人们对美的事物的追求，反映在对自身的要求上，那就是要建立美的形象。人的形象即人的外表，是指人的容貌、服饰和姿态等，是一个人内在素质的外在表现。一个人的形象美，一方面得之于先天遗传，另一方面也离不开后天的努力。先天遗传，来自于父母，我们没有选择的权力，但后天的努力，却是我们能够实现的。英国美学家威廉荷加斯曾说：“面部是灵魂的镜子”，其意是说，一个人的容貌美与其内在素质相关联。文化素质高的人，其审美观念相应较强，像有的人尽管相貌较好，但由于不重视后天的修饰，不拘小节，随随便便，难以让人说他美，而有的人，尽管相貌平常，但由于重视个人的修饰，善于扬长避短，经常保持面容整洁，却能给人留下美好的印象。要创造自己美好的形象，既要重视先天素质，又不能忽视后天的塑造，要不断提高自己内在的修养，重视气质、举止、礼仪与形象的关系，使之相得益彰。
（一）气质与形象
气质是指人的相对稳定的个性特点。
1.正确认识气质 一个人可以没有姣好的面容和身材，但不能缺乏气质。正确认识自己的气质特征，努力发挥自己的气质优势，克服自己的气质劣势，优化自己的个性，拥有优雅的气质，是我们后天为之奋斗的目标。
早在公元前5世纪，古希腊医生希波克拉底就把人的气质类型分为四种，即胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种类型，不同气质类型的人有着不同的性格表现倾向。胆汁质的人，性格直率，精力旺盛，待人热情，反映迅速，竞争意识强，但容易冲动，注意力和兴趣容易转移。多血质的人热情敏感，适应性强，他们富于幻想，求知欲强，兴趣广泛，喜欢与人交往，工作能力强，但注意力容易转移，兴趣和情绪容易变换。黏液质的人安静，稳重，具有较强的自我克制力，情绪不易外露，注意力稳定，但难以转移，有冷淡、固执、不易接受新事物的弱点。抑郁质的人，沉静坚毅、感情持重细腻，情绪体验深刻，善于觉察他人不易觉察的细节，悟性很高，但反映缓慢，行动迟缓，且往往多疑、多虑和忧柔寡断。在现实生活中，纯届某一种气质的人极为少见，大多数人是介于多种气质类型之间，只是表现出倾向于某种气质特征而已。可见，每种气质类型都有其所长，有其所短，在任何一种气质的基础上都可能培养好的品质，也可以养成不良的习惯。关键在于正确认识自己的气质特征，努力发挥自己的气质优势，克服自己的气质劣势，优化自己的个性，拥有优雅的气质。
（1）胆汁质的人应学会三思而后行：胆汁质的人遇事应学会“三思”和“慎行”，在与人相处时应从多因素、多角度、多侧面加以分析和判断，切忌头脑过于简单化。在日常生活中应时时注意提醒自己，抑制冲动，使自己能够以冷静的头脑对待复杂的事情。
（2）多血质的人要有不达目的不罢休的勇气和信心，多血质的人无论做什么事情，都应有一种不服输的劲头，切忌思考问题流于肤浅和表面化，应注意增加情感的丰富内涵，大方而不轻浮，开朗而不浮夸，精明而不刻薄，融洽与人的关系。
（3）黏液质的人要及时学会刷新自己：黏液质的人在思考处理问题时，应注意克服思维信息只朝一个方向集中的单一刻板的思维弱点，脱离常规思维的模式，使思维向着快速、敏捷、灵活的方向发展。
（4）抑郁质的人应学会合理宣泄不良情绪：抑郁质的人喜欢从自我的角度看问题，很少考虑他人的感受，极易产生矛盾与冲突，所以应学会心理换位，多替他人着想，增加相互了解和信任，同时还应学会合理地宣泄不良情绪，自我排解与安慰，减轻心理负担。随着人们的生活阅历和工作经验的不断丰富，文化程度和自身素质的不断提高，身体状况的不同和年龄的增长，其原来的气质特征会发生变化，加之时代发展给人的气质带来的现代气息，使气质的内涵更为丰富。
