登陆注册
6623500000007

第7章 肢体修饰

服务员的肢体修饰主要是指对手臂和腿脚等部位的修饰。顶尖服务员除了通过有声语言与客人沟通交流外,还应重视运用肢体语言与客人沟通,所以肢体的修饰也必不可少。

1.肢体修饰的技巧

(1)手臂修饰

手臂的运用对服务员来说是很频繁的,如指示方向、递送物品、接收钱款、包扎货物、演示用途、安装调试和挥手道别等等都会运用手臂。因此能拥有一双保养良好、干净秀美的手臂,是顶尖服务员的必修课。那么手臂修饰主要是从哪几方面着手呢?一般而言有三点:

①手臂保养。拥有干净优美的手臂,保养是前提。所以服务员要明白:不论自己的工作多么辛劳繁重,不论自己的时间多么不够使用,都不能使之成为怠慢保养手臂的借口。如果一位服务员的手臂上总是粗糙、皲裂、红肿或者创伤不断,那么只能够说明他对于自己的手臂不注意保养。保养手臂,一是要方法得当,讲究科学;二是要重在坚持,长年不断。一定要高度重视保养自己的手臂,尤其是要保养好自己的双手。

②手臂清洁。在清洗手臂时,一定要真正确保无泥垢,无污渍。另外,服务员务必要认真做到“六洗”,即至少在六种情况下自己必须洗手。一是上岗之前要洗手,二是手脏之后要洗手,三是接触精密物品或入口之物前要洗手,四是规定洗手之时要洗手,五是上过卫生间之后要洗手,六是下班之前要洗手。

③手臂装饰。爱美之心人皆有之,尤其是女性服务员,总是很看重自身的装饰。顶尖服务员在对手臂进行装饰时,总是以朴素庄重为美,而不能仅仅只是为了赶潮流而对手臂进行怪异的装饰。

(2)腿脚的修饰

虽然上肢和手臂在服务员的工作中运用得较为频繁,但服务员对自己腿脚等下肢的修饰也不可等闲视之。在对下肢进行修饰时要注意:

①清洁问题。清洁问题对服务员来说应该是全局的,而不仅仅只是局部。因此,服务员在对自己保洁时,不仅不应该对下肢有所忽略,而且应该对其认真加以对待。服务员对下肢清洁时特别应注意如下三个方面的细节问题:一是勤于洗脚,二是勤换袜子,三是勤换鞋子。除了要定期更换鞋子之外,还须注意其保洁问题。在穿鞋前,务必要细心清洁好鞋面、鞋跟、鞋底等处,使其一尘不染。

②遮掩问题。在大庭广众之下露腿光脚毕竟不是一件雅观之事,所以服务员在与客人沟通交流时务必还要注意对腿脚的遮掩问题。即选择适当的服装与鞋袜对其进行遮掩。具体来说,要做到下列四点要求:第一,不要光腿。假使由于天气过度炎热或工作性质比较特殊而光腿的话,必须注意选择长于膝盖的短裤或裙子。男性服务员必须穿长裤。

第二,不要光脚。根据常规,服务员在工作之时,通常不允许赤脚穿鞋,而一定要穿袜子。

第三,不要露趾。服务员在选择鞋子时,不仅要注意其式样、尺寸,还需特别注意,自己在穿上鞋子之后,不宜让脚趾露在外面。不论是否穿袜子,此点皆应予以重视。

第四,不要露脚后跟。在工作岗位上暴露自己的脚后跟,也会显得过于散漫。因此,服务员通常不应当穿着无后根的鞋子或脚后跟裸露在外的鞋子。

2.肢体修饰的注意事项

具体来说,顶尖服务员在对自己的手臂进行装饰时,要注意三点内容:第一,不要蓄长指甲。过长的手指甲会给客人留下不够清爽的感觉。所以,手指甲不宜长过其指尖。

对手指甲的修饰要养成“三天一修剪、每天一检查”的良好习惯,并且一定要做到坚持不懈。

第二,不要涂画艳妆。出于养护指甲的目的,允许服务员平时使用无色指甲油。若非专业的化妆品服务员,一般不应在自己的指甲上涂抹彩色指甲油或者在指甲上进行艺术绘画。在手臂上刺字、刻画也是不适宜的。

