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第4章 了解员工的主导需求,适时予以满足

员工的需求是多元而永恒的,作为企业的管理者应了解员工的主导需求,并在适当的时候予以满足,以此打造高绩效的团队。

2.1激励要找准员工的需求

据调查,目前大多数企业员工辞职的主要原因是员工的需求得不到满足,对企业产生不满情绪。

然而员工的需求是多元的,并且随着时间的推移而变化。当现有的需求得到满足后,另一些新的需求就会产生,而且多种潜在的需求会逐步转化为现实的需求。企业管理者该如何对员工实施激励,以提高其满意度呢?

从马斯洛需求层次我们知道,人的需求是分层次的,分别是:生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次。马斯洛认为只有低级需求满足后才有更高层次的需求,主导需求决定了人的行为。由于不了解员工的主导需求,导致漫画中那个企业的激励做法引发了部分员工极大的不满。

虽然每个人的需求因受环境、职业、收入等众多主客观因素的影响而各不相同,同时一个人也可能同时有多种需求,同一需求对同一个人的影响在不同情景和时期也会不同,但每个人在某个阶段内总会有最为迫切的需求,我们称之为主导需求。

因此,当员工出现主导需求的时候,企业管理者需在符合相关条件的情况下,满足员工的这种需求,以确保激励的效果。

2.2案例:员工跳槽频率为何这么高

在对员工实施激励时,只有找准了员工的需求才能真正有效地激励员工。否则,便会出现无效的激励。

一家知名保险公司近来员工离职率一直居高不下,按理说该公司实力雄厚,管理水平较高,提供给员工的待遇也位居同行业前列,不应该出现这种状况才合乎情理。为了摸清这一状况,企业进行了一次问卷调查。

根据问卷调查反馈的情况,员工反响最强烈的就是关于“培训”的话题,60%以上的员工对“公司不为自己提供学习与培训的机会”表示出极大的不满!

对员工而言,薪酬固然是非常重要的,但让自身的业务技能和素质得到不断提升也是其颇为看重的。故企业管理者需关注员工的需求,并从中找出其现阶段的主导需求,并适时地予以满足。

对于一个以知识创新为生存依托的公司而言,3M公司知道,有强烈创新意识和创新精神的员工,是企业宝贵的资源。对此,3M公司结合公司员工特点设计了一套有效激发员工热情的激励机制,现列举其中三项予以说明。

(1)充分给每一个员工施展才能、发明创造的机会,鼓励他们为研制新产品进行试验的冒险,允许失败而不挫伤其热情和干劲。

(2)奖励改进创新者。公司里的每一个员工在提出一个开发新产品的方案后,便由他组成一个行动小组来进行开发,薪金与晋升和这种产品的进展情况挂钩。优胜者总有一天能独立领导他自己的产品开发小组或部门。

(3)对开发性研究持科学态度,慎重对待,不轻易否定和扼杀项目。

企业管理者需结合员工的特点及企业的实际,在准确界定员工需求的情况下,实施有针对性的激励,以此来激发员工的干劲,从而促进企业的发展。

2.3微管理:找准需求,有效激励

面对员工多元化的需求,作为企业的管理者,如何了解员工的主导需求并在此基础上对员工实施有效的激励,从而创建起工作满意度高的团队?下面为企业的管理者提供相关的参考建议。

(1)把员工当作企业的内部顾客,采用如一对一访谈、问卷调查等方式去了解员工的工作动机、情绪等,以此准确了解和把握员工的需求。

(2)加强交流与沟通。建立内部正式的和非正式的互动式的沟通和反馈渠道,通过情感沟通,了解不同员工的不同需求,也了解员工不同时期的需求重点。

(3)外部了解。通过对员工的家庭与亲戚朋友、企业顾客、供应商、离职员工的调查和访谈,间接了解员工的真实情况。

微管理小窍门:

1.关心员工业余文化生活,拉近与员工的距离,以便准确把握员工需求。

2.建立起公平的奖惩激励机制,提升激励效用。

2.4微思考:于细微处每天进步一点点

·你是否了解下属员工的主导需求?

·你是通过何种渠道或方式了解员工的主导需求的?

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