让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典目录

本书详细地披露了日航复兴过程中大量鲜为人知的幕后细节。本书作者历经一年时间，听取了稻盛和夫名誉会长、大西贤会长和植木义晴社长等多位人士的真实声音。并采访了从集团公司的职员、飞行员、客舱乘务员到地勤工作者（负责行李和货物的装载）、航行管理者等涉及各个岗位的工作人员。他们为日航的崛起挥洒汗水，贡献了一己之力。从他们的话语中，我们逐渐了解到，意识改革究竟以何种形式渗透到他们的内心并使之发生变化。日航的重生看似是个奇迹，其实这并非意外。从职员到董事，每个人内心的变化，以及意识、行动、组织和企划的变化是实现其快速崛起的关键力量。

本书系统地从理论层面对餐饮业竞争力问题进行了阐述，应用理论研究、实证研究、比较研究和经验研究相结合的方法，探讨了我国餐饮业发展现状、特点及综合竞争力测评与行业提升策略。

《做最好的店员：金牌店员全能训练》一书以销售理念为突破口，分析了金牌店员和普通电源之间的诸多差异，并从塑造职业形象、掌握产品知识、了解客户消费心理、做好服务等方面总结出值得借鉴的实践经验，从而帮助业绩起伏不定的您实现从普通一兵到金牌店员的飞跃。

萨满，是西伯利亚语中的一个词，意为“能在黑暗中看见东西的人”。他是医治者，历史可以追溯到四万年前。萨满能够随意进入另一个精神世界，在不同的精神世界晨游历，并运用魔力、智慧和这些世界里的能量改变周围的人和他们所处的环境。既然萨满法师的实践旨在治疗作为个体的人，而公司个体的组合，那么这些效力显著的方法也可以用来治疗和恢复公司的士气。基于这种想法，就出现了公司萨满。他是顾问，把公司看作一个有机体而不是机器。能够重新建立健康的公司内部环境。

优秀、卓越之人往往具有非凡的影响力。凭此，他们在人际交往中左右逢源，在谈笑间引导、改变他人，从而在一定程度上掌控局势的发展。影响力是优秀、卓越的重要组成元素，是每个不甘平庸、渴望优秀、有所作为的人都应该自我培养的关键能力之一。《影响力:非凡主控与引导的艺术》由廖振宇编著，凝聚强大的气场，让他人乐于被引导，被改变：掌控局势主动权，摆脱平庸现状，走向非凡人生。提升影响力，从合格到优秀，再到卓越的个人成长之路，从平庸到成功，再到辉煌的成功之路。

五个小孩子的组合，即将创造奇迹般的故事，这个故事即将要上演了。

司徒惜夕看着眼前的男人，毫不犹豫将利刀插入那曾经她躺过的胸膛，“这就是我，为达目的，不择手段。”傅乐还没来得及说一句，就忍受不了疼痛，捂住已经拔出利刀空洞的伤口，倒地暗自悲伤，也在声讨另一个自己，“为什么不对她好一点。”而身为看客的帝后，，瞪着她的大眼，望着在阶梯下的一场好戏，还在回味刚刚的血腥的场景对着司徒惜夕的背影夸奖道，“的确，你比我更有帝皇风范。”“借你吉言，如果哪天我能够甩掉国师的身份，我就会对你不胜感激。”司徒惜夕回也不回了走出世人都羡慕的大殿，自然也不会看到已经死去的傅乐，听到帝后的窃窃私语，“不客气，准确来说，我应该对你感激不已。”

人生在世，免不了遇到自己办不了的事。这时，即使有钱也不一定能办成，而关系的力量在此时就显得尤为重要。在美国的好莱坞，流行一句话：一个人能否成功，不在于你知道什么(Whatyouknow)，而是在于你认识谁(Whomyouknow)。这句话并不是说叫人不要或者懈于培养自己的专业知识、专业技能，而是尤其强调关系的作用，认为“优质的关系是一个人通往财富、成功的入门票”。

冷艳总裁女鬼？收了！清纯校花女鬼？收了！性感老师女鬼？收了！温柔医生女鬼？收了！热辣警花女鬼？收了！绝色女鬼纷纷投怀送抱，纠葛缠绵……

六界之中，谁人不知九天帝女，饱览一世风华。可谁知高贵的神族血脉之背后，隐藏着嗜血薄情魔族血脉。她神魔同体，有多少的无奈和心酸，扑朔迷离的身份。终是他与她之间一根剪断的红线。【总而言之，这是一个女主穿到现代的故事。】

不求闻达于世，但求凡我过处，山枯岩腐，草木皆惊。为了一个名，他毅然将自己炼成世间第一奇毒，天绝，天无绝人之路的天绝。

容捷国公主容梨裳因中毒而陷入深度昏迷之中，昏睡之时，前世种种如梦魇一般纠缠着她，她在梦中见到无数的人和事。容梨裳行将崩溃之时，魂魄来到了一个叫做鬼谷的地方学习了高深的灵术，学成之日，却意外落入冰火魔域，见到了自己万年前的随身魔器黑暗魔戒，得知了自己魔王的身份。在准备进一步交流时，容梨裳被太子哥哥救醒，醒来后纠结于前世的她到底是选择化身魔王复仇时间，还是选择平平淡淡做个凡人，和心爱的人过完一生，这是一个艰难的抉择。

一个地球来的少年——叶浩。干什么？出名？变强？长见识？还是活着就行？活着，就是为了见识更多的精彩，变强就是为了更好的活着，而出名，只不过是完成了上面三个条件才达到的进阶，当然，不能吃。“人活着只是为了见识更多的精彩，仅仅如此才不会在生命的尽头感到遗憾！”——叶浩

人生处处潜伏着圈套，你躲开了这个，却未必绕得开那个。能让人心甘情愿地往那圈套里钻，这也算是个本事。一个不大合乎逻辑的故事一个“90后”小镇青年在省城的奋斗史

北天神斧！一种穿越时空的仙器，一种修仙至极达无上境界的真仙才可以使用的法力无边的远古神器。神斧出世，一时间北天神魔争相夺之，谁拥有它谁就可能成为天地主宰。新人新书，求各位书友多点击，谢谢！