第三,不要使腋毛外露。一般而言,服务员大都不能以肩部暴露的服装作为自己的工作装。如果因为工作的特殊需要,服务员必须穿着肩部外露的服装上岗服务时,则必须剃去自己的腋毛。另外,有个别人手臂上长有较为浓密的汗毛,在必要之时,应当采取行之有效的方法将其去除。

同类推荐
  • 金融市场学教程

    金融市场学教程

    本书介绍有关金融市场的基础知识和基本理论,阐述金融市场的组织架构、交易工具、运作机制、运行规律和发展趋势。本书从解释概念入手,力求浅显而不失严谨。各章后附有复习思考题,可检验对基本概念和基础理论的理解。本书可作为经济、金融和管理各专业本科生的必修课教材或参考书,也可作为其他各专业本科生的公共选修课教材。此外,本书还可供对金融市场有兴趣的读者参阅。
  • 人力资源管理案例分析

    人力资源管理案例分析

    本书收录了26个案例,包括F集团公司激励方案的问题与对策、JS公司目标管理的问题与优化策略、高薪没有带来高效、M公司的职业生涯培训计划等。
  • 带队伍就是带人心

    带队伍就是带人心

    本书从问题界定、案例解析、心理学分析、管理措施等四方面,全面地分析员工心理,还有漫画、情境、案例等辅助形式,更加生动形象地展示解析员工工作中的各种情况。以此让管理者通过心理分析,调动员工工作积极性,增强员工工作效率,打造优秀的工作团队!
  • 企业崛起:中国企业如何走出全球化的阴影

    企业崛起:中国企业如何走出全球化的阴影

    本书分为上、中、下三篇,分别从本土企业的立命之本、建立经营智慧和再造管理基础三个方面展开讨论。上篇是立命篇,这部分从现代零售业的发展规律和居民消费趋势发生巨大变化的视角,分析了品牌将会在未来的市场中被弱化的现象,从而成为本土企业崛起的千载难逢的良机。中篇是经营篇,这部分分析了在不采取低价策略和价格战的竞争方式的前提下,本土企业应如何利用经营智慧赢得市场,并获得更好的利润。下篇是管理篇,当然这里的管理并不是指的生产管理,讨论的主要是中国本土企业在日常管理中出现的一些基本问题。
  • 培养客户忠诚的n个关键

    培养客户忠诚的n个关键

    当铺天盖地的广告轰炸已经使客户越来越麻木的时候,明智的企业经营者突然明白,与其如此,不如把钱用于与客户建立长久的关系上,即培养客户的忠诚就等于让客户自觉地去给自己做广告,吸引新的客户。本书对怎样培养客户的忠诚进行了深入的分析和研究,主要包括:了解客户、对待客户因人而异等等,有理论性又有可操作性,是一本企业营销人员必读的好书。
热门推荐
  • 齐天大法爷

    齐天大法爷

    战争一开始就席卷了一切。所有阵营,所有种族,所有职业,无一幸免。神灵也大打出手,有的陨落了,有的变得越发强大。战争开始的这一年,被称作末法元年,因为战争爆发之后,法术的荣光就消失了。高傲的法师们惊恐地发现,忽然间魔法变得如此陌生,哪怕是最简单的光亮术,他们也必须重新学习。魔法女神依旧接纳法师的信仰,却再也没有赐予他们魔法的力量。他们只能够依靠自己。德恩就是这个时候来到这个世界的。他是一个法师。以前其他职业者半戏谑半嫉妒地把法师称作“法爷”,现在法术的荣光消失了,以后呢?
  • 美人计:黑帝有约

