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第16章 用附加价值吸引有酒窝的客户

酒窝是由于面颊肌的肌纤维造成的凹陷,不过,从解剖学的角度来看,酒窝之所以美,是因为微笑时表情肌收缩,颊部皮肤上便会出现一个浅浅的陷窝,使面部表情看起来更加生动和丰富。

因此,有酒窝的人都会给人和善、好相处的印象,仿佛他们随时随地都在绽放笑容。事实上,他们的确也多是好相处的人,基本上,只要你拿出基本的礼貌来,很少会遭到他们的刁难。此外,如果你在卖出产品之外,还能给他们特别的东西,比方顺便送一、两样小礼物,或是送一张专属会员卡,都会让他们对你产生十足的信任感及忠诚度,日后若还有相关的需要,一定会指名找你。

1.酒窝深且对称

个性分析:善于表现自我,外向活泼,反应快,善于交朋友。

建议策略:和他们往来时,多表现一些私人的关心,他们会很热心主动帮你介绍其他的朋友,是很棒的客户。虽然他们在购买东西的时候,不一定会有明确的目标,但是对任何事物都有强烈的好奇心,使他们愿意多花点时间来倾听你的介绍。

2.酒窝浅

个性分析:多属内敛的人,对人友善,但是属于慢热型。

建议策略:他们比起第一种类型的人来要难说服一点,不要过度展现热情,非要对方马上接受你的想法。因为通常不会第一次见面就马上成交,先留下对方的联络方式,再寄些资料,并且留些时间和他联络,就更能加深他对你的好感。

3.酒窝长在嘴角(梨窝)

个性分析:个性单纯,对人没有防备心,也比较没有自己的想法。

建议策略:周到的贴心服务是让他们安心掏钱的秘诀,他们对实用性产品本身并不会有太大的兴趣,反而会比较相信人。只要你展现出专业且亲切的形象,你推荐的任何产品,他都会愿意接受。

4.酒窝呈长条型

个性分析:容易和人打成一片,属于标准公关型性格;不过热度来得快去得也快。

建议策略:和这类型的人往来不要过度深入,点到为止,因为这种“见面时热络就好”的关系,反而能让他们感到轻松自在。另外在销售技巧上,快速简洁会是比较好的方式。

5.单边酒窝

个性分析:鬼灵精怪,有独特的幽默感,喜欢挑战权威。

建议策略:会因为有趣而对你的介绍提出各式奇怪的质疑,并不是真的讨厌产品本身,而是挑战你的说法会让他感到很有趣。因此,与其不断地用言词说服对方,不如让他亲自去试用看看。

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