服务的秘密：客户满意度提升指南目录

公司运营，财务金融是核心！资金是企业顺畅运转的生命线，多少企业因为资金短缺而得不到持续快速的发展，又有多少企业在发展的顶峰时期因为现金流断裂而轰然倒塌。如何管理好企业财务，如何防范和化解财务风险，如何通过资本市场进行有效的融资和投资，如何通过成本管理和纳税筹划减少企业的运营成本，实现股东价值(或企业净利润)的最大化……所有这些，都是我们的企业管理者需要时时面对的问题！

本书主要内容包括客房产品的概念、种类及设计，客房部的组织机构及人力资源管理，客房价格决策和经营效益分析，客房预订与销售管理，客房对客服务与客服清洁保养及管理等。

“总有一间在你身边”。除非不食人间烟火，在现代社会中生存的人，不可避免地会与便利店打交道。从针头线脑，到柴米油盐，给生活以便利，就是便利店存在的意义。世界上的小便利店不计其数，而做成国际知名品牌的也不乏其人。7-11（7-Eleven）就是世界上做得最为成功的便利店之一，《7-11教你开便利店》借鉴了7-11的成功经验，从开店筹备、管理营销等方面为读者展示出便利店成功的经营之道，是便利店经营者走向成功的有益借鉴。

古老的雄鹰在人迹罕至的天空驰骋了数千年，成了人们心中最具王者风范和领袖气质的精神图腾。成功的领导者和鹰一样，他们有崇高的信仰和志向、有强者的态度和一生为之奋斗的目标，他们对自己有着明确的定位，并能够以自己切实的行动去努力实现，他们善于抓住机会，依靠过人的魄力和坚强的意志，成为一个族群里的王者。本书以鹰的习性和特征为出发点，从强悍的金雕到灵巧的雀雕，从蒙古草原雕到安第斯神鹰，有针对性地选取了数十种鹰的样本，从中发掘出信仰、态度、目标、行动、定位、机遇、气节七个层面来诠释成就领导者的七大特质，深入浅出地阐述了领导者需要具备的理念和素质，以期为团队的领导者出谋划策、提供参考。

作为时下热点话题，互联网金融吸引了互联网领域、金融领域以及相关领域人士的热烈关注。本书汇集了杨凯生、盛松成、万建华、杨再平、王鸿嫔、杨青丽、唐宁、江南愤青、李明顺等多位金融业界大佬和财经类专业评论人员的文章，观点权威，视角全面，可为读者提供全方位的参考，既适合金融专业人员，也可供对金融热点感兴趣的普通读者参考。

光明与黑暗，犹如一枚硬币的两面，相生相克，永世不消。

一次穿越，嘉怡不小心穿越，本想安稳生活，可是天不如人所愿。开始逆袭之旅。她会和EXO发生什么样的事呢?

这个世界上，谁不是在小心翼翼的爱着那。害怕失去又会一个不相信沉醉在里面。为爱心碎。他喜欢上他，可是却只好看着他和别人在一起暧昧。我不是同性恋，我只是偏偏喜欢你。你不喜欢同性，没关系，你喜欢我就好了。

本系列图书涵盖了种植业、养殖业、加工和服务业，门类齐全，技术方法先进，专业知识权威，既有种植、养殖新技术，又有致富新门路、职业技能训练等方方面面，科学性与实用性相结合，可操作性强，图文并茂，让农民朋友们轻轻松松地奔向致富路；同时培养造就有文化、懂技术、会经营的新型农民，增加农民收入，提升农民综合素质，推进社会主义新农村建设。

花晓晓最近在看了一本叫做《冷王枭妃虐虐爱》的小说，从书名就可看出本文实乃集狗血，弱智，脑残，小儿麻痹症于一身的言情虐文。据说这部小说受到诸多追捧，里面男主更是被捧为史上第一深情帝王。但，花晓晓认为，本文男主实在是渣男中的战斗机，贱男中的佼佼者。不幸的是，花晓晓一觉醒来发现她竟然穿成了此渣男的老婆，更不幸的是，在原著中她是个炮灰，出场不到三次就被KO掉了。于是乎，花晓晓为了摆脱被炮灰的命运，开始了难度系数爆表的逆袭史……【情节虚构，请勿模仿】

莫名其妙地就穿越了？！鸢鸢保证自己是带着肉体一起穿越的！而且穿越到了北齐……什么鬼！鸢鸢表示自己原本不打算与这些封建贵族扯上关系的好吗！虽然一再回避，居然……（该文章玩穿越1v1宠文保障，除了主角外，其他人都是浮云～喜欢虐文的绝对不要跳坑。反正不是后宫戏～）

六位无上大道至尊陷入癫狂携手中世界相互对抗，而后六界化为三千大世界，至尊重伤沉睡，一名手染无数鲜血的少年在天魂大陆苏醒，身负诅咒，为爱入道，不断打破凡尘人间规则，一步步卷起无上风云

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她--------顾盼原是k是集团的千金，一场阴谋，父亲用一生的心血打拼出来的公司面临着经济危机，就在公司面临危机是，他-------孙琦然的出现让顾爸的公司暂时安全，可是他提出了一个要求：就是要让顾盼当他的情妇，天，这对天真活泼的顾盼无疑是最大的打击和羞辱，从此她冷漠，不再相信任何人，一心只想逃离这里，她最终会选择逃离这里，还是继续呆在孙琦然身边？

“王爷，王妃让沈小世子不举，侯夫人找上门了。”某王看着身边低着头的女人，勾唇一笑：“问问是不是想大世子也不举。”“王爷，王妃将您贴身宝剑烧了。”某王握了握拳头又松开：“告诉王妃，高兴的话还有一把宝剑。”“王爷……”“又怎么了？“管家低着头，小声说着，”王妃说大好人生不能吊死在王爷这颗树上，出去找男神去了……”某王终于怒了，掀桌而起，带着十万铁骑兵捉拿逃妃。三天后，穆紫韵怒瞪着王爷，咬牙切齿地说道：“我不就是出去玩了一会儿，你特么还真的让我三天下不来床啊！”