在现实生活中，确实存在没有真才实学、单纯靠人际关系弄虚作假而"成名"或"成家"的，那多数是不学无术的人，会误国误民。真正卓有成就的人，首先是她本人的智力因素，包括敏感力、记忆力、思维力、创造力；其次是她的非智力因素，包括兴趣、爱好、勤奋、毅力、应变力等；其三是她的人际关系、良好的社会环境和家庭环境。
湖南有一位聪明能干的女性，名叫席云瑛，她心灵手巧，能吃苦耐劳，办事能当机立断，有始有终，领导看中了她。1987年10月派她带领23位同伴赴香港一家大酒店学习高星级宾馆的经营管理方法。初到香港，不懂英语，也不懂粤语，酒店的大师傅看不起她们，认为她们是从湖南农村来的，学不出什么门堂。两三个月过去了，还不教真功夫。这时，席云瑛想到如果能和师傅成为朋友关系，使师傅乐于教技术和管理方法，或许能感动"上帝"。于是，席云瑛每天暗中为师傅沏好茶，悄悄为师傅准备她最喜欢吃的蛋炒饭。当师傅知道这一切都是她做的时，终于被感动，开始教她做法式大菜。席云瑛认真地、扎扎实实学习，每天站立十五六个小时，练习摆刀摆叉、摆台折花，小腿肿到膝下，也不休息。由于她的苦学苦练，能既快又好地单独作业，在一个多小时内，一个人同时开完了三桌中餐分餐宴席，创造了奇迹，为湖南人增了光。餐厅经理竖起大拇指赞扬席云瑛真聪明，湖南人真聪明。由于席云瑛的才干，师傅折服了，决定带她进西餐最高级别的餐厅——-拿破仑扒房。进这个餐厅的人体现一种身份。
5.克服害羞心理
用"是"或"否"回答下列问题：
当我成为注意中心时，我常常显得焦急不安。在与别人接触时，我一般自我意识非常敏感。在社交过程中，我很容易感到为难。
我希望在社交中能变得更富有进取性。我常常因为被别人拒绝而耿耿于怀。
如果你对上面的几个问题都回答是，在你的社交生活中你就可能是遇上了一个非常普遍的问题——-害羞。孤独和害羞是相交叉的问题。虽然许多孤独的人并不害羞，而且许多害羞的人也并不孤独，但孤独常常是害羞的一个结果，这一点却是千真万确的。"害羞"的概念不容易定义，但它基本是指在人际关系中过分地小心。此外，害羞的人还特指：①缺乏自我表达的自信力；②对别人怎样看待他的自我意识过度敏感；③很容易感到为难；④能体验到焦虑的生理症状，像脉搏加快、脸红、或倒胃等等。
（1）害羞的流行及其后果。菲力普·齐姆巴多及其同事最近对害羞问题做了很有价值的、先驱性的研究。他们测量的数据表明害羞可能比人们先前所意识到的更为普遍。在对问卷的回答中，有80％以上的人回答说在他们生活的某个阶段曾经很害羞，有40％的人报告说目前他们正为害羞所烦恼。害羞的表现一般是很消极的。绝大多数害羞的人都说他们不喜欢那么羞怯。只要看看害羞的一般结果就知道，这是可以理解的。害羞的人一般难以交朋友，比一般人更容易得性压抑症，他们常常感到孤独、压抑。
（2）害羞的环境性。有趣的是，过去人们认为害羞的人总是持续不断地胆怯，但这种看法在很大程度上是不准确的。在齐姆巴多的最初研究中，有60％害羞的人报告说他们的羞怯感具有环境的特殊性。这就是他们只是在一定的社会环境中才体验到害羞，例如，请求某人帮助，与异性的某一成员接触，或参加大型晚会。害羞的环境特殊性在琼斯所做的更新的研究中又得到了证实，他认为把害羞看作是一种基本的性格特征是一种错误。相反，把害羞假想成为对特定的环境的一个相当普遍的反应也许要准确一些。
（3）怎样对付害羞。害羞似乎是一个人的性格中扎根很深的特征，自认为害羞很容易克服，这肯定是错误的。然而，强调害羞能够成功地克服掉也很重要。试看一下，如果齐姆巴多的调查中有40％的人现在无害羞，而80％的人在先前的某个阶段害羞过，显而易见已有一半害羞的人感到他们已经战胜了这种烦事。齐姆巴多在他的书中用大部分的篇幅讨论了怎样成功地克服害羞。一般地说，这个过程有三个很关键的步骤：
