自我评价（self-assessmont）是组织自觉的采用某种标准，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改进，追求卓越。自我评价强调“自我”，即组织是进行评价的主体。它可以邀请组织外部的人员给予咨询、指导和培训，但不能由他们包办代替，否则自我评价将失去意义。
4.2.2 什么时候进行自我评价是不适当的？
企业在任何时期使用卓越绩效评价准则都不嫌早，但也有例外的时候：
（1）所有有关管理计划都是短期的，根本没有长期策划。
（2）根本就没有战略方向。（如果一艘船连要载什么货，向何处行驶都不知道，那还有什么好说的呢？）
（3）正在进行重大的组织变化（领导层队伍、合并、并购、重组、减少规模等）。
（4）组织是“黑匣子”管理制度——领导都不希望分享重要的数据和信息。
（5）自认组织经得起任何考验。兵来将挡，水来土掩。
（6）以和为贵，不愿面对和解决矛盾。
4.2.3 自我评价的一般流程
4.2.4 实施自我评价方法
1.自我评价准备（包括制定计划）
（1）以卓越绩效模式项目组为核心，组建自我评价组，必要时聘请顾问参与（好处：便于与领导层访谈；外来的眼光、思维的激发；顾问阅历较长、常识较深、经验丰富）
（2）要安排好时间、场所，一般需要4～6天。
（3）以访谈、查核对象为主线，兼顾条款的系统性，将同类别的“方法—展开”和“结果”安排在一起，提高评审效率和结果。如：将与总经理相关的条款评审，集中安排到一个半天。
2.自我评价方法（注意事项）
（1）按照分项确定优势、改进机会，进行排序，并依照得分指南进行评分。
（2）召开自我评价汇报会，向管理层报告自我评价过程和结果，并讨论改进措施：
A、优势——巩固措施，以及进一步创新和变革的可能性。
B、改进机会——改进措施、物力资源、责任部门/人和时限。
C、卓越绩效模式的下一步推进计划。
4.2.5 自评报告
1.基本要求
（1）目录清楚，组织概述（5页，3000字）
（2）经营环境描述（产品和服务及其交付：企业文化—宗旨、愿景、使命和价值观：员工情况：技术和设备概况：法规环境）
（3）主要关系描述（组织机构和治理体系：关键顾客群、市场区域及其需求和期望：重要供应商角色、类别和供应链要求；与关键顾客和供应商的伙伴关系与沟通机制）
（4）面临的挑战描述：竞争环境（竞争地位：行业情况：竞争者数量与类型：成功因素：行业内，外的比较性和竞争性数据的可获取性），战略挑战（业务、运作、人力资源）
（5）业绩改进体系描述（对关键过程的系统评估和业绩改进：学习和分享知识资产）
（6）附图：收入增长图、市场分布图、组织机构图、生产流程图等
2.自我评价报告编写程序（注意事项）
（1）先写组织概述，再写自我评价报告。
（2）对照标准要求，逐条评价说明（在1个范畴里的问题可以组合回应）。
（3）从方法-展开-学习-整合-结果，关注关键经营/成功因素。
（4）用数据、事实论证/支持条款要求，真实，准确。
（5）反映核心价值观。
（6）多用图表，形象生动。
（7）内容可互相引用（方法—展开条款之间，及其对结果条款的引用），但需说明。
（8）三年追溯 当前状态（远简近细） 关注未来。
（9）力求简要，含图表不超过6万字。
（10）彩色打印，赏心悦目。
3.编写过程评分项编写方法（注意事项）
（1）注意各评分项之间的联系，保持一致性：组织概述-战略策划-绩效测评-过程管理-经营结果。
（2）注意各类目、评分项方面的详细要求之间的内在联系，系统地理解。
（3）仔细阅读《卓越绩效评价准则实施指南》。
（4）对“如何”开头的问题，从管理机制、方法、程序、测量、展开和评估、学习和改进等方面回应，并适当地附以实例（切忌只有例子）。
（5）对“说明”开头的问题，提供主要过程运作的资料，或说明已订立的计划、方案、目标、指标及评价结果等。
（6）显示过程的系统性、方法的展开，可用表格表达。
4.结果评分项编写方法（注意事项）
（1）应涵盖在“组织概述”、“战略决策”、“以人为本”和“过程管理”等方面提及的、有关关键经营、成功因素的范围，提供全面（评价准则4.7包括的五项经营结果）、重要的绩效资料（以图表为主），数据应以诸如“人均”等方式显示。
（2）最少三年的绩效证明，个别发问下可多些或少些（指次要指标），以反映实际状况。
（3）可考虑以每季为绩效报告周期，以更好地显示趋势。善用图表，适当地加“注”，如绩效不好时予以解释和适当的改进安排。
（4）呼应“以顾客和市场为中心”所要求的“顾客分类”和“市场分割”，提供相应的结果分类。
（5）提供竞争性和/或标杆对比数据（水平对比分析），反映组织竞争地位。
注：评审得分依据《卓越绩效评价准则实施指南》附录C
