“真的是这样吗？那他们为什么不告诉我呢？”老人这时已经有点相信了，只是心中还有点疑问。
“我怎么会骗您呢！再说了，您自己也亲眼看见了。他们之所以不告诉您，是因为怕您听不懂，反正好好养养就好了，说不说都是一样的。”护士很努力地找出适当的理由，以便更好地说服老人。
“我知道了。”老人露出了开心的笑容。
从此以后，老人每天都保持着快乐的心情，他知道自己没什么大病，只要心情好就好了。奇迹发生了，在一次复查的时候，竟然发现老人的胃癌好了，这是医学界的一个奇迹。
老人得知自己胃上的维生素C终于掉下来了，便高兴地出院了，他时亲朋好友都说起了自己有趣的经历。只有他的女儿知道真实原因，事后她找到那位护士，当面向她跪下，感谢她救了自己父亲一命。
在有些时候，一句话真的可以改变一个人的一生。在沟通中，其实很多人都是说者无心，听者有意，所以你一定要注意自己说出来的每句话。
案例中的事情在生活中也时有发生，在大多数情况下，医生都会瞒着病患本人。但是纸包不住火，他本人会经过多种途径调查，在知道自己的病情以后，就有了一个消极的心态，感觉自己已经是将死之人，做什么都没有用了。一旦拥有这种心理，病情就会急剧恶化，就算原本可治的病，也会变得无药可救。
而这个护士，在面对病人的质问时，只是用巧妙的方法骗过了老人，这等于救了老人一条性命。如果在当时她选择继续隐瞒或者直接说出实情，都会影响到病人的情绪，这样将直接导致病人的病情恶化。这一切真的要感谢护士的几句话，用接近生活的比喻，让老人相信自己的话。在老人相信护士的同时，他也坚信自己一定会好的，所以他再也不用担忧了，心情也好了起来，最后才会发生奇迹。
孔子说：“口乃心之门户”，你的每句话都是心灵之声。心灵之声都会对他人造成不同程度地影响，所以，你要学会用自己合适的语言表达自己的心灵之声，这样才能给他人带来快乐，同时自己也会获得一个好心情。那么？怎样用语言表达自己的心声，让客户感觉到你无微不至的关怀呢？
首先，心存善意。你说的每句话都要出自善心，抱着为客户着想的心态。只要有这样的心态，你说出来的话才会不知不觉间给客户带去温暖。其次，三思而后行，三思而后言。在说话之前，应该在脑中过滤一下自己想说的话，考虑一下自己的话到底该不该说。不要因为自己的一时发泄，而对客户恶语中伤，如果这样对待客户，那么他下次一定不会再选择和你合作。最后，说话和气。面对一些无理取闹的客户，要有一颗包容的心，控制好自己的情绪，不要让伤害性的话从自己的口中说出来，这样客户最后会认识到自己的错误，从内心里感到愧疚，他才会把你当成朋友来对待。
名片交换也要讲究礼仪
名片是服务员应备的一种常用交际工具，当你在和顾客交谈时，递给顾客一张名片，不仅是很好的自我介绍，而且与顾客建立了联系，既方便，又体面。但不能滥用，要讲究一定的礼仪。否则，会给人留下草率、马虎的印象，忽视不得。
2012年4月，新城举行了春季商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，“你好，”草草地看过，放在了一边的桌子上。徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。
这位崔董事长对于名片这种交往方式太心不在焉了，他没有认识到他的举动对别人是非常不礼貌的，从而使自己失去了多认识一个朋友的机会，也失去了许多潜在的商机。因此，在销售过程中，我们在具体使用名片时，还须在名片的携带、名片的递交、名片的接受、名片的索取等几个方面好自为之。
1.名片的携带
凡进行服务活动之前，均应提前预备好自己的名片，并且认真加以携带。
2.名片的递交
在销售过程中，需要主动地把本人的名片递给他人时，首先应当选择适宜的时机。唯有在确有必要时递上名片，才会令其发挥功效。交往对象产生了了解自己的欲望，方为递上名片的最佳时机。递上名片，不宜过早或过迟。不要滥发名片，尤其是尽量不要在大庭广众之下同时向多位陌生人递上名片。
双方交换名片时，正规的做法应为位低者首先向位高者递上名片，再由后者回复前者。不过对这一规定也不宜过于拘泥。需要向多人递上名片时，切勿跳跃式进行，或者遗漏其中的某些人。得体的方法，应当是由尊而卑或者由近而远地依次进行。
递上名片时，应当先向接受名片者打上一个招呼，令对方有所准备。既可以先做一下自我介绍，也可以说：“请多多指教”，“希望今后保持联系”，“可否交换一下名片”。
递上名片时，应表现得郑重其事。不仅应当起身站立，主动走向对方，面含笑意，而且还应当以双方或右手持握名片，并且将名片正面面对对方。不要以左手递上名片，也不要在递上名片时将其反面对着对方。
3.名片的接受
接受他人的名片，接受他人的名片时，不论自己多忙，均应暂停手中所做的一切事情，并且起身站立，面含微笑地迎向对方。尽量使用双手接过名片，至少也要使用右手，而不能仅用左手。
但凡有可能，接过他人名片后，即应用一分钟左右的时间，将其从头至尾默读一遍。若有疑问之处，还可当场向对方进行请教。
