住宅小区物业安保管理部职能和职责
部门名称
物业安保管理部
直接上级
分管副总经理
下属部门
保安科、消防科
部门性质
保护小区内业主人身安全以及财产安全管理权限在法律以及工作允许范围内，实施治安管理保全项目。
管理职能
负责对业主的正常生活以及工作秩序保障的专职管理，对所承担的工作负责。
部门职能
1.坚决服从分管副总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。
2. 负责对本部门工作目标的拟订、执行及控制。
3. 负责制定公司治安管理制度。以专业的态度、根据物业小区内各种实际情况，制订相关的治安保全管理条例。
4. 负责对治安管理管理部门的员工进行管理，组织、协调各项工作以及对于工作计划、工作内容的制订和执行，建立有效的保全队伍。
5. 负责保障业主的人身安全以及财产安全，物业的保全服务必须在法律法规之下，严格执行，这是对业主负责，也是对工作、自身的负责。
6. 负责住宅小区内的日常以及夜间的巡逻值班任务，确定好日常以及夜间巡逻任务的岗位以及巡逻路线，不定时进行突击巡逻，注意夜间仓库、车棚等不易于被察觉等处。
7．负责住宅小区内的防盗工作，确保业主的财产安全任务。
8．负责制止不明身份外来人口进入住宅小区，如有特殊情况，应验明身份，方可放行；
9. 负责处理突发事件，包括社会治安管理中常见的打架斗殴等影响业主日常生活的事件
10.熟悉物业小区内常住人员，及时掌握变动情况，了解本区域的治安状况，有针对性的提出保全工作意见、建议和措施。
11. 积极开展防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害的宣传教育工作，并做出各种预防措施，具备应对突发性事件的应对能力。
12．负责做好小区内值班日记，进出车辆登记工作，认真做好交接班工作，发现可疑情况应及时汇报。
13. 负责定期检查以及保养消防灭火设备，以确保设备正常。
14．应当配合有关部门，加强小区内的治安安全意识宣传力度岗位职责一安保经理的职责：1.在住宅小区物业管理的总经理的直接领导下，负责安保管理部的管理工作。
2.负责制定住宅小区治安保全管理部门的日、周、月、季、年的工作计划，以及建立各项保全工作管理制度。
3.主持治安保全部门的工作例会，部署各项保全管理工作，以及负责检查、抽查、考核等工作。
4．协助公安机关等有关执法部门，对住宅小区内发生的各类案件，进行调查处理，并及时向住宅小区物业管理总经理汇报情况。
5．负责处理住宅小区物业安保管理部门的投诉，监督部门职员的工作表现，做出评判。
6．负责住宅小区物业安保管理部门的行政管理、业务培训、安保投诉等工作。
7．管理好住宅小区安保管理部门的设施设备器材等，对消防安全工作以及治安保全工作定期抽检。
8.完成公司领导交办的其他工作。
二、住宅小区门卫处保全管理工作职责：1.负责住宅小区进出车辆、交通管理，检查《小区车辆通行证》，做到人车相符方可放行，并对应收费项目进行代收费。
2.严禁各种流动商贩进入小区叫卖，影响业主休息，个别商贩必须得到上级领导批准，收旧物人员必须由业主领进领出，并做登记。
3.对出入住宅小区的流动人口以及非业主的人员进行登记，对可疑人员应当多加盘问。
4.坚守岗位，不得在岗期间，做与本职工作无关的事情，酗酒赌博等。
5.对于出入住宅小区的装修和施工人员，必须通知其和业主到物业办公室办理相关手续，以后门卫处检查《临时出入证》后方可放行。
