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第39章 调适他人情绪——细微之处带动他人心情(3)

委婉,又叫婉曲。它是指说话人故意不开门见山地直说本来的事物或本来的意思,而用与之相类或相关的事物来烘托本来的事物,或用隐约的话语来暗示本来的意思,或用迂回曲折的话语来代替本来的意思,使听者经过思考来明白说话人的意思,且越揣摩越会发现其含义深远,言有尽而意无穷。在交往中,委婉如润滑剂,可减少摩擦,缓解矛盾,消除碰撞,避免尴尬,或拉近距离,达到目标。

唐太宗的夫人(长孙皇后)死后,太宗很思念她,便在宫中搭起了一座很高的楼台,借以眺望皇后的陵墓。一天,他邀宰相魏征一起去看,他问魏征是否看到了皇后的陵墓。魏征说:“我老眼昏花了,看不到皇后的陵墓,只看到高祖(李渊)的陵墓。”太宗明白了魏征的用意,不久拆除了这座楼台。其实,魏征明明看见了,不过他想借此告诫皇帝,不要只是思念亡去的夫人,要想到创立唐王朝基业的父亲。

但为了不触犯龙颜,他迂回绕道、委婉含蓄地批评了皇帝的做法,收到了预期的效果。

陈毅任上海市市长时,干部实行供给制。为了不给国家增添负担,他想劝岳父回老家,但怕直接提出,老人产生误解。陈毅就绕了个弯,先问老人家共产党好还是国民党好。当老人说出国民党任人唯亲,一人得道,鸡犬升天时,陈毅说:“说得对,所以国民党要倒台……那您喜不喜欢您的女婿也这样?”老人立刻明白了其中的道理,决定回老家了。

委婉是交往中的润滑剂,生活中会经常遇到一些让人处境很难堪、很尴尬的局面,如果你是一个很刚直的人,事事都要坚决抵抗,并一直和别人僵持到底,那样你可能会以强硬的态度战胜对方,但你又将多一个敌人;如果你可以用委婉的方法去交流,那你不仅可以达到自己的目的,还可以得到对方的理解。

当我们委婉地告诉对方自己的想法时,对方既可以接受自己的建议,同时也让对方有一个走下去的台阶,不至于让对方在心理、在情感上无法接受。这样就避免了引起对方情绪的波动,从而导致愤怒或者自卑的感受,其实,就是这么简单的一种说话方式,已经帮你躲过了很多场“狂风暴雨”。

委婉是智者的艺术

英国思想家培根曾经说过:“交谈时的含蓄与得体,比口若悬河更可贵。”这从一个角度反映了委婉的价值所在,委婉含蓄比直截了当说话表达效果会更佳,但也更需要多动脑筋,它是一种语言修养,也是一个人智慧的表现,它也是智者的艺术。

委婉是一种既温和婉转又能清晰明确地表达思想的谈话艺术。它常常言在此而意在彼,能够诱导对方去领会你的话,去寻找那言外之意。从心理学的角度来看,委婉含蓄的话,不论是提出自己的看法还是向对方劝说,都能比较适应对方心理上的自尊感,使对方容易赞同、接受你的说法。

有一位顾客到某商店退换一件高级衬衫,她声明这件衣服没有动过,主要是她丈夫不喜欢。精明的营业员看到这件衬衫有污痕,知道这衣服是被穿过的,但顾客已声明“没动过”,于是营业员给她一个台阶让她全面地收回她的声明,“你可能是没有动过,或许你不在家时,你家里哪个人动过它,你看这污迹是表明有人穿过的。我也经常遇到这样的事,买回家好好的衣服,第二天就被我那丈夫搞脏了。”营业员这样一说既拒绝了退换衣服的要求,又给顾客一个台阶下,顾客便不好再要求退换衣服了。

如果你是一名置身服务行业的人,那么你除了懂得微笑以外,还需要学会委婉,委婉可以使你更容易与心存抱怨、怀有不满情绪的顾客交流,并能够对他们的情绪进行少许的调适,不仅能把我们的建议告诉对方,还能让顾客满意而归、满载而回。

委婉是生活与工作中不可缺少的一种交际手段,看看下面的例子你就会发现,会委婉处事的人的确可以称为智者。

周总理设宴招待外宾,上来一道汤菜。汤里的冬笋片是按照民族图案刻的,但在汤里一翻恰巧变成了法西斯的标志。外宾见此,不禁大惊失色。周总理对此也感到突然,但他随即泰然自若地解释道:“这不是法西斯的标志!这是我们中国传统中的一种图案,念‘万’,象征‘福寿绵长’的意思,是对客人的良好祝愿!”接着他又风趣地说:“就算是法西斯标志也没有关系嘛!我们大家一起来消灭法西斯,把它吃掉!”话音未落,宾主哈哈大笑,气氛更加热烈,这道汤也被客人们喝得精光。

周总理的睿智故事举不胜举,其中很多经典的片段都能体现委婉的巨大作用,更能体现会成功运用委婉这一手段的人是拥有智慧的人。委婉可以让人在十分尴尬与窘迫的场合中化险为夷、化尴尬为笑声,最重要的是它可以化痛苦为快乐、化仇恨为友谊。

如果说委婉是一种艺术,那么这种艺术在拒绝别人的时候发挥到了极致。如何才能在不伤害别人、不有损对方尊严的情况下拒绝他呢?

