⑧ 监守自盗、以权谋私、见利忘义，损害业主以及公司利益者。
6.突发情况处理措施
（1）常见的可疑情况处理：① 安保人员在巡逻站岗时，发现在住宅小区内有借口找人，却说不出被访者住址姓名的人，保全人员应当密切关注其举动，必要时，进行盘查登记，并劝阻离开。
② 安保人员在巡逻时，发现神色慌张，或者见到保全人员即绕道行驶，或者在偏僻地方清理皮包或者钱包的人，保全人员应当设法拦截，查明验证。如属盗窃、抢劫行为者，应当迅速送交公安机关处理，不可私自使用暴力手段处理。
③ 巡逻中发现携带管制刀具、钳子、螺丝刀等工具者，安保人员应上前询问用途，盘查身份，身份不明者，移交保安值班室或者当地派出所处理。
④ 机动车辆无行驶证、停车证的，应当立即联系车辆管理员，查清情况，约束其人，一时情况不清的，应当移交当地派出所处理。
⑤ 巡逻中发现不明烟雾，以及不明漏水，应当及时了解烟雾扩散以及漏水原因，并上报处理⑥ 对于不明化学异味，应当及时寻找味源，如可能是因为电源短路等原因，必须及时切断，以免扩散危险，对于其他化学物品的异味，应当及时封锁现场，并通知公安机关人员处理。
（2）应对停水停电处理：① 物业小区接到停水停电通知后，必须张贴通知，告知业主们，并提醒业主配合关闭室内各种电视设备以及水龙头，如在上班时间突然停水停电，应当及时关闭电源总开关以及水阀总开关，避免因为业主不在家，而造成意外状况发生。
② 安保人员应对发电设备做实况检查，并逐层检查备用照明的配备设备，尽可能保障停电之后，照明系统仍可正常启用。物业公司主管人员对于各部门的准备工作应做好统筹安排，并确认电梯已无人乘梯，低压电房一切运作正常，首先通知工程部对于电梯房停梯，低压电房开始转电，成功转电之后，再通知工程部开梯，并监控电梯正常运行半小时左右；③ 备用电转市电，步骤与②同。
④ 由于停电之后，中央监控系统也行将关闭，为了保障物业小区内安全，对于物业小区防范意识要增强，并加强巡逻，严防盗窃、火灾等意外事件发生。
⑤ 物业小区接到停水通知之后，应将蓄水池的水注满，如果是在上班时间突然停水，应及时将水阀关闭。具体情况，视各物业小区情况而定。
（3）应对违反社会治安管理条例的行为以及刑事案件处理办法：① 物业小区内发生打架、斗殴等事件，保全人员必须及时介入，积极劝阻双方离开现场，缓解矛盾，以免影响其他业主的正常生活，若情节严重者，应当及时通过小区值班队长，向当地派出所报告，并提高警惕，防止坏人假借闹事之名，行盗窃等其他犯罪活动之实。
② 如小区内发生盗窃、凶杀、抢劫等其他刑事案件，应当保护好现场，不能擅自处理现场以及放不相关人员进入现场破坏和移动现场环境内物品，如危机现场在公共场所，人多嘈杂地方，保全人员应将现场可疑物品收集齐全，并向当事人或者目击者等询问情况，及时向当地公安机关报案。
③ 不管发生哪一类刑事案件，案件发生后，安保人员必须加强警戒，案发时现场所有人员均不得离开，物业小区进出车辆应当做好登记检查，保存好中央监视录像带等。
④ 如果危机现场中，有群众受伤，应当立即送往医院，同时，留人看守现场。
⑤ 向群众、事主、目击者询问情况时，应当了解到犯罪分子人数、衣着、逃走方向、发现时间、车牌号等尽可能了解到的信息，及时汇报给公安机关。
⑥ 发现易燃易爆物品，应当立即增派保全人员，加强进出口管理，并对现场附近可疑人员严加盘查证件、携带物品等，并通知各部门岗，检查小区内是否有遗失包类物品，并且警告业主不要随意碰触这些无主物品，对于小区视觉死角，应当仔细查验，并立即上报高层管理者以及公安机关，请求协助。
