虽然召开“失败经验交流会”的初衷很好，不过一段时间后，郭台铭认为过于死板。为了将会议进行得更生动，他要求各个事业群将介绍错误和改善的过程进行整理，变成一个表演剧，在台上重现一遍。这样表演的同时，在座的其他事业群的人就可以将整个错误的过程重新观看一遍，不但可以看到错误出在哪里，还可以看到这样的错误是如何改正的。郭台铭认为，这就是在分享经验。大家吸取的经验越多，以后犯错的机会就会越少。
郭台铭经常给富士康的员工举例子。他说：“有一年旧金山地震，死了很多人。发生地震后的第三天，全世界的地震专家都来了，就是来借鉴学习的。为什么没有及时预测这次地震？桥为什么会被震垮？将来要怎样建才不会垮掉？别人地震，损失了几百亿，死了几百条人命，如果你去学习取经，改建你的桥，岂不就赚了几百亿吗？”
事实就是这样，积极去借鉴别人的经验，或者把错误的经验告诉别人，得益最多的是自己，因为自己已经从这些经验中得到免疫力。
【模式活用】
每一个企业都有各自总结经验教训的方法，不过富士康的“他山之石”交流会还是非常值得借鉴的。这种方法不但可以生动直观地将问题展示在员工的面前，还教会了员工如何去改正错误。该方法不但适用于像富士康这种代工企业，也使用于其他领域的企业。
企业在生产过程中，都会遇到方方面面的问题。这种问题，可以是质量问题，也可以是财务问题、设计问题等等。遇到问题不可怕，找不到解决方法才可怕，而总是在同一个问题上犯错更可怕。企业如果想解决问题，或是尽可能地减少问题，必须学会如何对待问题。
古人云：他山之石可以攻玉。他人的做法或意见能够帮助自己改正错误缺点或提供借鉴。只有虚心听取别人的经验，才能真正做到改正错误，避免重蹈覆辙。何谓经验？经验就是花费时间和金钱买到的教训。我们应该将买到的教训说出来。如果有几个人犯错，我们就应该让更多的人都看到这个错误，彼此交换失败的经验，吸取失败的教训，这样我们离成功就不远了。
2010年10月27日，FailCon2010大会在旧金山开幕，大约500名企业家齐聚一堂，分享失败教训。FailCon大会于去年首次召开，大会组织者卡斯·菲利普斯说：“与简单的渴求成功不同，我们希望通过分享切实可行的方案，帮助创业者避免失败。”其实，该大会与富士康的“他山之石”交流会举办的目的如出一辙，就是号召大家分享彼此的失败教训，为走向成功的道路扫清障碍。
在为期一天的FailCon大会上，很多失败的企业家将他们的失败哲学说出来与大家共享，与大家一起交流。著名投资人、企业家艾斯特·戴森说：“失败不光给你教训，更让你变得坚强。一旦从失败中走出，你再也不会惧怕尝试任何新事物。”IT界企业家迪克·哈特说：“失败教会你很多东西，因为你不得不去寻找出错的地方。如果成功了，你永远不会真正知道是什么让你成功。”大会举办的目的是试图教导与会人员降低风险的技巧，让与会者不要犯其他人犯过的错误。
6.没有品质，就没有尊严
要打造世界品牌，产品质量至关重要。很多企业的领导者都清楚，质量就意味着价值和尊严，是丝毫不能马虎的。
郭台铭曾经在富士康的大会上说：“品质是生命，是尊严。我们的很多干部到海外处理品质事件，都有非常难忘的经历，都有失尊严的体会。因为一次次的质量问题，客户对我们的质疑总是使我们陷入相当难堪的境地，就好比警察审问疑凶时说：‘你已经有几次犯罪前科，这次肯定又有犯罪嫌疑，你承认不承认？’——这非常没尊严，非常严重。”
【模式解读】
今天的富士康被称为“世界代工之王”，很多大客户都是主动找到富士康，要求其为自己的企业代工产品。是什么样的吸引力让那些在世界上声名显赫的大公司主动找到富士为其加工产品？又是什么原因让富士康在客户面前如此春风得意？答案很简单，就是产品的品质。郭台铭说：“怎样才能有面子，有光彩，有尊严？“客户愿意出两倍以上的价钱来买你的产品，回去还很高兴，认为物有所值，这就是品质。”只有品质做好了才能拥有尊严。