收到他人的名片后，切勿对其随意把玩，或者将其乱丢乱放。一般应将他人的名片放入自己的名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，把它扔在桌子上，压在玻璃板之下或者放在裤袋里是不礼貌的。
接受他人名片之后，一般均应当即回上对方一枚自己的名片。没有名片，名片用完了，或者忘了带名片的话，亦应以适当的方式向对方略加解释。切勿既不回上自己的名片，也不做出合情合理的解释。
4.名片的索取
依照惯例，通常尽量不要向他人直接开口索要名片。万一确有必要那样作时，则可相机采取下列方法：
一是互换法。所谓互换法，即以自己的名片为媒介与交往对象互换名片的做法。其具体方法有二：可以首先递上自己的名片，等候对方有来有往地回复自己；也可以在递上自己的名片之时明言此意：“能否有幸与您交换一下名片？”
二是暗示法。所谓暗示法，是指在索取他人的名片时采用婉言暗示的做法。通常，向尊长暗示自己索取名片之意时，可以说：“请问以后如何向您请教？”而向平辈或晚辈表达此意时，则可以询问对方：“请问今后怎样与您联络？”
应当指出的是，在自己没有名片时，可以婉言“对不起，我的名片刚用完”或“抱歉，今天没有带名片”等等。
名片的用途十分广泛。最主要的是用作自我介绍，也可在名片上面还可以留下简短附言。一张小小的名片，却包含着无限的信息，它成为了服务员与客户沟通的桥梁，学会使用名片，它将是你在进入客户心扉的通行证。
把说“谢谢”当成一种习惯
两个人同时去见上帝，问上帝天堂的路怎么走。上帝见两个人饥饿难忍，先给了他们每人一份食物。一人接过食物，很感激地连声说：“谢谢，谢谢！”另一个人接过食物，无动于衷，仿佛就该给他似的。最后，上帝只让那个说“谢谢”的人上了天堂，另一个人则被拒之门外。
被拒之人不服：“我不就是忘记说句‘谢谢’吗？”上帝说：“不是忘了。没有感恩的心，就说不出感谢的话；不知感恩的人，就不知道爱别人，也得不到别人的爱。”那人还是不服：“那少说一句‘谢谢’，差别也不能这么大呀？”上帝又说：“这没有办法。因为通往天堂的路是用感恩的心铺成的，通往天堂的门只有用感恩的心才能打开，而下地狱则不用。”
服务人员需要有感恩的心。客户把做生意的机会给你，不只是因为你的产品好而应该买你的，也是在关照你。你应该对客户的关照表示感谢。优秀的服务人员常怀感恩的心。
原一平在成功之后说要感“三恩”，其中之一就是感谢客户的恩情。创吉尼斯世界纪录的销售大王乔·吉拉德与客户做成生意后，总要专门给客户打个电话，向客户表示感谢。一位营销高手讲，即使客户没有购买你的产品，哪怕只是因为你打扰了客户，占用了客户的时间，也要对客户说一声“谢谢”。“谢谢”不仅仅是礼貌用语，也是沟通人们心灵的桥梁。“谢谢”这个词似乎极为普通，但如果运用恰当，将产生无穷的魅力。
首先，说“谢谢”时必须有诚意，发自内心，感谢的语调语气中要含有笑意和感激之情。态度要认真、自然、直截了当，不要含糊地说一声，更不要怕客户知道你在道谢而不好意思。其次，说“谢谢”时应有明确的称呼，称呼出感谢人的名字，使你的道谢专一化。如果感谢几个人，最好一个个向他们道谢，这样会在每个人心里都引起反响和共鸣。再次，说“谢谢”时要有一定的体态，头部要轻轻点一点，目光要注视着您要感谢的客户而且要伴随着真挚的微笑，这样在客户心里引起的反响会更强烈。最后，对道谢者来说，有机会在行动上给客户以回报，也是需要的。这种心愿，在可能时要适当表露。你可以说：“今后，能给我一个回报的机会吗？”“希望在适当的时候让我为您出点力，以表示一份小小的心愿”等。
不管客户是否购买你的产品，都要对客户说声“谢谢”，虽然只是简单的两个字，却展示了你的礼貌与教养，同时还能帮你赢得忠诚客户。
郑州有一家行政性公司，曾靠政府划拨的紧俏物资而生意红火，商品供不应求。尽管是“高高在上”的被求者，该公司的一位处长每次和客户谈完业务后，总是把客户送到楼梯口，握住客户的手诚恳地说声“谢谢”。公司其他人员一直不解，问他：“我们公司的产品这么紧俏，我们把产品给他，就是对他最大的支持，他应当感谢我们才是，你为何还要谢他呢？”处长笑而不答。
俗话说：三十年河东，三十年河西。在市场经济大潮的冲击下，众多行政性公司关门倒闭，这家公司也转制成为经营性公司，处长成了总经理。虽然没有了政府划拨的紧俏物资，但以前的老客户依然和该公司保持着业务往来。尽管生意艰难，该公司依然能够维持运作。
一次，该公司宴请一位和公司有十几年业务关系的老客户，一位业务员趁总经理暂时离席之机，问客户：“我们公司经营的产品在市场上也没有什么特别的优势，您今天为何还在关照我们的生意？”客户回答：“过去，我来求你们时，你们总经理每次都把我送到楼梯口，握住我的手，对我说一声‘谢谢’。今天，我就是为了这句‘谢谢’继续和你们做生意的。”
美国一位著名营销专家说：“一句没有被促销信息污染的‘谢谢’，能够让你的业绩增长25%。”对客户说声“谢谢”，其实就是要求服务人员有一颗感恩的心，感谢每一个关照你的人，这样你就能够赢得朋友兼客户。服务人员每天要说成百上千句话，为什么不对你的客户说声“谢谢”呢？你想获得长久的成功吗？请每天对你的客户多说能给你带来成功的“谢谢”。
