商务交际对于中职学生来说，是一门全新的课程，但并不陌生，因为我们每天都生活在商务交际活动之中。随着年龄的增长，中职学生有自己的想法，喜欢自己购买一些生活或学习用品，他们越来越多地单独参与商务活动。在这些小型的商务活动中，他们通过语言与商家沟通，从而完成整个商务活动过程。但在这些商务交际活动中，中职学生是以商务交际客体的身份参与商务交际，但毕业后他们将是以商务交际主体的身份参与商务交际活动。因此，他们需要在中职学习阶段进行角色转换。商务交际这一门课程正是为此而设的。
商务交际是一门口语实践训练课程。通过学习和训练，学生能掌握商务交际的基本礼仪、基本规范，能在日常商务活动中运用正确的口语表述完成商务活动。在编写这本书的过程中，我们应用了情景教学法和任务教学法，把日常生活中的商务活动情景典型化后编入书中。通过一个个典型的情景案例教会学生日常商务活动的应对方法。通过训练让学生把学到的知识进行迁移，谋求授之以渔，从而提高学生的实际工作能力。
本书淡化了知识体系，强化了实用性技能，细化了基本训练环节，从而有效地提高了商务交际技能训练的效果。本书共分四章，每章主要由导语、情景回放、点评分析、指点迷津、请你点评和实战训练等部分构成。导语主要起引起学生对本节学习的兴趣。情景回放以人们在日常生活中经常见到的商务交际情景为例，引起学生的思考。点评分析是对情景回放中的例子进行详细的分析，引出人们在日常商务交际中要注意的问题。指点迷津旨在教会学生解决日常商务交际中遇到的基本问题，提出解决的方法，教会学生基本的商务交际口语句式。请你点评是一个帮助学生复习巩固的环节，让学生自己点评一些典型案例，提高解决商务交际问题的能力。实战训练是让学生学会把指点迷津中的方法迁移到实际工作中，让学生具备解决实际问题的能力。实战训练的案例都是前几届学生在实习过程中碰到的。每章最后一节有十个典型案例供有能力的学生在课余时间自学提高。每节约一至两个课时，整个课程约需24～48个课时，可以根据学生的实际情况进行调整。
本书由黄秀娟和李雪丹策划、主编，广州市荔湾区外语职业高级中学的黄秀娟、李雪丹和梁穗兰，广州市贸易职业高级中学的麦雪莹和邓亦媚五位老师共同编写。第一章由李雪丹编写，第二章由黄秀娟编写，第三章由梁穗兰和李雪丹编写，第四章由麦雪莹和邓亦媚编写。在编写过程中还得到了广州市荔湾区外语职业高级中学李海光校长的大力支持，李校长还对全书进行了主审。
编者
2010年8月