小梅和小芳同在一个公司工作,她们两个都是漂亮的女孩,小梅性格刚直,小芳聪明灵巧,而她们的经理是一个好色之徒,经常对有些女员工动手动脚。小梅遭到刘经理的骚扰时气愤地说:“我不是轻浮的人,请你别这样。”刘经理真的不再对她动手动脚,但不久,小梅便由办公室被调到车间工作去了。小芳对于刘经理的不怀好意是这样说的:“我知道您是和我开玩笑,但别人才不会相信呢!大家都知道您是个人格高尚的人,我们都很尊重您。”刘经理趁坡下驴说:“哈哈,我刚才真是跟你开玩笑的,我是想试试你是不是值得信任,现在我放心了,刚才的事,希望你就当做没发生过。同时,你一定要注意,咱们公司有几个心术不正的人,要防止上当啊!”从此以后,小芳便没再遇到过类似的情况。

社交中,要掌握拒绝的方法,不能太过刚烈,直接硬碰,要学会以柔克刚,巧妙周旋,采取迂回战术,这样,在社交中才能立于不败之地。

故事中小梅的表现刚直勇敢,但对上司来说这样会让他很失面子;而小芳委婉地拒绝了上司的骚扰,并给足了对方面子,使对方有台阶可下,知趣的人自然不会再纠缠下去。同样是一个目的,但委婉可以避免引起对方的情绪躁动,更能给对方一个愉悦、舒畅的心情。如果你能灵活、委婉地处理身边的事,那你也是一个智者。

委婉就在我们身边

从前有个县官喜欢画虎,但画虎不像,倒像猫。一次他把自己的得意之作挂在大堂上自我欣赏。一衙役路过堂上,奉承道:“大人这猫画得真好,像活的一样!”县官一听十分恼火:“胡说!你连老虎都不认得,留你在衙内何用?”衙役被责打四十大板,逐出衙门。这时又一个衙役经过,县官把他叫住:“你说,我画的是什么?”这衙役因刚才一幕的影响,吞吞吐吐不敢说。县官说:“你怎么不说?”“我怕。”“你怕谁?”“我怕老爷。”“怕我什么?不必怕嘛。”“每人都有一怕。”“我怕谁?”“老爷怕皇上。”“皇上怕什么?”“皇上怕天。”“天怕什么?”“天怕云。”“云怕什么?”“云怕风。”“风怕什么?”“风怕墙。”“墙怕什么?”“墙怕老鼠。”“老鼠怕什么?”“老鼠怕那个。”衙役指着墙:“怕您那张画。”县官气得直瞪眼,但又不好发作……老鼠怎么会怕画呢?因为画上画的是猫。衙役不敢直说“猫”,而弯来绕去,借物示意,终于躲过了一劫。

衙役这不自觉的言语表现,其实暗示一种说话的艺术——委婉。

虽然这只是一则小故事,但从中我们可以发现委婉并不只是伟人才会用,委婉其实很简单,身边的每一个人都可以学会。

我们要明白现实是不完美的,总会出现分歧与碰撞,当人与人产生矛盾,并且可能激化的时候,你不妨试着委婉地告诉他你的想法,沟通可以使双方的情绪稳定,并让紧张的气氛缓和下来。那么如何正确地运用委婉呢?

首先,在交流过程中要坚持自己的观点,不应为迎合对方,给对方台阶下而失去了自己的准则。

其次,要学会以柔克刚、弦外有音。在日常生活中,直接告知对方自己的心理感受,不拐弯抹角看似比较爽快,实际上这样往往会令双方陷入僵局。如果可以通过话外之话、言外之意来婉转地表达自己的意思,那效果会更好。如果你从别人的话语中听出了隐含的恶意,你也应该以柔克刚,给对方一个含蓄委婉的回答。

据说,有一位商人见到诗人海涅(海涅是犹太人),对他说:“我最近去了塔希提岛,你知道在岛上最能引起我注意的是什么?”海涅说:“你说吧,是什么?”商人说:“在那个岛上呀,既没有犹太人,也没有驴子!”海涅回答说:“那好办,要是我们一起去塔希提岛,就可以弥补这个缺陷。”这里商人把“犹太人”与“驴子”相提并论,显然是暗骂“犹太人与驴子一样,无法到达那个岛”,而海涅则听出了对方的侮辱和取笑,回答时话里有活,暗示这个商人是个驴子,使商人自讨没趣。

第三,点到为止,给对方留有余地。无论多么委婉地回答,都或多或少的影响对方的利益,这就要求我们懂得掌握分寸。这种事情如处理不当,便容易得罪人。

别人有愧于你,也应该学会宽容。委婉含蓄,利用话里藏话暗示他人,是时刻离不开的技巧。

当你拒绝别人的时候,你可能不会给别人带来希望,但你绝对不能让他失望。

首先,要保证对方不丢面子、有后路可退;其次,要在委婉地表达了自己的意思以后采取一些必要的善后说服工作,使对方感到虽然某个要求未能满足,但工作还是有意义的、生活还是美好的。一拒了之与许空头愿都是对人冷漠无情,对事不负责任的表现。拒绝之后,给了希望、鼓励,使对方体会到了你那火热的心肠、殷切的期待,这份情谊仍然是可贵的。

幽默是征服忧郁的能力。幽默不仅可以调节自我情绪,让自己神清气爽、心情舒畅;还可以调适他人情绪,令对方如沐春风、喜上心头。

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