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第15章 面对有山羊胡的客户,要给他绝对的主导权

由于传统的观念中,认为男性留胡子会克长辈,因此留胡子的人并不多。但是现在这种观念已经式微,愈来愈多的男性喜欢以胡子做造型,表达自己的形象。

在生物科学中,有一个观点认为,人的胡须在百万年的自然选择中保留下来,是为了使得男性更容易获得异性的青睐。因此,从胡子的造型,也可以看出一个男性对自己的观感,以及想要获得目光的主控欲。

我在面对有蓄胡的男性客户时,也会特别小心观察,因为,通常有蓄胡的人,不论是哪一种类型,都是属于比较想突出自我类型的人;他们的主观意识强烈,不甘于平凡,即使性格温厚,也都有他不愿意妥协的地方。下面我针对数种常见的胡子类型来分析。

1.山羊胡

个性分析:从古至今许多艺术家都很喜欢这种胡子,很有独特创意、想法,不切实际居多,思绪经常跳脱常理。

建议策略:我过去遇到不少广告界的人都留这种胡子,他们会提出许多异想天开的点子,因此,和他们往来时,必须常常把他们拉回现实面;不过,由于他们自尊心强烈,我还是会把主导权交给他们,让他们自己去发挥,等到遇到执行面上的困难时,再给他们我的建议。否则,容易因为沟通不良,而使得案子很难推动。

2.络腮胡

个性分析:敦厚、大刺刺的,不拘小节。

建议策略:乍看之下,他们给人不易亲近的感觉,事实上,这类型的人比较容易沟通,只要大方向和原则一致,不会很在意小细节的要求。要他们做决定比较容易,但是要仔细思考细节的部分会让他们觉得很麻烦,因此,面对他们时,最好先把所有的细节整理好,再请他们过目,这样可以节省许多商讨的过程。

3.上唇胡

个性分析:心思细腻,事事要求完美,喜欢具有时尚感的事物。

建议策略:和他们相处时,你会发现他们意外地具有细腻的女性特质,因此,耐性是和他们往来时不可缺少的要素。他们可能会习惯一再地确认你提出的项目,比方说如果要卖车子给他们,最好一并附上同款型的其他厂牌车子的介绍、评比,会让他们感到安心。

4.甜甜圈胡

个性分析:固执、求好心切,沉默寡言,想法独特且感受强烈。

建议策略:当他不说话的时候,并不代表他拒绝你,只是他需要更多的思考时间。因此,面对这类型的客户,我通常会刻意放慢步调,一项一项慢慢说,并给他足够的时间,让他实际操作产品。如果要卖车给他,建议你带他去试车,并且开往偏僻的山区,给他沉静的感受,会比单纯的解说或是展现速度、性能,更容易打动他。

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