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第41章 不要忽略过程绩效沟通

在日常管理过程中,将员工的表现及时反馈给员工是非常重要的,这样不仅能帮助员工更加明确自己的努力方向,更能激励员工的士气,进而提高员工的工作效率。

3.1员工完成得好与不好,都要及时地告知他

及时地对员工反馈他的工作成果,会对他产生相当大的激励作用,可在实践管理中,部分管理者恰恰忽略了这一点,他们认为反馈可有可无,认为员工应该知道自己对他的评价。

给予建设性的反馈意见,是企业管理者的职责之一。员工在实施了某种行为以后,即使管理者表示“已注意到这种行为”这样简单的反馈,也能起到正强化的作用;反之,如果管理者对这种行为不予注意,这种行为重复发生的可能性就会减小,以至消失。

例如,当员工做出某一行为之后,主管人员围绕“哪些方面是对的,哪些方面是需要改进的,怎样做会更好”等方面对他的这一行为作出评价,这样不仅不会让员工产生挫败感,还可以让员工时时有进步,天天有收获。

因此,企业的管理者在员工工作的过程中应及时对员工的工作情况进行反馈评价,避免让员工陷入“低头拉车不抬头看路”的情形。

3.2案例:是什么造成了他们绩效的差异

在管理当中,恰当的反馈能够激活员工的参与意识,通过管理者持续不断的反馈,让员工感受到管理者的支持,在管理者的帮助下持续成长。

管理之父亨利·法约尔曾经做过这样一个实验:他挑选了20名技术水平相近的工人,把他们分成两组,每10人一组。然后,在相同的条件下,让他们同时进行生产。每隔一小时,他就会去检查一下工人们的生产情况。

对第一组工人,法约尔只把他们各自生产的产品数量记录下来,并没有告诉工人他们的工作进展速度;而对第二组工人,法约尔不仅对产品的数量进行了记录,还明确地告诉他们各自的工作进度。

第一次考核完,法约尔根据考核的结果,在生产速度最快的2个工人的机器上,各插了一面小红旗;速度居中的4个人,每人插了一面小绿旗;而最后的那4个人,则各插了一面小黄旗。这样一来,每个工人对自己的生产速度到底如何,一目了然。

实验表明,第二组工人的生产速度和效率明显高于第一组工人。

由此可见,及时对员工的工作结果进行评价与反馈,能增强员工工作的动机,对工作效果起到良好的促进作用。

3.3微管理:以反馈促进绩效的提升

只有将员工的工作效果给予及时的反馈,员工才能客观地了解自己的工作处于怎样一种状态。这一做法的作用至少有如下两个方面:一方面,可以让他了解直属主管对他的评价;另一方面,能起到自我激励的作用。对此,企业管理者至少需做好如下三个方面的工作。

(1)与员工沟通绩效目标,并与员工达成共识,在此基础上制订出绩效实施计划。

(2)给出建设性的反馈意见。当员工表现不太理想时,也要及时地告知他的工作结果,但作为管理者需要牢记:你的目的不是谴责,而是要帮助员工提高绩效。这样做最好的方式是表述需要予以纠正的行动,给出其改进意见。

(3)主动帮助员工解决困难,成为帮助员工提高绩效水平的教练和伙伴,并在这一点上积极与员工沟通,与之达成共识。

微管理小窍门:

1.及时反馈的内容必须是客观的,不能偏离实际。

2.反馈的内容要明确、具体。管理者要明确告知员工什么地方做得好,什么地方做得不好,而不是笼统地评价一番。

3.构建起相应的激励机制。通过实施多种形式的奖惩手段,对员工良好的表现进行表扬、赞赏或鼓励,对于不足之处予以提醒,甚至批评,以激励员工更快、更好地完成工作。

3.4微思考:于细微处每天进步一点点

·对员工的工作表现,你是否做到了及时反馈?

·针对员工的表现,你一般都会采取哪些激励措施?

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