6.在不影响本职工作的情况下，为业主提供咨询服务以及帮助。
7.完成上级领导交办的其他任务。
三、住宅小区中央监控处工作职责：1.熟悉掌握住宅小区中央监控系统的操作以及每个监控区域的情况，一旦发生异常状况，应当立即报告并进行记录。
2.出现紧急情况或者监控系统报警后，应当迅速通知有关职责部门处理，并相信记录，要求熟练记忆应急电话。
3.住宅小区中央监控处24小时专人值班，任何监控保全人员不得在岗懈怠，严禁非监控保全人员以及非当值人员操作设备，严禁外来监控保全人员随意进入中央监控处。
4.住宅小区中央监控处必须随时保持清洁，禁止在工作岗位中吸烟、读书、看报纸等。
四、住宅小区治安保全部日常巡逻保安职责：1.对住宅小区内，神色异常以及陌生人进行盘查，劝阻已经进入住宅小区的无关闲杂人员离开，不得随意逗留。
2.对住宅小区内车辆停放进行巡视，注意异常状况。
3.住宅小区道路等有关配套设施巡查，及时发现不安全隐患，制止不法犯罪行为。
4.对巡逻情况做出详细记录，不得随意涂改。
五、消防设备管理处的职责：1.负责管理好住宅小区的各类消防设备、设施和器材，定期进行检查、试验、大修等，必须保证所有的消防器材处于完好状态。
2.管理好消防监控系统的各种设备、设施以及器材，保证消防监控设备处于正常运行状态。
3.住宅小区内动用明火批准以及现场的监控工作。
4.定期对住宅小区进行防火制度设施安全隐患进行检查，严禁私拉电线等违反安全用电行为。
六、住宅小区消防安全保全人员职责：1.熟练使用各种消防设备、消防设施以及消防器材。
2.负责住宅小区内消防监控中心的日常值班，并做好值班记录，检查好住宅小区内消防安全工作，同时对异常情况、不符合消防安全要求的情况及时做出整改。
3.负责每天巡视住宅小区，及时发现和消除住宅小区的火灾隐患，定期对防火岗位责任制执行情况做出检查。
4.定期检查住宅小区各楼里是否出现电器、电线是否出现老化、腐蚀、氧化等现象，防止线路短路引起火灾等其他意外情况发生。
5.负责对住宅小区内的业主进行宣传消防安全教育，并定期向业主传授消防知识，加强引导，培养和树立全民消防意识，避免造成不必要的损失。
住宅小区物业安保管理部管理制度
1. 治安保全管理制度
治安保全管理制度
总则
随着社会经济的发展、科学技术水平的提高以及人民生活的不断改善，居住安全已经引起人们的重视，人们常说“安居乐业”，这也就对物业公司的保全工作提出了更高的要求，物业公司应当主动而积极的随着社会总体情况变化而顺应时代潮流变化。
概述
一。概念： 物业安保管理是指物业管理采取安全保障措施以及防范措施，保障业主的人身安全以及财产安全，维持住宅小区正常生活秩序和工作秩序的行为，是一种没有既没有危险，也没有可能发生危险的状态的管理状况。
二。指导思想：物业安保管理应以预防和防范为总原则，在实际的物业安保工作中，以责任心做事，建立完备而健全的管理机构，最大限度的将危险杜绝，对于已经发生的险情和事故，物业保全管理部要根据情况，妥善处理，有效行事，切实保障业主的人身以及财产安全。
三。目的：为了保证业主拥有一个安全舒适的生活以及工作环境，避免不相干和不必要的干扰。以提高生活质量和工作效率。
四。意义： 物业保全管理为业主的人身安全以及财产安全提供保障，有利于提高城市治安水平，保障社会一方安宁，同时也是物业管理的一份信誉招牌，可以为物业公司增加市场竞争力。
五。影响物业治安的因素：
1.人为故意操纵因素，例如纵火，盗窃，打架斗殴等。