①了解害羞起因。第一步是最容易做的。这应当分析你害羞的起因，并力图准确地找出引发你害羞行为的社会环境。你还应该进一步确定在找出的环境中究竟是什么使你害羞。齐姆巴多的数据表明，大多数人只是在某一特定的环境中才害羞。为了更有效地解除你的烦恼，你需要分析这些情况。你的害羞有许多可能的原因。齐姆巴多在他们的调查中，列举了几种似乎有潜在关系的因素：a．特别注意消极的评价；b．害怕拒绝；c．缺乏自信；d．缺少特殊的社交技能；e．害怕亲近；f．喜欢独处；g．重视并喜欢非社交活动；h．个人的不适应或障碍。
②树立自尊心。齐姆巴多强调说，害羞感存在于你自己的心理结构之中，自尊心不强是上面所列的大多数害羞原因中最根本的一点。因此，努力提高你的自信心是很重要的。齐姆巴多在他的书中提出了"成为一个更自信的你的十五个步骤"
③提高社交技能。正如我们曾反复讨论过的，改变根深蒂固的习惯是不容易的。齐姆巴多建议选定一个你想提高的特定目标的社交行为，然后建立一套奖励系统，帮助你模仿这些行为。他还强调必须现实地朝着威胁的社交行为开始，在公共场合如剧院、银行或体育场与陌生人的谈话。还有其他简单的社交反应，一开始你必须进行的包括向人打招呼或对别人发牢骚。齐姆巴多还提供了许多其他提高社交技能的建议。然而，我想提一些别的较出色的想法。第一，选一个不害羞的角色作模特，进行仔细的观察，这是很不错的想法。在你的人际空间里找一个十分外向的人，也许最好是用同一性别的模特。观察你的角色模特是如何应付各种社交情况的，特别是要注意他或她在会引起你害羞时的情况中怎样行动。第二，成为某个领域的某种"专家"，以便使你在谈话时有话说。换句话说，成为一个电影迷、体育迷或者一个业余的政治分析家。第三，积极认真地听讲，人们喜欢谈论他们自己，你就鼓励他们这样做，在重复不断地谈论他们自己之后，他们就可能会夸你说刚才你们两个进行了一次很有意思的也极令人愉快的谈话。
当你努力发展你的社交技能时，应该记住进步可能是逐步的。社交的技能是终身训练的事。虽然可以随着实践得到提高，但它一般要花很长的时间，而且你的进步可能会是微乎其微的。然而，只要你坚持不懈，害羞就一定能被征服。
6.交往中用姿态表达内心世界
交往的过程很大程度上就是交心的过程，只有心理沟通了贴近了才能打开交际的局面。而交流信息，表达内心世界，大部分要靠人的各种姿态的运用。对于一个观察力敏锐的人来说，他的眼力能从人的姿态中窥视其内心世界。那么，各种姿态分别代表什么心理状态呢？我们又怎样用姿态去表达内心世界以利于沟通呢？
（1）各种姿态及其意义。在现实生活中，不论我们是聊天、做客、开会、演讲，在各种场合，人们都会自觉或不自觉地借助姿态表达自己的内心感受。例如：来回搓手，表示不安、拘束或窘困；摊开双手，表示无可奈何或真诚与公开；指手画脚，表示轻蔑与挑衅；紧握双拳，表示愤怒与防卫；双手交叉，表示封闭心理；笔直僵硬地坐着，表示紧张；正襟危坐，心平气和，表示谦恭；坐不稳，东张西望，表示厌倦或漫不经心；高跷二郎腿来回摆动，表示高傲与自负；用手指轻敲桌面，表示沉思与强调；数手指头讲"第一如何如何，第二怎样怎样……"表示胸有成竹；利用反复擦眼镜和拿水喝的动作来斟酌词句，是在拖延时间；手里反复摆弄东西表示权衡；眼光顾及四周表示关心全局等等。
人们在交往中的身体动作、各种姿态不仅可用来表达内心感受，如果运用得恰当，还能起到烘托和渲染作用，吸引人们的注意，加深人们的印象，在人际关系中充当纽带和桥梁，以利于思想感情的更好传递。
（2）运用姿态要考虑到不同的对象和场合。同样一种姿态，用于不同的对象和不同的场合，会起到截然不同的作用。如男性朋友之间，常常互拍肩膀、捶打胸膛来表示亲热和友谊，行为动作彼此很轻松随便。如果用这样的举止来对待女伙伴，就显得粗野、非礼，常有流氓滋扰的嫌疑。在同仇敌忾的议事桌上，你可以抡锤砸桌，以示决心和怒火；在朋友聊天或聚会的桌上，你若动不动就砸桌子，别人只好对你敬而远之了。
（3）运用姿态要适度。利用各种姿态要自然大方，掌握分寸，既戒矫揉造作，又要戒过度。如客人见面互相握手问好，男性间握手时间长短，用力大小问题不大，异性之间就要讲究分寸，最好等女性伸手后再去握，握的时间和力量也要恰当，以免反而失礼。如果接待来客时想早些脱身，只需看看手表，目视他处或打哈欠就可以暗示了。但不要坐立不安、面露不悦或把客人扔在一边忙自己的事，那样就容易伤人自尊心。
