竞争力：企业版目录

服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？本书分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

对于管理学公理体系的研究，似乎还是从未有人涉猎过的处女地。可能也正是这一课题无人涉猎，不能不说是管理学成为独立学科的100年之后，其科学性仍然被质疑的一个原因。管理学究竟是科学，还是艺术，过一段时间总会有人提出来讨论一番。这实在是管理学的悲哀，也是管理学者的悲哀。管理的实施，是从权力的运用开始的，对于手握大权的人，他可能丝毫不在乎管理学是科学，还是艺术，他运用权力能达成他想达成的目的就足矣。但相对于管理学的研究人员而言，不解答这一问题，其所涉足的立足点就无法确定，管理学的研究也就不免范畴不清，界限不明，公说公有理，婆说婆有理。

大凡卓有成就的领导者无不具有超凡脱俗的领导智慧。领导智慧是见微知著的眼光，是对大局的把握和操纵，是勇于决策的胆略，是举重若轻、化繁为简的手段和技巧。丰富、修练领导智慧是提高领导水平的捷径。

企业的中层管理者起着承上启下、上传下达的作用，他们需要具有执行力，需要具有管理能力和领导力。中层管理者需要理解、领会高层管理者的经营战略，将其在自己的团队中贯彻执行。本书针对中层管理者的职位特点和要求，从认识中层管理者角色、自控、执行、管理、解决问题、沟通、合作、创新、超越等10个方面阐述了中层管理者应该具备的岗位能力，以及怎样锻炼出这些能力。

本书是“影响时空管理丛书·顶尖销售系统”之一。本书分为入门篇和实战篇。入门篇讲述顾问式销售的基本概念，顾问式销售对销售人员的要求，以及成功运用SPIN技术的4个关键和4个阶段等。实战篇详细讲述销售行为7阶段和方案营销法。本书内容注重实战；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多；不仅可以作为销售人员提升销售力的指导工具，而且也可以作为企业内部培训销售人员的培训教材，同时也是大、中专毕业生进行职业化训练与学习的辅导用书。。

这是属于青春的奋斗历程，如何看自己过去的成长

在唯美的画卷下，配一段意境深远的故事，对于我来说，那就是最幸福的享受。落花。那是三月的樱花落地的速度，那也是感情与思念缓缓沉淀在时间里的速度。人，是重在拥有过的感情，在樱花盛开的季节，我在茫茫人海中相遇了你，而你是否已经察觉，在那一刻，爱，已定格成画。

昨夜星辰昨夜风，星辰点点醉清风。因为我魔刀在手，注定了我不平凡的一生。望着前方的路，星辰风迈出了坚定的步伐。

神秘的村庄，总有着许许多多，恐怖而又无法解释的事，信不信由你，有些事情很邪门的……

对于王俊凯来说，人生最有意义的两件事莫不过：亦玖在身边，身边有亦玖。他可以为了她放弃自己的大好前途；可以为了她舍弃自己的梦想。但偏偏，天公不作美，非要让他放弃她。而他，随心如刀绞，却也为了她，而放弃了她。如今，他再次回来，却不知你是否还在原地等待。不论如何，我都会一直陪在你身边，直到度过余生。

【1】他与她相遇，相识，相知。她不辞而别，三年后再次相遇，她好似已经忘记了他们之间的事。她到底发生了什么事？【2】他们相遇的时候，是在机场，那时的他，只是远远的看了她一眼，便已经将她铭记在心。无论怎样，他都默默守护着她。【3】她或许很呆萌，他或许很冷酷，却不知为什么，他在她的心还没有痊愈的时候，闯进了她的心。【4】她用尽所有缘分遇见你，她用尽所有力气遗忘你，可是你早已经停留在了她的心上。

27世纪，一场大破灭后，这时的水蓝星大半领土已被异变生物所占领。在这末世之中，且看轩凡如何实现心中的梦想，成为一名赏金勇士

不会吧，穿越这么倒霉的事也落在我头上了，啊，怎么办。等等，听说那个狐王很帅的，我可要见识见识。

一朝穿越，21世纪的精英女杀手化身紫弦星，解封印，闯大陆，耍耍白莲花，砍砍绿茶婊，日子过的好不悠闲。可是，来个人告诉我呐，这些妖孽是怎么回事？

我们是可怜的人，被恶魔选上，但也是一种幸运吧，他给予了我们Ability让我们得以生存，保护自己所守护的东西，不过我们的代价是我们的记忆，我们在这世界不过是为了留下记忆罢了，失去…太可怕了，身边的一切就是我们的未来，失去记忆也就失去未来了吧，我们都有自己想要守护的东西，不想失去，也不想忘记，只想好好的守护。所以我们不得不战斗，为了自己，可能会很自私吧……这个世界到底来自哪里？为什么存在，可能是恶魔对人类驱使的工具，我不想这样下去我要改变它.