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第2章 群体而非团队

长远来看,强化同心同德的精神意识,要比强化任何管理要素更具成效!

什么是团队?

管理大师威廉·戴尔将团队定义为“一个联合而凝聚的团体”。

IBM公司将团队定义为“一小群有互补技能,为了一个共同的目标而相互支持的人”。

关于团队的定义有很多种,但大部分都没有指明团队的核心要义:团队的根本要点在于同心同德。能够优先实现同心同德的团队,任何时候都要优于通过烦琐的制度、复杂的管理手段等强化而得的联合群体。所以,同心法则是第一法则。

有些“团队”不能被称为团队,只能称之为群体。

当客服人员许婕刚要带着一名客户兑换奖品时,另一位客户进屋说他前一天买的手机莫名其妙地总是白屏,想换一部新的。许婕礼貌地说:“请稍等,稍后为您处理。”客户点了点头。

不一会儿,客服人员黄佳佳进了屋子,客户主动向她说明了情况,但是黄佳佳心想:刚刚看到许婕出去了,应该是她接待的吧,我干吗要管她的事呢?她的考核一直都在前面,现在总算能有机会把她拉下来了。于是,她对客户说:“您等会儿吧,刚才接待您的同事会帮您处理。”

客户很恼火地说:“我是在你们公司买的手机,而不是从某个人那里买的手机,你这是什么服务态度,找你们经理,我要退货!”

人们通常认为各司其责、井然有序是一个优秀团队的表现。但是很显然,这种将“你的事”和“我的事”划分得太过清楚的“一群人”,还是不能称得上是一支合格的“团队”,只能称之为被各种规则约束起来的某个“群体”。

如果你的下属在部门的饮水机旁边接水,不慎把水洒在地上,但他却转身走掉了,后面来接水的人也都没有拿着距离不远的拖把将地面擦干净,那我将很遗憾地告诉你,你的那些下属,也算不上“团队”。

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