郭台铭之所以能说出这样一番话，因为他有过切身经历。20世纪80年代初，富士康为美国的一家笔记本电脑公司做连接器代工。这家美国笔记本公司是全世界最早做笔记本电脑的公司，当初富士康就是因为竞争对手交不出货，才获得了这份订单。可当时富士康刚做连接器不久，在生产中依旧会出现很多质量问题，所以提交产品后不久，富士康就接到了投诉。郭台铭立刻坐飞机亲自前往位于美国芝加哥密歇根湖畔的这家公司。当时美国正直隆冬季节，天气非常寒冷，温度已经达到零下二三十摄氏度左右。
见到如此恶劣的天气，郭台铭立刻知道了问题出在哪。他发现，身处台湾，对美国的寒冷天气没有感受，因此没有做零下50摄氏度时的环境试验，导致产品在美国的冬季出现问题。虽然这种问题并不应该由富士康全部承担，但因为质量上确实出现了问题，郭台铭只有主动认错。当郭台铭低声下气对客户承认错误的时候，他暗自下定决心，一定要将富士康产品的质量提起来，让客户主动去找他，而不是自己失去尊严地在这里承认错误。
郭台铭先作了检讨后，又来到工厂，把有问题的产品全部从生产线上挑出来。而台湾这边马上开始生产通过严寒测试的产品，三天后，合格的产品已经空运到了美国公司。在短短的两个星期内，富士康将有问题的货品全部撤换，没有耽误客户的生产和销售，满足了客户的要求。
随着富士康产品质量越来越好，重大的质量事故很少再出现了。可是一旦遇到质量问题，影响到了客户的利益，郭台铭都会主动上门向客户道歉。他认为，作为一名管理者，只有在因为质量问题失去尊严的时候，才能刻骨铭心，才能为了重获尊严，努力提高产品品质。
【模式活用】
现实生活中，我们经常会看到很多客户因为购买的商品出现了质量问题，而大声斥责商家或是厂家，这时接待客户的服务人员往往都是低头认错，无言以对。出现这种情况的原因就是，产品的质量不过关，让该产品的经销者在客户面前失去了尊严。
尊严是什么？尊严是人的一种情感需要，是做人的根本，是促使人不断向上发展的一种原动力。没有尊严就相当于人没有了脊梁，树没有了根，水没有了源头。
对于一个企业而言，尊严来源于产品和服务的质量。说到底，质量是企业参与市场竞争的准入证，是赢得客户满意的基准点，是实现安全的保证书。没有质量，企业根本无法在市场中生存。一个不负责任的企业，为了追求短期利润，将劣质的产品投放到市场，不久就会被消费者唾弃，从而失去生存的机会。三鹿奶粉的悲剧便是一个生动的例子。所以，一旦企业因为质量问题引起了客户的不满，作为管理者应该勇敢面对，勇于认错。
1993年，一家北欧的啤酒公司回收了它投放到世界各地的一种玻璃瓶装啤酒。原因他们发现现在生产的啤酒中混有碎玻璃碴儿，于是怀疑已经投放市场的产品中有危险品。该公司在回收啤酒的同时，还大力宣传让消费者不要购买该啤酒。有人认为这家公司这样做没有必要，即便有存在残碴儿的啤酒被漏检了，数量也不会很多。就是有消费者喝到了，赔偿他不就行了，何必这样大张旗鼓呢？而且公司的高层还得公开道歉，既没面子，又影响了公司的发展和收入。这得付出多大的代价啊？然而，这家公司高层的想法却是，既然产品出现了问题，就不能再考虑面子了，即便失去尊严也要第一时间承认错误。如果任凭有质量问题的产品流入市场，到时候企业的损失就无法计算了。
产品质量是企业的尊严。企业靠质量赢得市场，赢得消费者的信任。质量也为企业在社会上树立良好的口碑。不惜代价确保每一件产品的质量，才能真正维护企业的尊严，确保企业持续健康发展。
7.解决品质问题，需要从学习上找根源
品质管理几乎是所有制造企业最头痛的问题，富士康也不例外。富士康为了严把产品的质量关，采取了送“蓝旗”、“失败经验交流会”等方式，确实有效果，但仍然会出问题。郭台铭认为，如何才能走出知易行难的瓶颈，走出怪圈？尽管一再开会动员交流，但还需要从“学习”上找根源。
