目录(共37章)
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第1章 序言
第2章 准确称呼客户
第3章 开场白的技巧
第4章 吸引顾客的注意力
第5章 倾听和询问的技巧
第6章 有效的报价策略
第7章 激发顾客的购买欲望
第8章 常见错误
第9章 小结
第10章 建议购买
第11章 鼓励顾客体验产品
第12章 让顾客产生依赖
第13章 激发顾客的焦虑
第14章 促成顾客的需求
第15章 面对拒绝的技巧
第16章 常见错误
第17章 小结
第18章 识别顾客的真假异议
第19章 质量的异议
第20章 价格的异议
第21章 折扣和优惠的异议
第22章 面对不同类型顾客的方法和技巧
第23章 常见错误
第24章 小结
第25章 应对过激反应的技巧
第26章 避免与顾客的正面冲突
第27章 得体地评价竞争对手
第28章 道歉的方式和方法
第29章 让顾客保持对产品的信心
第30章 退换货的处理
第31章 常见错误
第32章 小结
第33章 附录各章参考答案
第34章 附录各章参考答案
第35章 附录各章参考答案
第36章 参考文献
第37章 后记
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