⑦ 爆炸事件已经发生之后，应当迅速报告高层以及公安机关，同时切断必要电源，疏散附近住户业主，设置警戒线，并对现场有无起火、有无群众受伤等做出判断，即刻呼救。增派安保人员对于小区内各关口进行严格的查验，并且应有保全人员迅速在小区门口，迎候公安、消防、急救等车辆人员入场。
（4）应对自然灾害时的处理（大风、暴雨、洪水）：① 接到防风、防汛等通知之后，物业小区内应当及时通知各业主，做好应对准备，提醒业主关好门窗，准备好淡水和必备食物，以防意外发生；对于小区内高空悬挂物，以及海报灯箱等，做好检查和加固工作，以防意外；对于小区内消防设备，做好检查。
② 加强小区安保力度，自然灾害结束后，应清点损失状况，做好相关记录。
三。消防安保管理
1.内容：消防安保管理工作是住宅小区中物业管理极为重要的环节，直接关系到物业小区中业主、物业公司的生命、财产安全，因此，是重中之重，消防安保工作的指导思想，是以预防为主，对于消防安保人员的思想教育，对于业主防火消防意识的宣传是非常重要的，同时，物业公司也要在人力、物力、财力安保做好准备，以免一旦火灾发生，造成更大的损失。
2.消防安保管理工作基本内容：（1）物业公司应对消防工作引起重视，在组建消防安保队伍时，对消防组织职责和任务，有着明确认识。
（2）在日常生活和工作当中，必须提高消防安保人员的隐患认识和业主对防火消防意识的宣传。
（3）组织消防安保人员，熟练使用消防设备，做好设备养护工作，制定好灭火预警方案，以免意外发生时，乱了阵脚。
（4）加强检查和监督，安保人员在巡逻的过程中，应当多加留心，对于易燃的小区死角，应当及时给与清除，如不能清除，应提高警惕。
3.火灾的预防工作管理
（1）建立消防预检制度：① 安保人员应当定时请设备技术人员对设备做好点检工作。
② 安保人员在巡逻执勤中，应当对于消防做重点巡查，例如检查易燃角落等，特别是在气候干燥的季节里，如春天、秋天等。
③ 重大节日，例如春节、国庆等节假日期间，应当对消防安全系统，做全面检查，并做好防火消防预防和准备工作。
④ 对负责消防保全的职工，经常进行思想素质教育，强化消防设备使用方法。
⑤ 对业主进行宣传，例如宣传海报、消防演习等。
⑥ 发现问题应当及时汇报，做好整改工作。
（2）应对火灾的预防准备工作：① 设备定期养护，确保设备可正常工作。
② 物业小区内，各类水枪、灭火器的使用，消防安保人员要熟练掌握。
③ 消防通道必须畅通无阻，防火门不能上锁，但是必须保持关闭，且不能损坏。
④ 如果遇到高层物业小区，应当在高层楼层间将逃生路线挂在显眼处。
（3）接到火灾报警时救灾程序：① 物业小区内发现火灾险情或者接到业主火灾报警时，应当迅速向管理层汇报。
② 迅速请求支援，确认火势大小，难以控制时，应当拨叫消防报警电话119，请求支援。
③ 疏散现场人员和尽可能抢救财产，转移物品，建立空间地带。
④ 积极抢救火灾现场中被困人员，进入火灾现场时，做好安全准备工作，以免扩大损失。
⑤ 对于火灾现场，做好摄像工作，协助公安机关、消防系统、保险公司等火灾事故调查。
⑥清理火灾现场。
（4）影响火势蔓延大小的因素：火灾的蔓延有着许多复杂的原因，不单是可燃物质燃烧，还必须积蓄一定的热量，当可燃物质达到燃点，才会发生燃烧，然后火势蔓延，又因为各种热传播途径，例如风力，使火灾迅速蔓延（5）日常消防保全管理工作：①建立物业消防安保档案，档案中应当包括物业住宅小区平面图、建筑时间、消防重点部位情况、消防设施分布情况、火灾自动报警和自动灭火系统档案、住宅小区消防灭火紧急预备方案。
