清末名臣曾国藩颇具容人之量，很会用人所长。其幕府之中，人才济济，文武兼备。当时，李鸿章是一个好喝懒做之徒，几乎所有的人都对他深恶痛绝，必欲驱之而后快。但唯有曾国藩独具慧眼，充分发挥了他的才能。李鸿章眼光敏锐，见地深刻，看问题常能一针见血。曾国藩启用他后，一方面时加责骂，挫其傲气；一方面则法外开恩，还往往主动去和他讨论战略战术。曾国藩的一番苦心，终于造就了一个近代史上的大人物。
还有左宗棠，他是“大清王朝”的“中兴三杰”之一。左宗棠虽然很有才华，但他为人非常傲慢，曾经因此而得罪了很多人。曾国藩爱才心切，执意栽培他，总是给他最大的发展空间，使他有机会从浙江、福建一直打到新疆、甘肃，最终成为一代名臣。
清世宗说：“赦小过，举贤才，为政之体当如是也。”又说：“知识短浅之过，朕自然宽恕，加之教训，但必须知过必改……”意思是，“赦小过，举贤才”是为政的主要方面之一，由于知识缺乏而犯的过失，自然会受到宽恕，只是要加以教育训导，使之知过就改。也就是说，对于犯小过的人，“宜教而勿逐”。不仅要赦免一个人的小过，而且要帮助教育他改正，这才是真正爱护人才的做法。
在使用人才时，要识大体、看主流，苛求小过，有时无异于打击人的积极性，而“赦小过”，实质上是一种最起码的激励方式，是对一个人社会价值的最根本的肯定和认可。
14
【原典】
群下外异者沦。
【张氏注曰】
人人异心，求不沦亡，不可得也。
【王氏点评】
君以名禄进其人，臣以忠正报其主。有才不加其官，能守诚者，不赐其禄；恩德爱于外权，怨结于内；群下心离，必然败乱。
别让问题出在内部
【译释】
部下人心涣散，同床异梦，甚至钩心斗角、自相残杀，这样的局面不沦亡才怪。
成就一番伟业，其根基就在于大家同心同德，协力并进，这样才能化零为整，爆发出强大的战斗力。如果在对手攻击之前，自己内部先出了问题，内讧四起，互不信任，这无疑是自杀的行为，最后还不是便宜了对手？
攘外必先安内
孙权在整个《三国演义》之中可谓是一个最低调的霸主，然而他并非平庸的霸主。他的管理才能丝毫不亚于足智多谋的曹操，甚至要强于没有诸葛亮撑腰的刘备。只是由于他的低调，没有过多地被人们所重视，才会被人们误认为他一生仅靠着：“内问张昭、外问周瑜”而活着。
只要我们细心观察，就不难发现孙权其实是一位管理学的高手。尤其是在处理甘宁与凌统的内部矛盾问题上的态度及方法。
起初，孙权继承了父、兄的基业之后，为了独占长江沿岸的地理优势，于是率兵到江夏去抢黄祖的地盘儿。结果事与愿违，不但没有成功，部将凌操也被黄祖手下的甘宁射死了。
后来，当孙权听说甘宁因与黄祖发生矛盾，欲投奔自己又恐江东记旧日之恨，犹豫不决之时，孙权主动将甘宁招至了帐下，并对他说：“兴霸来此，大获我心，岂有记恨之理？”于是甘宁受到了重用，甘宁也在破黄祖的战役中立了大功。
事隔多年，凌操的儿子凌统也效力在孙权营中，常常想向甘宁报杀父之仇。在一次宴会上，他拔剑直砍甘宁，二人刀枪相对，孙权急忙劝住，并耐心地对凌统讲：“今既为一家人，岂可复理旧仇？万事皆看吾面。”孙权自知这件事并不简单，于是又做了人事调动：一是安排甘宁领兵去夏口镇守，以避凌统；二是加封凌统为都尉，以慰其心。这才使内部安定了下来。
然而当孙权决定要合兵围攻曹操的皖城时，甘宁与凌统又在阵前发生冲突，孙权闻讯顾不得危险，急忙骑马前去劝解，二人矛盾才得以暂时平定。
而后在一次出战中，凌统因马伤跌落地下，在曹将即将刺杀他的关键时刻，吴军阵中发出一箭射伤曹将，救了凌统性命。凌统回阵拜谢孙权。孙权则抓住关键时刻说出了这样一句话：“放箭救你者，甘宁也。”凌统闻知此讯，遂与甘宁结为生死之交。此后的数次联手也是胜多败少，为孙权能够稳守江东立下了无数战功。
试想，倘若孙权不说这句话，甘宁是永远也不会说的，因为他知道即便是自己说了，凌统也不会领自己的情。而此时孙权站出来化解矛盾是最合适不过的了，这一个矛盾的化解，可以说孙权心头就少了一块儿心病，而凌统与甘宁的威力也能发挥出来了（一个不用总惦记报仇，另一个也不用总惦记被报复了），正好验证了“攘外必先安内”这句话。