2.天灾自然非人为因素，例如雨水倒灌、电梯故障等。
六。实施物业保全管理的五项措施：
1.以宣传教育为主，把安全管理配合在首位。
（1）通过宣传和学习，树立物业小区业主和物业公司安保员工的安全防范意识。
（2）严格根据法律法规，制定相应的安全制度、岗位责任制度以及操作规程，并严格遵守。
（3）不断学习先进的管理经验，从职工内部，做到自觉遵守，积极配合。
2.成立专门的保安部门，将安全的重要性切实放在首位。
（1）物业公司的安保工作是最重要的环节之一，必须成立专门的机构负责安全管理，将安保部门独立开来。
（2）成立的安保部门，应该敬业，恪守职责，有专门的人负责或者领导行驶物业公司的。
3.配备专门的安保人员，小区内的安保人员应当具备合格的政治素质以及保全职业素质。
（1）对于住宅小区来说，安保人员负责的是业主的人身安全以及财产安全，必须对这类员工进行岗位培训。
（2）在实际工作中，必须把安保工作具体落实到个人，实施专人负责，有责任人可查。
4.坚决贯彻执行安保管理制度。
（1）结合国家相关政策，以及物业公司管辖下的小区的实际情况，制定出切实可行的治安管理办法。
（2）制定相关的约束办法，来规范治安管理办法的制定并坚决贯彻执行。
5.配备专门的、现代化的安保设施。
（1）推广使用专门的、现代化的安保设施。例如高层住宅小区普遍应用的中央监控系统、电梯监控系统、自动报警系统、对讲机等设备。
（2）设备操作人员及安保管理人员必须熟练使用该类设备。
物业安保管理内容
一。物业安保管理具体内容
物业治安保全管理具体内容包括：治安管理；消防管理。
二。治安管理
1.内容：物业公司管理区域内出现各种干扰业主正常生活的行为，治安管理人员应该予以制止，例如制造垃圾、噪音污染等行为。物业安保管理应当遵从《治安管理处罚法》，对于违反社会治安的问题，予以制止，情节严重的，应报公安局处理，例如私闯民宅、盗窃、威胁人身安全等行为。
2.治安管理纪律：
（1）物业公司的安保人员应当遵守国家各项法律法规制度，以及公司内部各项规章制度，小区管理各项规章制度（2）忠于职守，严守岗位责任制度，不推脱责任，坚守岗位，有事外出必须严格遵守公司的请假、销假制度，做人清白。
（3）服从公司组织管理，廉洁奉公，坚决与违法犯罪分子做斗争，不妥协，切实保障业主的人身安全、财产安全。
（4）严格管理配发的各自警戒设备，不转借，不损坏，不遗失。
（5）在岗期间，不得饮酒、酗酒。不得聊天，不得私自留容外来人员、不迟到、不早退。
3.安保人员的交接班制度
物业小区的交接班工作，往往是住宅小区保全最松懈的时间段，容易给犯罪分子可趁之机，因此，必须强化和警惕安保人员的交接班制度，并严格按照交接顺序执行管理，任何保全人员不得在此放松警惕，不可马虎大意。
（1）交接班前，交班的值班安保人员应当把值班日记整理完毕，特别提示值班中出现哪些突然状况以及警戒设备保管情况做好记录，准备移交。
（2）接班的值班安保人员应当按规定提前到岗，做好接班时间记录，验收交班安保人员移交的值班记录以及警戒设备保管情况。
4.特别注意责任事项：如果接班人员在验收中发现了交班人员的问题，责任应由交班的安保人员负责，反之，验收完毕后，交班的安保人员离岗后，所发生的问题，由交班的安保人员负责承担责任。
（1）交班人员在所有工作移交完毕之后，在值班登记簿上记录下交班时间，并签名。
（2）如果接班人员未到，交班安保人员则不得离岗，否则，发生任何问题和意外，由交班人员和接班人员共同负责，并扣发工资，视情节轻重做出相应的惩罚。