②必须加强消防设备的管理，努力提高消防安保人员的专业素质，以及职业道德。
③必须加强住宅小区的装修审批和监督制度，对于施工安全以及施工消防必须严格管理。
④培养消防自救能力，健全预约机制
2. 消防安保管理制度
消防安保管理制度
消防安保管理工作是住宅小区中物业管理极为重要的环节，直接关系到物业小区中业主、物业公司的生命、财产安全，因此，消防安保工作应注重以“预防”为主，重视对消防安保人员进行思想教育，重视对业主进行防火消防知识的宣传。为了保障业主的生命财产安全，做好对火灾的防范工作，物业公司特制定以下制度。
一。 消防安保管理工作细则：1. 物业公司应对消防工作引起重视，在组建消防安保队伍时，对消防组织职责和任务，有着明确认识。
2. 在日常生活和工作当中，必须提高消防安保人员的隐患认识，和业主对防火消防意识的宣传。
3. 组织消防安保人员，熟练使用消防设备，做好设备养护工作，制定好灭火预警方案，以免意外发生时，乱了阵脚。
4. 加强检查和监督，安保人员在巡逻的过程中，应当多加留心，对于易燃的小区死角，应当及时给与清除，不能清除，应提高警惕。
5. 建立物业消防安保档案，档案中应当包括物业住宅小区平面图、建筑时间、消防重点部位情况、消防设施分布情况、火灾自动报警和自动灭火系统档案、住宅小区消防灭火紧急预备方案。
6. 必须加强消防设备的管理，努力提高消防安保人员的专业素质，以及职业道德。
7. 必须加强住宅小区的装修审批和监督制度，对于施工安全以及施工消防必须严格管理。
8. 培养消防自救能力，健全预约机制。
二。 火灾防范制度：
1. 建立消防预检制度：（1） 安保人员应当定时请设备技术人员对设备做好点检工作。
（2） 安保人员在巡逻执勤中，应当对于消防做重点巡查，例如检查易燃角落等，特别是在气候干燥的季节里，如春天、秋天等。
（3） 重大节日，例如春节、国庆等节假日期间，应当对消防安全系统，做全面检查，并做好防火消防预防和准备工作。
（4） 对负责消防安保的职工，经常进行思想素质教育，强化消防设备使用方法（5） 对业主进行宣传，例如宣传海报、消防演习等。
（6） 发现问题应当及时汇报，做好整改工作。
2. 应对火灾的预防准备工作：（1） 设备定期养护，确保设备可正常工作。
（2） 物业小区内，各类水枪、灭火器的使用，消防安保人员要熟练掌握。
（3） 消防通道必须畅通无阻，防火门不能上锁，但是必须保持关闭，且不能损坏。
（4） 如果遇到高层物业小区，应当在高层楼层间将逃生路线挂在显眼处。
3. 接到火灾报警时救灾程序
（1） 物业小区内发现火灾险情或者接到业主火灾报警时，应当迅速向管理层汇报。
（2） 迅速请求支援，确认火势大小，难以控制时，应当拨叫消防报警电话119，请求支援。
（3） 疏散现场人员和尽可能抢救财产，转移物品，建立空间地带。
（4） 积极抢救火灾现场中被困人员，进入火灾现场时，做好安全准备工作，以免扩大损失。
（5） 对于火灾现场，做好摄像工作，协助公安机关、消防系统、保险公司等部门对火灾事故进行调查。
（6） 清理火灾现场
3．治安保全设备管理制度
治安保全设备管理制度
住宅小区中，治安保全设备应当做到保管得当，因治安保全设备遗失而造成的各种意外，近年来，屡屡见报端、电视等媒体上。严重者，会导致社会治安问题甚至是刑事案件，因此，一定要将治安保全设备妥善管理。