郭台铭是一个好学上进的人，他没读过大学，也没有学过外语，但是为了企业的发展，他自学了英语和日语。郭台铭从创业的第三年开始，就倾其所有购买日本的机器设备，学习制造技术。郭台铭的学习意识深深感染了每一位富士康的员工。于是，在富士康人人都知道，如果想保证产品的优质，必须努力学习。
【模式解读】
至今，郭台铭创业已经有36年的时间了。他始终坚信“学习中工作，学习后工作，做比说重要，习比学有效”。坚持不懈地学习，从学习上找根源是富士康取得成功的重要原因之一。
关于如何学习，郭台铭总结了四点。
首先，品质与安全只停留在口号、标语上，只知道一点皮毛就以为自己全都知道了，这叫做“知之不深”。郭台铭之所以这样说，童年时的往事给了他启示。郭台铭小的时候得了一次眼疾。本来他是左眼患病，可医生非要给他的右眼滴药水不可。虽然他提出了异议，但医生并不理会他。后来，他才知道医生这样做，是因为他的眼疾有传染性，只治左眼是没有用的，必须预防右眼，才能做到深度治疗。于是，他才得出了开头的那段结论：只懂皮毛的人就是一个“知之不深”的人，必须主动学习，武装自己，才能对品质问题有真正的见解。
其次，设计、制造和品质管理，只知自己单干，无暇他顾，就会顾此失彼、全盘皆输，这叫做“知之不全”。郭台铭用人体结构作比喻，他说：“我们人的身体构造，是一个非常优秀的‘品质系统’，每一个器官都是一个最好的传感器，假如你用吸管喝开水，水刚一沾上舌头你就会哇哇大叫，再也不敢喝。其实，只要身体任何部位被开水烫到，都会马上产生警示：开水碰不得！每一个部位都是身体这个‘品质系统’的品检员。所以，在品质与安全的学习方面，应该把每一名员工都造就成品检员和安全稽查员。在工作中，做一件事要了解它的整个过程与目的，不能孤立地做事。”
再次，如果通过不断地学习，工作有了很大改进，但是品质和安全事故仍不断发生，是“知而无用”或“学不致用”。有的人虽然很爱学习，但是学过的东西，转身就忘，犯过的错误，也转身就忘，这样的学习其实是被打了折扣的。人们常说：“一朝被蛇咬，十年怕井绳。”因为人们知道了被蛇咬的痛苦和危险，所以就时刻注意避免再被蛇咬。郭台铭认为，这样的经验学习是很有用的。他还说：“老师常常带我们去远足，到了精神病院，我们觉得自己是正常的人；到了医院，觉得自己是健康的人；到了监狱，觉得自己是自由的人。这样的旅行学习，教导我们日后要努力去做一个精神正常、身体健康、人身自由的人。如果学而无用，学不致用，就会加大学习的成本和代价。”
最后，“习惯于成本高昂和代价巨大”的学习方式也是不值得提倡的。一些企业平时对品质和安全漠不关心，只有到了客户大批退货、拒绝再下订单时，企业才痛定思痛，大张旗鼓地检讨一番自己的质量问题。郭台铭认为，这种学习方式，成本太高，代价太大。因此，他强调说：“不正确、不严谨、无品质的治事与治学方式，要彻底检讨改善。失败是一种希望，但重复失败却是一种绝望。学习要付出代价，代价有大有小，要以最小的代价去学习，而得到最大的收获。”
在富士康，品质、安全与学习，是全体员工的责任。他们深知，只有靠大家深入、扎实的努力才能保证富士康产品的高品质，那些花拳绣腿和虚张声势的做法只会是失败的征兆。
【模式活用】
我国是一个人力资源极其丰富的国家。在我国的珠三角地区有很多企业从事代工制造，可如此众多的代工企业做到像富士康这样成功的却非常少，主要原因就是这些企业依仗着自己人力成本优势，而忽视了学习。他们虽然每天都在忙着交货、接单，却没有从管理上、技术上、科研能力上去主动提高自己。这就导致多年过去了，这些企业的规模还是和几年前一样大，依旧还是做着和原来一样的订单，原地踏步。
代工企业想升级发展，就必须强化自主品牌、强化产品科研能力、强化现代企业管理、强化人才战略、强化资源战略。这些都可以为企业实现升级发展提供强大的动力。但这些都是通过学习得来的。
企业如果想在复杂的环境下生存、发展，必须有能力及时察觉组织内外环境的变化，并积极作出调整，学习新的技能，采用新的经营运作模式，成为学习型组织。