宋朝赵普在给宋太宗的奏折上提出了这句话——“中国既安，群夷自服。是故夫欲攘外者，必先安内。”其实这句话，对于一个家庭、一个企业来说，都是有其现实意义的——内部因素才是解决问题的关键，只有解决好它，才能将问题彻底解决。
倘若家庭中的成员都能够相敬如宾、互相体谅，这个家庭肯定是和谐的；企业中如果没有过多的“内耗”，这个企业也必定是壮大的。从这方面理解，“攘外必先安内”才是正确的。
零售帝国沃尔玛创始人山姆·沃尔顿就是一个很好的例子，他能够利用有效的沟通很好地处理企业内部员工的冲突，发挥他们的潜在力量。
在沃尔顿看来，企业管理中最重要的莫过于企业成员之间的沟通。沃尔顿总是不遗余力地与员工进行沟通——他会对各个地方的沃尔玛连锁店进行不定期的视察，并与员工们保持沟通。这使他成为深受大家敬爱的领导，同时这也使他获得了大量的第一手信息。一方面，他通过沟通发现问题，同时也乘此机会挖掘人才。
他常在视察完某家店面之后，给业务执行副总经理打电话说：“让某某人去管一家商店吧，他能胜任。”业务经理若是对此人的经验等方面表示出一些疑虑，沃尔顿就会说：“给他一家商店吧，让我们瞧瞧他怎么做。”因为在沟通中他已经了解了这个人的能力。
沃尔顿也绝不能容忍班子成员不尊重普通员工。如果在与员工的沟通中得知有这种现象，在经过调查确认之后，沃尔顿就会立即召集领导班子开会解决这种问题。因此，有效沟通对沃尔玛公司的发展产生积极的效应。
沃尔玛解决内部矛盾的方法是沟通，而孙权解决内部矛盾的方法却是不失时机地调解。不管他们运用的方法如何，总之他们的目的是一样的，那就是通过安定“内部”达到发展自己的目的。不可否认的是，倘若他们不能很好地处理内部问题，内部矛盾所产生的内耗就足以将他们击垮。
15
【原典】
既用不任者疏。
【张氏注曰】
用贤不任，则失士心。此管仲所谓：“害霸也。”
【王氏点评】
用人辅国行政，必与赏罚、威权；有职无权，不能立功、行政。用而不任，难以掌法、施行；事不能行，言不能进，自然上下相疏。
人才不可用而不任
【译释】
名义上是任用贤才，但是把他们招来以后却不予重用，这样做的后果很有可能是众叛亲离。
身为掌权者，在用人的问题上应该明白，对于那些良才贤士，要么不用，要用就要尽其所能，让他们充分施展才华。在决策的过程中，即使有些人的意见或建议和自己相冲突，也不能在不加考虑的情况下断然否定。给他们创造一个宽松的环境，让他们随时都能参与到决策管理中来，这才是用人的王道。
优秀的领导应该学会积极采纳下属的意见
听不到意见，领导者就难以尽职。某些人不明白这个道理，对于别人提出的意见总是步步设防，似乎接受意见就是承认自己无知，暴露自己的不足。还有些更为武断的管理人员则干脆“拒忠告于门外”。在做出任何答复时都摆出一副傲慢的神态，似乎自己无所不知。如果你斗胆对他们提出意见，他们会摇头、皱眉并打断你。
但当组织机构有所变动，或者更高一级的领导上任时，那些抵制忠告的管理人员通常会遭到应得的惩罚。
在实际工作中，领导和下属也会发生意见相左，如果领导能够正确面对下属的反对意见，从谏如流，坦率针对意见与下属进行沟通，那么，不管最后的结果谁对谁错，领导获得的利益无疑是最大的。
领导与下属间的异议往往是针对一个问题，下属发表了意见，而领导不同意；或者是领导发表的意见，下属不同意。至于谁的意见最终是正确的，自有实践来检验。但是，在沟通过程中，领导必须为自己的行为负责。因为如果你不能接受下属的反对意见，就会得到一个不从谏如流的评价，如果你无条件地接受意见，你也会给下属留下一个没有主见的印象，不但失去了自己的威信，而且再也无法得到下属的尊重。因此，如何面对下属的反对意见，你还要三思后行。
正确地面对下属的意见，领导的心态调整最重要，下属绝对不是针对你个人提出意见的，他肯定是抱着对工作、企业负责的精神，尽管由于客观原因，他的意见不一定正确，但是他的勇气非常值得赞许。你只要想到这些，就绝对不会有反对的意见了。