    美人计:黑帝有约

    新书推荐《99次说爱:总裁恋爱百分百》他是震撼世界的黑帝,杀伐果断,冷酷无情,不可一世,却偏偏对她,甘愿宠爱无下线。某天晚上:“老公,以后我不吃宵夜了,我今天起开始减肥,如果我瘦回结婚前你可以再追我一次吗?”叶黎刚说完苏爵衍就起床去给她弄吃的。叶黎很是苦闷,这就是结婚和没结婚区别吗?等会儿我是吃还是不吃呢!他这是不想再追我了吧!苏爵衍见娇妻苦闷:“你瘦或你胖,结婚或没结婚,追你千次有何妨。
  • 魔兽法师纵横异界

    魔兽法师纵横异界

    一个纵横魔兽世界的技术流与意识流的法师,经过一场意外来到了神临大陆,凭着自己的意识与技术以及穿越所随身携带的技能纵横整片大陆,让所有的人都知道,魔兽法师是最强的。
  • 一世倾城:绝世星瞳

    一世倾城:绝世星瞳

    她,21世纪叱咤风云的全才,暗地里却是神秘组织Y的幕后之人!一场意外,使她来到莫须有的大陆!以武为尊?睁大眼睛好好看看什么是真正的天才!她本无情,却不想不长眼的东西,一次一次的招惹她,那就别怪她心狠手辣!
  • 动脑筋故事(语文新课标课外必读第七辑)

    动脑筋故事(语文新课标课外必读第七辑)

    国家教育部颁布了最新《语文课程标准》,统称新课标,对中、小学语文教学指定了阅读书目,对阅读的数量、内容、质量以及速度都提出了明确的要求,这对于提高学生的阅读能力,培养语文素养,陶冶情操,促进学生终身学习和终身可持续发展,对于提高广大人民的文学素养具有极大的意义。
  • 山河梦之重生南唐

    山河梦之重生南唐

    本仰慕李煜,可一场巧合,却让他一开始就站在了李煜的对立面……彼时,大周初立,南楚新平,吴越在东,后蜀在西,恰江山如此多娇娥皇待字闺中,女英尚未长成,花蕊夫人正当妙龄,正美人倾国倾城子云:江山,我所欲也,美人,亦我所欲也,二者不可得兼,舍江山而取美人也二者不可得兼,是吗?……第一次写书太仓促了,写得有点乱,暂定一段时间,思考准备一下本书出现的历史人物,请勿对号入座
  • 神偷邪妃:娘子你别跑

    神偷邪妃:娘子你别跑

    熙凤歌本是一神偷,无奈渣男魂归异世,成为人人唾弃的废物。龙云然无人不知无人不晓且惊为天人的天才。且看天才和废材如何在这纷乱世界擦出爱的火花(本文一对一,绝对宠文)
  • 穿越之倾情传奇

    穿越之倾情传奇

    倾情穿成了一个小农女,还要想办法赚钱养家。好不容易适应了现在的生活,纳尼!突然出现在家里的一群侍卫是怎么回事?京城里的父亲来接我们去做什么小姐少爷,这不是种田文的节奏吗?难道升级成宅斗文?到底是去呢,还是去呢,还是一定要去呢?
  • 阴冥大陆

    阴冥大陆

    一个没有干爹的普通高中生,接到了一个邮件……里面什么都没有不过手机上确出现了一个新的游戏《阴冥大陆》然后……晚自习回家的路上和妹纸用手机聊天的时侯……或许?是fff团的雷系魔法?樊鹏飞在穿越的时候是这么想的,一起走的……还有他的手机……
  • 金国银国

    金国银国

    金国产银器,首都叫银城。银国产金器,首都叫金城。金国人垂涎银国的金器,银国人也喜爱金国的银器,两个国家互相通商,进行金银器贸易的历史已经有二十年。安宁稳定的商贸活动,使得两国关系十分融洽。然而这一次金银器交易中却发生了怪事,银国本应交给金国的金器不翼而飞。金国国王十分震怒,通告银国以十五日为限交出金器,否则金国将会发兵银国。面对强大蛮横的金国,银国人个个人心惶惶,重新制造金器显然来不及,只能全力寻找失窃的金器去向。