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第26章 恰当赞美

赞美的技巧主要有以下几种。

1.赞美要因人而异

“因人而异,突出个性,有特点的赞美”比一般化的赞美能收到更好的效果。

(1)赞美女性客人的服饰

女性客人大都属于非理性消费,她们在穿着上是非常敏感的,如果服务员能比较内行地赞美她们的服饰,那么,女性客人内心将会十分喜悦,如“这裙子真不错,您真有眼光!”

(2)赞美小孩子

服务员可以在小孩身上动动脑筋,每个孩子总有值得赞美的地方,关心和喜爱孩子,就是对其父母的尊重。

2.寻找赞美点

善于寻找别人身上的优点,赞美就会是一件简单的事情。服务员可以就客人身上的某一特征进行赞美。

要赞美女性,可以赞美她们的发型、发质、脸型、肤质、眼睛、眉形、鼻子、嘴唇、脖子、项链、项链坠子、耳垂、衣服、鞋子、腿、腰等等,可以从头到脚来赞美女性。

要赞美男性,可以赞美他们的发型、额头、耳垂、鼻子、精神状态、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质等等。

3.赞美用语要翔实具体

赞美用语越翔实具体,说明对被赞美者越了解,对他的长处和成绩越看重,让对方感到真挚、亲切和可信,服务员和客人之间的实际距离就会越来越近。

4.赞美要真诚感人

虽然人们都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起被赞美者好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。反之,如果无根无据、虚情假意地赞美别人,就会令人感到莫名其妙,甚至产生反感的情绪。

5.赞美要适可而止

赞美的效果在于见机行事,适可而止,合乎时宜。当一个人计划做一件有意义的事时,开头的赞美能激励他下决心做出优异的成绩,中间的赞美有益于他再接再厉,结尾的赞美则可以肯定成绩,指出进一步的努力方向。因此,服务员在赞美客

服务员真诚的赞美不但会使客人心理上感到愉悦,还可以使自己能够经常发现别人的优点,从而对人生持有乐观、欣赏的态度。

夸奖人时,一定要注意适可而止,把握好赞美的时机。

6.学会间接地赞美客人如果客人是个年轻女性,为了避免误会与多心,服务员不便直接赞美她。这时,可以赞美她的丈夫和孩子,这比赞美她本人还要令她高兴。

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