4.治安保全人员工作细则
（1）日常仪表规范：① 上岗时必须着装公司统一配发的保安制服，制服应当保持干净、平整。
② 安保人员面容必须洁净端正，且不得留蓄须、蓄长发，保持头发干净整齐。
③ 安保人员制服各项佩戴标志齐全，不得敞开衣领、翻卷衣袖、裤边等。
④ 制服等佩戴标志一般不得带离公司，根据公司情况，遵守规定。
⑤ 上岗期间，安保人员注意力必须集中，精神饱满，行走步伐稳健，不得有行走左右摆动、手插衣兜等散漫、形象不雅的举止。
⑥ 在岗期间，不得有随意闲聊、睡觉等放松警惕的行为。
（2）文明礼貌执勤在岗规范
① 物业安保人员必须对业主以及外来人员进行询问时，应当耐心有礼、态度和蔼，举止不卑不亢、自然大方，使用普通话。
② 礼貌待人，使用文明用语，必须将“先生、女士、你好、请问、对不起、请打扰、谢谢合作、再见、慢走”等礼貌用语体现在实际工作中。
③ 不得说脏话，与业主以及外来人员交涉时，不得言谈粗俗、出言不逊。
④ 与业主以及外来人员交谈时，应简明扼要，以免耽误他人时间。
（3） 安保人员巡逻工作职责
① 巡逻安保人员应制定两个巡逻编排，一种固定的班次巡逻，一种是不固定的班次巡逻，不放松警惕。
② 物业小区安保人员巡逻内容包括：小区内车辆停放情况、对于小区内可疑人员的查询、配套设施等配套设备完好情况，及时发现影响物业小区不安定情况，以及制止违反社会治安以及违反物业小区相关规定制度的行为③ 做好巡逻值班记录，做好巡逻交接班任务，及时报告隐患问题。
4.门卫保安岗位工作职责
① 对于进入物业小区的外来人员做必要的登记和引导工作，填写好来访人员登记，并提示出示有效身份证明。
② 对于无法证明身份的外来人员，不得随意批准入内。
③ 规范物业小区车辆管理，对于无关车辆，也禁止进入物业小区内。
④ 高级住宅小区内中央监控情况，应做好记录。
⑤ 对于住宅小区内信件包裹等做好收发登记管理，并及时移交业主收信人。
（5）监控岗位职责管理规定
① 24小时对物业小区内监控对象做出监视，一旦发现可疑或不安全的意外状况，应当迅速通知值班保安处理，并做好监控记录，及时向领导报告。
② 提前十分钟做好交接班手续，检查设备以及交班人员的值班记录。
③ 监控设备出现异常状况时，必须及时维修，并在维修过程中，加强巡逻防范。
④ 监控机房，闲杂人等不得入内。不得擅离岗位或做与工作无关的事情。
5.物业保全人员奖惩制度
（1）以下行为符合者，物业公司给予表扬或奖励：① 见义勇为，坚决与犯罪分子做斗争，保障业主人身安全以及财产安全者，不畏惧，不妥协者。
② 对于物业公司管辖小区内工作，忠于职守，敬岗爱业，不迟到，不早退者。
③ 拾金不昧，不把他人财产据为己有，有崇高的道德品质者。
（2）有以下行为者，物业公司可视情节轻重，做出相应的处罚。违法国家法律者，将追究其法律责任；情节恶劣者，处以辞退或者开除惩分：① 擅离岗位，不按照有关规定做好交接班工作，有迟到、早退行为者。
② 酒后执勤，视造成情节轻重做出严厉惩罚。
③ 私自顶班、留宿外来人员或者值班期间，做与岗位无关的事情，例如看电视、打牌、聚众赌博等。
④ 执勤时，玩忽职守、散漫、松于防范者，视情节轻重做出相应的惩罚。
⑤ 私自扣留他人财物以及捡拾物品不报告、不记录、不上交、私自据为己有者。
⑥ 保安警备器械私自转借或者使用在其他地方者。
⑦ 业小区内出现突发状况时，保全人员临阵脱逃、推卸责任者。
