我们都知道，我们赞美顾客的目的是为了签约，恰当的赞美可以促成交易，而不当的赞美反而会气走顾客，所以我们一定要把握好赞美的尺度。赞美不仅有“过”和“不及”，而且还有赞美对象的正确与否，不同的顾客需要不同的赞美方式。赞美方式的正确选用和赞美程度的适度把握，是对客户赞美是否能够达到实效的重要衡量标准。
总结起来，赞美可以遵循以下方法：
1.寻找顾客一个可以来赞美的点
赞美顾客是需要理由的，我们不可能凭空去制造一个点来赞美一个顾客，这个点一定是我们能够赞美的点，要有一个充分的理由来赞美你的顾客。这样的赞美顾客才更加容易接受，这样的赞美顾客才能从内心深处感受到你的真诚，即使这是一个美丽的谎言，顾客也是非常喜欢的。
2.这是顾客自身所具备的一个优点
我们要发现顾客身上所具备的优点和长处，这些优点和长处正是我们大加赞美的地方。顾客的优点可以从多个方面来寻找，例如：顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美，当然这个赞美要是顾客的优点，只有赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美他，如果你不加判读地赞美了顾客的一个缺点的话，那么你的赞美只能适得其反。
3.这个赞美的点对于顾客是一个事实
顾客的优点要是一个不争的事实，对于事实的赞美和陈述是我们对事物的基本判断，会让顾客感觉到你的赞美没有带有任何过度的地方，这样的赞美顾客更加容易心安理得地接受。
4.用自己的语言表达出来
对顾客的赞美要通过我们自己组织的语言，以一种自然而然的方式表达出来。如果你用非常华丽的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情，那么我们就会认为你是一个太过做作的人，顾客对你所说的话的信任度就会打一些折扣。所以，用自然的方式来表达你的赞美将是一种非常好的表达方式。
按布朗戴斯大学教育家马斯洛告诉我们：人人都有获得尊重的需要，即对力量、权势、信任、名誉、威望的向往，对地位、权力、受人尊重的追求。而赞美则会使人的这一需要得到极大的满足。正如心理学所指出的：每个人都有渴求别人赞扬的心理期望，人一被认定其价值时，总是喜悦的。由此可知，你要想取悦客户，最有效的方法就是热情地赞美他。所以，我们要学会赞美的艺术，适当的赞美，是人际交往中不可缺少的语言艺术。
回避客户忌讳的事
俗语道：“言语伤人，胜于刀枪；刀伤易愈，舌伤难痊。”每个人都希望与有涵养有层次的人在一起交流，每个人都有自己所避讳的事情。作为服务人员，在与客户沟通的过程中，要尽量回避那些客户所忌讳的事情，躲开不必要的冲突。
在任何拒绝和反击的外表下，都隐藏着沟通双方的某种形式的冲突。对于冲突，不同人的定义是不同的。社会学家认为，冲突是指两个或两个以上的人之间的一场公开的对立和斗争；而政治学家则认为，冲突是人们为了实现不同目标或满足自身利益而形成的某种形式的斗争。当沟通的双方意见不一致时，他们往往更多的是考虑自身的利益，而不是为对方考虑。
“仁者见仁，智者见智”，对于同一个人，同一件事，不同的人往往会有不同的看法。引发冲突的原因是多方面的，而其中最主要的就是意见和看法上的分歧。例如，有些外国朋友对数字“13”特别敏感，认为是很不吉利的事情，但我们中国人就不会；中国人在吉利的日子喜欢大红色，表示喜庆，而在某些西方国家则认为红色很血腥很暴力。冲突的产生，在很多都是与当事人所受的教育、信仰以及文化背景有关，并且与当事人的生活经历也有着很大的关系。
作为一名服务人员，我们的职责是要为客户提供优质的服务，积极争取客户，有效地避免和客户的正面冲突，回避客户忌讳的事情，与客户建立长久的合作关系。
