服务的秘密：客户满意度提升指南

《管理大师语录》选取了巴菲特、比尔·盖茨、乔布斯、李嘉诚、宗庆后、李彦宏等16位商界成功人士，精心汇集了体现他们真知灼见的精彩语录，以及其管理理念和经营智慧，力求将他们最精要的论述呈现给每一位立志在商业界、管理界出类拔萃的企业家、经理人以及每一位对管理思想感兴趣的人。

销售工作是销售员与客户之间心与心的较量。销售员不仅要洞察客户的心理，了解客户的愿望，还要掌握灵活的心理应对方式，以达到推销的目的。如何才能打开客户的心门，不是仅靠销售员几句简单的陈述就能够实现的。客户有着自己的想法和决定，销售员必须在尊重客户心理的前提下，采取灵活的销售策略，用自己的真心、诚心、耐心、爱心来捕获客户的心，控制客户的情绪，化解客户的抵触，让客户的心变得畅通，交易自然就会达成。

本书是在编者多年物流管理专业教学与科研实践的基础上，结合港口物流最新的研究动态与发展趋势，尝试以港口物流基本概念和港口物流知识体系的研究确立与构建为突破口，以港口物流原理、港口物流实务、港口物流技术为知识主线，按照知识线条清晰、内容完整、条理性与实用性强的要求所编写的。

本书总结了巴菲特40多年的投资经验，本着实用、全面的原则，从怎样选股，怎样评估股票价值、怎样找到最佳买卖时机、怎样持股等9个方面，结合具体的投资经典案例，教你在投资中怎样实践操作，让你迅速领会予菲特集中投资、长期持股、价值投资等投资策略、方法和思维。

为了解决创业者和创业投资家之间存在的现实问题，提高资本供求双方的投融资成功率，本书从创业资本运营实务着手，对创业资本的组织形式及其运作、创业资本项目的筛选与评估、交易结构设计和投资后管理、创业资本运营中介机构、创业资本退出机制、创业资本运营中的商业计划制定等创业投资操作方略进行了全过程的阐述。本书在分析原理时，力求透彻；在阐述方略时，注重将感性经验提升为具有普遍借鉴意义的运营实务。同时，本书提出了有关创新和完善我国创业投资制度的建议，以期对我国创业资本法律制度的完善和企业资本事业的发展有所裨益。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。

深切哀悼汶川大地震、玉树大地震中遇难的同胞们，希望你们一路走好，灵魂得到安息。 此书为5.12汶川大地震三周年纪[1]念日而作，献给那些经历过地震灾难的同胞、关心帮助过地震灾区人民的社会各界友人、想了解地震灾难过去几年以后，灾区人民生活的所有爱心人士。

群阀割据，中原战火纷飞不绝，历史不断推演，一代代豪杰并起，波澜壮阔的史诗长卷，生死在乎一念之间，如何立足，如何生存，如何崛起？

天下风云决苍穹，仗剑长歌走天涯，风起云涌豪杰出，魔棍不现谁称尊。

苏皖表示很无奈，喝口水居然呛死了，死了就算了吧，可谁告诉她这个脑残系统是怎么回事，这个系统脑残就算了，居然还要她去攻略男神，好了好了，苏皖表示：男神们接招吧

一个是自负、危险、英俊、邪魅的冥界鬼君。一个是容貌倾世，却如三岁痴儿的梨花神女。在冥界只手遮天的鬼君，突然被剥夺神力，发配凡间，寻仙魂，修神灯，对于助手是痴女的事实，满腔怨气，从此被贴上照顾傻子的奶爸标签，傲气全折。弃之不顾到心头不舍，到底是谁欠了谁？谁还了谁？梨花神女，七魄安好，三魂独缺灵魂，痴傻乃天意，身怀赤子之心，为的就是寻凡间仙魂，了却他们俗世夙愿，助神灯修复。谁道痴女便不能有情爱？谜团在凡间的一次次百鬼异闻中浮出水面······

安颜，有着120的高智商过目不忘的记宅的本性，安颜今生只有三件事可以做，一、看小说。二、写小说。三、呆在家里不出去。安颜本以为她这一生就这样过去了没想到在家里拖地的时候脚底一滑，脑袋摔到茶几角上，重生了，what！这小孩除了长得漂亮点，家里有钱点，她还有啥，我还要帮她改形象，呜呜呜，我认命了。

火凤大地七大宗门，无数门派，人杰辈出。五千年前，古释迦一掌开山，破碎虚空三千年前，滕王侯一剑断江，权倾天下两千年前，白袍总管一脚裂地，深渊万丈恩怨情仇、烽火佳人、神功秘法，即为江湖……楚钟身怀菩提树，踏足江湖

未来时空的谜样少女，因为一盘影象带迷上21世纪神秘莫测冷峻倨傲的大明星。一意孤行踏上星之旅程，只为靠近心中崇拜已久的偶像。当她终于来到他的面前，却没想到对任何人都亲和有加的偶像，唯独对她疾言厉色，冰冷漠然，不但缕缕打击她的信念，还劝她退出艺能界。而对她百般呵护的无敌美少年经纪人，温柔体贴的表象下似乎又藏着不为人知的阴谋。冷漠的背后究竟是真正的冷漠还是柔情的面具，柔情的背后是真正的柔情还是冷漠的掩饰，她的坚持与追逐是否能在迷踪的艺能界开辟一条星光之路，梦想，一触即发。

穿越前，她是M国最流弊的特工，落樱。穿越后，她是废柴嫡女，没事，废柴？你想多了，只是天赋太高，低级测试水晶没有测试出来罢了。太子退婚？没事，明天咱能逛ya院。啥子啥子，王爷清白被自己夺了，前来逼我负责，没事....没事个头啊！人家那么六，我打不过啊！惹不起本小姐我还躲不起吗？认准一个字“逃”啊！