中层管理者培训读本

服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？本书分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

详细介绍“现代管理学之父”德鲁克先生的经营理念，教您认识自己的客户群，找到自己店铺的优势，对店铺进行有效管理，达到带领团队在残酷的商业竞争中生存、成长和壮大，实现自己的理想和价值的最终目的。本书将德鲁克的管理智慧应用在实际的管理之中，无论您是店主、店长、经理还是渴望开店的普通人，本书都值得您一读。

《影响人一生的100个管理寓言》精选100个关于管理的寓言故事，内容涵盖了管理科学和实践的诸多领域。通过它们，读者可以轻松学习管理理论、方法和技巧。帮助读者提高阅读效率，并营造一个愉快的阅读氛围。

追求卓越，渴望成功，是古今中外有识之士的不懈追求，更是21世纪人们的热门话题。如何捕获成功？通向成功之路的起点在哪里？本书告诉你！本书将向你传授如何才能走向成功之路？其内容浅显易懂，突出实践指导性。你不妨对照这些因素，看看自己是否具备这些成功的资本？在当今社会，拥有一颗健康的心灵，保持积极乐观的心态，去创造幸福、美好的人生。相信，你一定会从中受益，熟悉成大事的规律，掌握成大事的策略，从而取得无往不利的大事业！

本书给出了对中国传媒经济学理论框架体系的思考意见，并以此为全书的基本纲领为其后内容明确了基本的工作思路。其次，在全面梳理“媒介”概念的基础上，本书创新给出了马克思主义“分工”理论前提下的“媒介生成机制”研究成果，并进一步重申与强调了“信息传播服务”作为媒介最为基础之“功能”的结论。

现代饭店彪悍老板娘魂穿古代。不分是非的极品婆婆？三年未归生死不明的丈夫？心狠手辣的阴毒亲戚？贪婪而好色的地主老财？吃上顿没下顿的贫困宭境？不怕不怕，神仙相助，一技在手，天下我有！且看现代张悦娘，如何身带福气玩转古代，开面馆、收小弟、左纳财富，右傍美男，共绘幸福生活大好蓝图！！！！快本新书《天媒地聘》已经上架开始销售，只要3.99元即可将整本书抱回家，你还等什么哪，赶紧点击下面的直通车，享受乐乐精心为您准备的美食盛宴吧！）

《长城边的中国》以长城边的中国社会为观察主体，这是一个很现实的话题，因为它关乎新时代的社会发展进程，关乎社会的和谐与进步，关乎社会的公平与正义。在这个远离现代工业、商业和现代物流业的地域，在这个曾经战火纷飞、而又曾经被过度开垦的地域，人们依然以俭朴的农耕或牧业作为群体和家庭生活延续的重要手段。这个长城边的社会、这个在大城市里生活的人们不会想到的人群，是现实中国的另一个样本。

废材？丑颜？花痴？哼哼，也许吧。只是，这怎么可能会难倒我们二十一世纪的天才黑客姜小菲呢。别看她的名字文文雅雅，假象！这是假象！被姜小菲黑过的人悲愤大叫，文雅？文雅个毛线球球。能黑到美国总部的人文雅？对此只能留下两个字：“呵呵。”即使真的废物，她也要把这片天给翻过来！！！

心理治疗是“以言治病”(talkingcure)的实践活动。心理治疗话语是各种心理治疗知识、治疗理论、治疗模式、治疗技术、治疗方面的专业术语以及治疗实践的总和。话语在心理治疗实践中的重要性使其成为心理咨询研究中的一个重要领域。本书以话语分析理论、目的与合作原则以及治疗关系理论为基础对中国心理治疗话语的语用特征进行了研究，研究内容主要包括心理治疗会谈中的问答互动结构、对应结构、解述话语、问话的预设机制与语用功能等方面。

莫名重生，睁眼便是幼儿，她却被人拿去当做了替身。顶着亡国公主的血脉，作为梨国社和公主荣华了八年。国家被灭，家人被杀，她怀揣着一颗伟大的责任心走上复国之路。本想着让自家老哥助自己一臂之力，可是谁知道这竟是个战斗力爆表可记忆力只有五的渣渣！！好吧，凭她一人斩除障碍，灭除余党，也要求得一世繁荣！后来某天某男语出惊人，要她成为他的妻子，某女大喊：“老哥，我是你妹！”某男装傻，“我想不起来！”==================================================本文剧情狗血，感情复杂，非礼勿视呀。

宇宙公主的好友梦莎勿动禁地中的水镜，被困在水镜之中，而水镜不小心丢失，战神联盟五人与伊诺希亚齐心找到水镜，并到水镜的世界拯救梦莎。

面对失去，面对得到，你有勇气面对吗?以为自己‘穿越’了的张行云慢慢得知了那悲哀的真相

行走在每一个世界，都会留下或多或少的足迹，或被人唾弃嫉妒、或被人崇拜羡慕。拥有穿越系统，开启不一样的生活体验，奋斗在各个世界，杀丧尸，修武功，搏命的星际战争，又有冰冷无情的终结者生产线……

闯大千世界,看天地再开，群魔乱舞:踏血而行，战四界血歌。..新作《主宰蛮荒》谱写狂野玄幻之旅。2015年1月1日作者：‘天湖大棒子’强势回归。

梦预台--一个古老的传说。传闻只有被选中的人才能进入梦预台，但凡有人就会开启一个千年一轮的劫难！梦预台，梦预台！前世今生；古因未国；梦预台前；尽在眼前。一个古老的传说，一处古老的险地，一段古老的故事。