（4）自觉克服不良的动作和姿态。挖耳朵、掏鼻孔、剪指甲、脱鞋子、哼小调、打哈欠等动作、姿态，就不能给人留下好印象，相反却会影响自己的形象，损害正常的人际关系。
7.学会道歉
如果道歉的话说不出口，你可以用行动代替。某企业有一位女职员上班经常迟到，被领导批评后，便对同事说："真差劲，他把我当作眼中钉，我也不会给他好看的。"后来，这位女职员认识到自己的做法不对，但是又碍于面子，不好意思向领导道歉，于是，她就以行动来表示自己真挚的歉意：每天她都提前到办公室做好工作前的准备，使领导和同事对她刮目相看。这是一种很好的道歉方式。
道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表示，有时可以用赞誉的方式道歉。例如，你原来对对方在工作上的某些积极的表现不满，认为对方是争取功名，后来看到对方做好事不留名的品格，你就应该以出自真诚的赞扬来表示自己的道歉。
道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝。你想纠正错误，这是值得尊敬的事情，但不必因此一蹶不振。有的人犯了一点小错误，心中就非常不安，向领导道歉后，便像罪人一样过日子，这是大可不必的。
应该道歉的时候，就要马上道歉，越耽误就越难启齿，有时甚至追悔莫及。如果你有对不起别人的地方，不及时道歉，你将越来越感到不安，由于歉意无法表达，你会长时间耿耿于怀。
如果没有错，你不要为息事宁人而认错。这种没有骨气的做法，对任何人都没有好处。同时，你应分清楚深感遗憾和必须道歉的区别。遗憾是客观因素造成的，只是表示同情即可，不用道歉。如果你要请对方帮忙，而对方正在忙于某事，你应先表示歉意，然后提出你的请求。如："对不起！请允许我打扰一下。""对不起！请帮帮忙！"表达出你的歉意。
8.学会调侃
在日常的人际中，学会调侃，不仅可以营造愉悦的社交氛围，把严肃的谈话变得活泼轻松，使枯燥的话题富有情趣，也增加了彼此之间的亲和力和认同感，从而一扫精神上的羁束紧张，减轻了生活的压力，有益于身心健康。
所谓"调侃"，并非无聊的戏谑、矫情的卖弄，不是刻意地去制造一些令人生厌的庸俗笑料。它有别具一格的语言特色，在诙谐、幽默、妙趣横生的谈吐中，闪烁着智慧的光芒。所以，高明的调侃并不容易，需要常识，需要涵养，需要语言功底，需要独到的见解和有创意的思维，需要广博的阅历和丰厚的生活积淀。
学会调侃，首先得培养乐观、开朗、合群的性格，注重语言技巧训练和口头表达能力，还要去关注社会、洞察人生，做生活的有心人。平时，不妨更多地涉足社交场合，亲近信息媒体，并有意识地去阅览一些有助提高语言艺术的书刊读物，结交一些有辩才、又富有幽默感的朋友。当然，调整好健康的心态，把握好场合、对象，善于捕捉调侃的最佳角度和时机，锻炼自己的应变能力也至关重要。
9.近邻还要近交
有位退休干部的一双儿女都在国外，只剩下老两口在家。年纪大了，儿女多次动员他们到国外去，他们说住不惯，还是在本乡本土的好，周围都是过去的同事和朋友，彼此有个照应。有一天，老两口同时病倒了，四邻闻声，立即赶来，七手八脚，把他们送进医院，有的陪床，有的看望，感动得老人直掉眼泪，说："儿子女儿远在天边指望不上，多亏了好邻居！"这让人们深切体会到"远亲不如近邻"的含义。
一般说来，在单位宿舍或在干休所里，住户间彼此都是同事朋友，关系自然比较亲近好处。而在新建居民小区内，住户彼此陌生，互不相识，邻居之间楼上楼下，相遇无言，形同路人；真是"歌舞之声相闻，老死不相往来"。甚至邻居之间相互嫉妒，矛盾重重也不在少数。有位个体老板新搬到一个小区，他为人高傲，瞧不起人，更不愿与邻居来往，甚至还怕别人打他的主意。自己的小汽车放在楼下怕人碰坏，见有小孩接近，便大声呵斥，搞得邻居很是不满。有一天，他发现汽车被人碰了几个坑，尾灯也坏了，气得他站在楼下叫骂。他视近邻如敌的做法实际是自酿苦果。