小张是一家非常有名的婚纱摄影店的服务人员。每天来店里光顾的客户都很多，一天，一位少妇来到店里，一连花了几个小时，试了近10套的婚纱，结果批评的意见提了不少，可是婚纱却一件也没有看上。
她不仅不停地指使服务人员拿这个、拿那个，而且还当着其他客户面前滔滔不绝地发牢骚，什么“这婚纱款式太土”“那件婚纱设计感不强”“婚纱的定价不合理”等等。店员实在是无奈透顶，于是把在楼上的小张请了下来。
小张先是仔细地观察了一下，发现这个少妇的年纪不大，估计也就二十八九的样子，穿着也很时尚，很有品位，但是虽然鞋子很有质感，却不是很时尚的高跟鞋，再加上她的小腹微微有些隆起，小张估计，这位少妇可能是奉子成婚……这样一来，她的婚纱确实不是很好搭配，但还是有几款蛮适合的。
小张在少妇旁边站了一会儿，直到少妇对刚穿到自己身上的一套婚纱批评完，小张才缓缓地开口道：“这位女士，您的气质很与众不同，所以一般的婚纱是无法全面地衬托出您的气质的，您稍等一下。”说完，小张从里间拿出了一套价格不菲的婚纱来，说：“您可以试试这件，它的设计感很强，可以很好地修饰您的身材曲线，让您看起来更加修长，庄重而不失性感。”少妇试了一下，感觉还不错，最终订了这件。
其实，这件婚纱，在一开始少妇就已经试过了。但是当时她拿不定主意，也不好和别人说她奉子成婚的事，不晓得哪件婚纱更适合她，所以就选择了抱怨。但是很少有店员能够耐心地听完她的抱怨，并适时地给她一个建议，直到小张来到她身边她才得到了自己想要的效果。
小张推测少妇是奉子成婚，但并不愿意表露出来。所以小张在推荐婚纱的时候，没有直接提出来，而只是在效果上给了少妇很好的建议，让少妇保全了面子，最终得到了自己想要的婚纱。倘若小张把话挑明，少妇如果很避讳的话，势必要引起一场冲突，那么不仅少妇得不到想要的婚纱，店里的生意肯定也会受影响。
我们回顾一下案例中小张是怎么做的。小张通过对少妇的观察得出结论后，并没有对少妇的私事进行确认，而是认真地为少妇选择了最合适的婚纱。她了解客户的心理，知道客户对自己的私事不愿张扬，是不想让别人知道，所以对此避而不谈。这对少妇来说无疑是一种尊重。
不论是谁，也不论他是何等的挑剔，当他感受到别人对自己的尊重与肯定时，比如自己的牢骚有人倾听，自己的想法有人理解，心里就会得到满足，所有的不满、不平、反感等消极情绪，就会慢慢消退。到最后就会变得不那么固执己见，就比较容易能够听取别人的意见，比较容易沟通了。
所以，作为一名服务人员，要在适当的时候回避客户忌讳的事情，这样不仅是为了保住客户的面子、保住客户的隐私，更是为了证明我们作为一名服务人员对客户的充分尊重。出于对客户的尊重，避免矛盾纠纷的产生，我们对那些客户避讳的事情要适当地回避。在和客户沟通时，以下话题最好不要涉及：
1.不谈政治。
2.不谈比赛或有关输赢的话题。
3.不谈客户的忌讳和缺点（比如容貌、身材）。
4.不谈不景气，或失败的话题。
5.不谈竞争对手的坏话。
6.不谈你的老板或同事。
7.不谈你别的客户的秘密。
8.不谈自己的业绩，不过分浮夸。
以幽默风趣吸引顾客
幽默风趣是一种非常珍贵的品质，之所以珍贵，是因为它稀缺。幽默风趣的人无论走到哪里都会受到欢迎，尤其对从服务行业的人员来说，能够培养出幽默风趣的沟通风格，无异于给自己的职业生涯添上了一对飞翔的翅膀。
公司新来一个小姑娘，性格乐观、开朗。这个小姑娘很厉害，来公司不到一个月，便做出了不错的业绩。这可是一个例外，因为咨询公司的订单一般都在万元以上，前期需要花二至三个月的时间来进行客户关系的建立，所以，能在一个月内就做出好业绩，必定有独到之处。
