目录(共47章)
↓↓
第1章 客人至上观念
第2章 良好的服务态度
第3章 规范职业道德
第4章 提高专业素质
第5章 面部修饰
第6章 发部修饰
第7章 肢体修饰
第8章 适当化妆
第9章 饰物选佩
第10章 着装技巧
第11章 用品使用
第12章 服务礼仪
第13章 服务礼节
第14章 体态礼仪
第15章 语言礼仪
第16章 电话礼仪
第17章 手势语言
第18章 眼神力量
第19章 微笑魅力
第20章 避免不当肢体语言
第21章 接待外宾的礼仪
第22章 表达方式
第23章 表达技巧
第24章 表达训练
第25章 积极倾听
第26章 恰当赞美
第27章 避开禁忌语
第28章 提升从业技能
第29章 掌握客人个性
第30章 了解客人心理感受
第31章 提高沟通技能
第32章 做好特殊客人的服务
第33章 赢得客人的最大满意
第34章 做好接待服务
第35章 做好问讯服务
第36章 做好总台服务
第37章 做好商场部服务
第38章 做好会议服务
第39章 做好收银服务
第40章 做好餐饮服务
第41章 特殊情况下的待客
第42章 避免与客人产生矛盾
第43章 克服与上级的沟通障碍
第44章 应对客人的账单异议
第45章 妥善处理客人抱怨
第46章 正确处理客人投诉
第47章 克服职业倦怠
同类推荐
管控力:通向目标的执行方法
在这本书中,邵雨通过对企业经营问题的高度提炼,将原本复杂多变的经营简化成目标实现的过程。尽管德鲁克、韦尔奇、戈恩等人都将目标实施视为企业经营的重要任务之一,但这仍然是一个非常微妙的概括。事实上,任何一个企业经营者都知道,经营的核心正是确保目标的实现。本书的目的很明确:打造企业管控力。也就是协助中国企业在内部建立经营新秩序。大多数中国企业面临着一个转型时期:凭借胆识和运气成功的岁月一去不返,同时随着企业规模的不断扩大,继续依靠以往的人管人方式很难持续发展下去。诸多经营问题开始不断出现:目标无法实现、运营失去控制、人心涣散……在这个时候提倡管控力可谓击中中国企业管理的要害。
热门推荐
妙语惊人掌握说话技巧的13个方法
本书是对语言这种工具的诠释与解读。全书以简明的语言,有趣的事例从日常生活、公关交际、恋人、朋友、面试、员工、论辩、推销、谈判等方面入手,介绍与不同对象,在不同场合说话的技巧。