对于下属首先发表意见的，领导比较好处理，因为下属首先暴露了他的观点，主动权已经回到了领导手中，你可以选择提问的方式，选择他意见的弱点或漏洞追问下去，也许没过多久，下属就主动放弃自己的观点，这时，你可以提出自己的观点，下属就非常容易接受了。
对于领导首先提出自己的观点，下属不同意的情况，领导就处于比较被动的地位，这时你千万不可引导下属围绕你的观点进行辩论，如果你思考不严密，或者准备不是非常充分，你的回答中一旦出现漏洞，你将会威信扫地，最后不得不放弃自己的观点。所以，面对这种情况，一定要将产生问题争议的焦点集中在对方的观点上，要对方发表自己的见解，针对对方的弱点盘问下去，争辩的结果一定可以水落石出。
还有一种情况，如果下属的意见非常严谨，你又一时不能驳倒对方，那么不必急于对问题做出一个结论，你可以给自己留下回旋的余地，回答说：“你的观点很好，我们需要继续讨论”，“你拿出一个文字的意见，咱们可以更方便地加以讨论”。之后再另寻时间进行讨论，也为你保全了面子。
但是，领导应该对下属的意见进行积极考虑，多从下属的角度考虑问题，虽然最终的决定权在于你，但你一定不能因为面子的问题缺乏认错的勇气，最终丧失了企业的利益。当自己的意见经过实践检验是错误的，你不要害怕承认自己的错误，尤其是在下属面前，更不能指责下属没有坚持自己的主见。这样做的结果不但不会挽回你的面子，而且更加暴露了你的面子心态。因为错误本身已经是最好的证明了，已经使你的威望下降了，这时如果你能主动承认自己的错误，而且对上次提出意见的下属给予表扬或奖励，或许你的威信还可以重新建立起来。
16
【原典】
行赏吝色者沮，多许少与者怨，既迎而拒者乖。
【张氏注曰】
色有靳吝，有功者沮，项羽之刓印是也。失其本望，刘璋迎刘备而反拒之者是也。
【王氏点评】
嘉言美色，抚感其劳；高名重爵，劝赏其功。赏人其间，口无知感之言，面有怪恨之怒。然加以厚爵，终无喜乐之心，必起怨离之志。心不诚实，人无敬信之意；言语虚诈，必招怪恨之怨。欢喜其间，多许人之财物，后悔悭吝；却行少与，返招怪恨；再后言语，人不听信。
轻诺寡信必招人怨恨
【译释】
行赏的时候吝啬钱财，必会招致下属的不满。许诺得多，兑现得少，必让人怨恨。表面上欢迎，私底下拒之千里，这样的人乖张不可信。
为了激励下属的士气，慷慨许诺，可是一到论功行赏的时候，却出尔反尔、一毛不拔，对原先的许诺概不兑现，这样一来，手下的人必然感到沮丧。项羽失败的原因就在这里，他的将领屡建战功，可是他把刻好的印拿在手里转来转去，磨得棱角都没了，也舍不得给人；后来人才全伤心地跑到刘邦那里去了，自己落了个乌江自刎的下场。
老子说：夫轻诺必寡信，多易必多难。随便作出承诺的领导者，必然很难保持信用。把事情看得太容易的，往往会遇到很多困难。无论对任何一件事许诺的时候，都必须慎重地掂量：无论大的许诺、小的许诺、眼前的许诺、将来的许诺，都是这样。因为轻率地许诺，你就要面对失信的风险，而失信恰恰是御人之道的最大忌讳。
不要轻易许诺，一旦许诺就要努力兑现
作出许诺之前，首先得掂量它对人有无意义，价值几何，凡对人没有意义和价值的许诺，你决不可发出。其次，你得掂量有无时间、精力和才能实现你的诺言，如果没有足够把握时你决不可作出许诺。你还得多方估计，实现你的许诺是否还需要其他条件的辅助，你是否具备那些条件，凡没有把握实现时，你最好不要作出许诺。
当然，如果你嫌这样太瞻前顾后，太谨小慎微，不妨作出一些大胆的许诺。只是你在作出许诺的同时，必须告诉对方可能出现的各种麻烦和不能实现的可能性，亦即不要把话说得太绝对，以让人家事先有思想准备，一旦未能实现，不至于过分地对你失去信任。
在感觉自己做不到时，最好不要轻率地向别人许诺，这样做的好处是：别人只能表示遗憾，并不会认为你说话不算数，因而不会对你产生不信任感；在很多情况下，事情和形势已经变化了，你做不到但并没有许诺，事后你也不会受窘。
在你已经许诺了以后，你就应该认真地对待，努力地去实现它。