这个小姑娘的与众不同之处是什么呢？就是她的幽默。每次她打电话给潜在客户，当客户说“不需要”时，她立即会笑盈盈地回答：“某某经理，您别太激动了，我今天不是卖东西给您的，我今天是来帮您买东西的。”客户立即就会感到很困惑，马上就说：“你帮我买什么东西？”小姑娘回答：“您别着急，我帮您买东西，一定要买得让您称心如意，所以这件事不能由我一个人做主，还需要您的参与，在做决定购买之前，我需要您帮忙回答几个问题。……”小姑娘就这样轻松突破了对方的防范心理，顺利进入了下一阶段。
世人大概没有谁不喜欢幽默，因为幽默是一种引人发笑、给人愉悦的行为。同时，幽默对于商家来说又是营销中的一种谋略，巧用“幽默”的营销谋略，可以助商家生意兴隆。
沃尔玛是从小镇上发展起来的，小镇生活总的来说相当乏味，因此需要自己想办法制造一些热闹气氛。例如，公司不定期举办户外大拍卖；请乐队和小型马戏团表演；参与小镇拉拉队、花车游行等传统活动。总之，凡是能增添乐趣的事，山姆都不忘尝试。沃尔玛还经常组织各种各样的游戏娱乐顾客，包括诗歌朗诵、小朋友钻草堆寻宝、圆月馅饼竞吃大赛等等。沃尔玛举办的这些轻松、愉快的促销方式获得了巨大的成功，它不仅提升了公司在顾客心目中的形象，增加了公司的销售额，而且也让顾客感受到了购物的乐趣。
所以说，幽默可以制造快乐，幽默可以促进交易，幽默可以使企业形象深入人心，幽默营销术是值得大力提倡的。过，要用好幽默营销术需要注意以下几点：幽默营销，首先要对自己所推销的商品有信心，其次要有良好的心理素质。如果某个人有心理障碍，自卑感严重，和人家打起交道来，还没有说几句话心理上就矮了三分，哪里还谈得上什么幽默感。良好的心理素质从何而来？这就要不断加强心理修养，多参加社会活动，不断实践总结，才能遇变不惊，应付自如。
某塑料制品厂推销员在一次全国性的订货会上，向各地来宾介绍：“本厂生产的印花薄膜雨披，经久耐用，式样新颖。”说着，他拿起一件往身上一披。谁知这件雨披由于一直作为展品被试来试去，肩上已有破损。这多狼狈！要是换了别人，恐怕只能语无伦次，在众人的哄堂大笑中灰溜溜地下台了。可这位推销员很有经验，只见他微微一笑，不慌不忙地说：“大家看见没有？像这种坏的，我们可以包退包换。”一下子逢凶化吉。
这种情况下的幽默不是来自外界，而正是来自他自己的沉着、机智、灵活、善变。在这基础上产生的幽默是营销成功的金钥匙，它具有很大的感染力，能让人们在会心一笑后，对你、对商品或服务产生好感，从而诱发对方的购买动机或合作愿望，促进交易的达成。
美国西南航空公司常常会做出一些别出心裁的举措而留给消费者深刻的印象。西南航空推出“就是这么棒”的口号时，引起了另一家航空公司的不满，对方指责西南航空公司使用了他们的口号。面对这样的争执，西南航空总裁凯勒赫却想出了一个匪夷所思的解决办法，他向对方公司的总裁挑战，要求以一场扳腕比赛来决定这一口号的归属。比赛真的进行了，虽然凯勒赫很快败下阵来，但这一事件却成了全国媒体关注的焦点，西南航空的名字吸引了大量的眼球，而且它最后也被获准使用这一口号。
乘坐西南航空航班的旅客也常常能感受到这种风格。在飞机上能听到这样的广播：“想抽烟的旅客，可以到位于窗外机翼上的特别休息区，收看电影《乱世佳人》；有时候，他们甚至会用幽默的声调唱出乘机须知；旅客临下飞机时，扬声器里传来这样的话语：“欢迎再次搭乘西南航空。请记得我们爱你，也爱你的钱。”
这种非同一般的行事风格，在让旅客开怀大笑的同时，也使西南航空幽默风趣的企业形象深入人心。西南航空的幽默也成了世界著名商学院教授津津乐道的佳话。
善于发现客户的兴趣
成功的服务高招就是找准顾客兴趣，从他的喜好入手，通过闲聊拉近关系来打开顾客的钱包。