一．警棍管理规定：1. 警棍是住宅小区保全管理所携带的自卫防暴器械，具备杀伤性，保全人员应当严格保管，不得转借他人。
2.不到必要的紧急情况，住宅小区的保全人员不得用警棍指着业主以及来访者说话。
3. 在非紧急情况或者人身安全没有受到威胁的情况下，住宅小区保全人员均不得滥用警棍。
4.住宅小区安保管理部应当对警棍有明确的记录，必须妥善保管，有治安保全人员离职，必须归还所佩戴的警棍，如有遗失，必须记录清楚丢失原因，事情经过等，如有损坏必须照价赔偿。
5.安保管理部值班人员交接工作时，须交接警棍，接班人发现警棍有所损坏或者损失没有上报，所造成的损失由接班人负责赔偿。
二．对讲机管理规定：1.治安保全人员应当负责保管好对讲机，严禁转借他人，必须按照规定频率使用，不得乱按乱调，以免造成通讯不畅通。
2.发现对讲机有故障或者无法进行通讯使用时，应当交由专业人员或者上交上级领导处理，严禁自行拆机维修。
3.必须严格按照对讲机的充电方法进行充电，爱惜和保养对讲机电池的性能、寿命和使用效果。
4.住宅小区治安保全人员在使用对讲机通话时，应当先报自己的岗位，才能呼叫对方，呼叫完毕时，应当在结尾以“收到请回话”结束通话。
5.保全人员相互通话之中，呼方表述问题时应当简明扼要，只能讲述与工作相关事宜，接收方在收到情况之后，应回答“明白”。
6.严禁保全人员在使用对讲机时开玩笑或者说粗话，必须使用规范用语。
7．严格保管对讲机，不得转借给他人使用4．住宅小区治安保全人员内部管理制度治安保全人员内部管理制度住宅小区治安保全人员内部管理包括作息、开会、内务等内容。
1.在日常工作日内，住宅小区治安保全人员在保持8小时工作之外，应当保证不少于8小时的正常睡眠时间。
2.治安保全人员应当按照规定，每天进行日常训练（跑步、做操、练拳等）
3.住宅小区治安保全人员每周应进行开会小结，总结本周工作，对下一周工作内容进行合理安排，并做好签到记录，以及会议记录。
4.住宅小区治安保全人员担任着小区的治安管理维护义务，因此，工作安排上都有严格规定，治安保全人员请假一日以内，必须由所处责任负责人审批，请假一日以上，三日以内者，报由治安保全经理批准，超过三日，须报经住宅小区物业经理批准。
5.住宅小区必须严格控制治安保全人员请假外出的比例，不得影响住宅小区治安正常工作以及应急事件紧急处理。
6.治安保全人员请假超过1日以上的，应事先与其他保全人员协商顶班，并上报批准。
7.治安保全人员请假须续假时，应当及时告知，得到批准后方可续假，超假或者逾假不归者，按照情节轻重做出处罚，并按照旷工处理。
8.治安保全值班室、宿舍只准张贴公司统一悬挂的岗位职责、工作程序、常用规范、值（排）表等文件，张贴（悬挂）必须整齐划一。
9.桌面保持干净整齐，不放与工作无关的物品，桌屉里物体摆放有序。
10.治安保全值班室、宿舍必须以军队标准，地面、门、窗保持干净、无尘、无明显污迹。
11.治安保全值班室、宿舍床铺上的被子、枕头和鞋子必须摆放统一、整体划一，分门别类的摆放，将值日卫生编排落实到个人。
12.物业公司新入驻楼盘时，应当适当增加夜班查岗次数，设立好查岗记录本，详细记录查岗情况5.装修施工出入人员管理制度装修施工出入人员管理制度
1. 业主装修期间，装修施工人员应当凭着由物业公司发放的《装修施工人员临时出入证》进出住宅小区。