2.完善內在气质，树立美好形象 气质美，体现在人的言谈举止、待人接物上。良好的气质，是以一个人的思想品质、文化艺术素质和文明程度为基础的，同时还取决于他对生活的态度。要培养良好的气质，就必须：
（1）树立科学的人生观、价值观：心灵美的人才是最美的。现实生活中，有的人形象并不是最美，但他拥有慈爱之心、博大胸怀、甘于奉献、积极进取，这样的人，谁能说他不美？积极去领悟人生，感受生活，不断提高自己心灵美的质和量，完善自身的内在气质，培养优秀的气质类型。日常生活中，具有高尚的道德修养的人，才能更深刻地挖掘生活中的美，才不至于追求表面浮华虚荣的东西，而是更注重发掘内在的美、质朴的美，从而去探求人生的美。
（2）提高审美情趣，陶冶高雅的情操：爱美之心人皆有之，人们对美的渴求是多层次的、无止境的，而美的世界也是多层次、多色调、无限丰富多彩的，需要不断地丰富、完善和提高。美是与愚昧、无知无缘的，只有掌握一定的审美理论知识才能更好地理解美、发现美，才能更好地将自己打扮美，被多数人认可为美。奇装异服、浓妆艳抹、妖里妖气，充其量是庸俗的低级的美，不为多数人所认可宋代教育家胡瑗说：“学者只守一分，则滞于一曲，隘吝卑陋。必游四方，尽见人情物态，南北风俗，山川气象，以广其闻见，则为有益于学者矣”。积极的、广泛的审美实践活动可以开阔人的审美视野，提高人的审美修养与审美能力，形成高雅的气质之美。
（3）注意个性的修养和磨练：要养成良好的气质，就要注意个性的修养和品行磨练，一个人无法对自己的容貌做出选择，但可以在成长和发展的过程中对自己的气质负责，形成涵养宽厚、学识渊博、待人谦虚、宽容乐观、高雅潇洒的气质，这绝不是一朝一夕的事，需要长期持之以恒的磨练。同时应注意学习和观察名人、伟人和常人的气质，结合自身的气质特征，加以磨练，完善自己内在的良好气质。
（4）适时展露你的人格魅力：在现实生活中，个人仪表礼仪的基本点就是要具备人格魅力。人格魅力既是一个人心理素质和修养的外在表现，又能反映一个人的道德品质、思想情感、性格气质、学识教养、处世态度等。一个人在别人心目中的形象如何，直接影响到与他人关系的性质、程度，凡是能受到众人欢迎、容纳的人，实际上他就具有了一定的人格魅力。而人格魅力的展现，关键是注意社会交往中的个人形象。在商品经济普遍发展的今天，欲使个性及能力全面发展，就必须把自立与他立融合起来，遇事要有让人一步的态度，让中有得，来体现你的人格魅力，展现你的风度和气质，让人信赖。所以无论是为了大事业，还是为了自己的私利，与人方便，让人一步都是日后替自己留下方便的基础。
（5）重视初次见面的礼仪风度：与人交往中第一印象是非常重要的。初次见面，都会在不知不觉中给对方留下或好或坏的印象，这是拿对方与自己的经验相比较，并以其外貌、服装、举止等为基准，对对方产生的一种观念。
（二）举止与形象
一个人的行为举止、仪表形象是展现一个人外在魅力的主要方式之一。优雅的行为举止使人风度翩翩，即使最普通的职员，只要他们行为得体，举止规范，自然会使人肃然起敬。一个人的一举一动、一言一行都与他自己的仪表形象相关联，注意这些小节并使之规范化，会给生活增添无限的光彩。
1.重视举止礼仪 一般而言，良好的行为举止总使人感到愉悦畅快。在现实生活中，一个人的言行是否得体，举止是否优雅，对于一件事情的成败往往有着直接的影响。优雅的行为举止能使社会交往更加轻松愉快，从而有利于事业的成功。
一个人的行为举止与别人对他的尊敬息息相关。在管理支配他人时，它常常比内在的、实质性的品性这类东西具有更大作用。热情友好、彬彬有礼的言谈举止会使人通身舒畅，这种友好的交往，会有助于事业成功。而高尚的品德，与不雅的仪表举止连在一起，也会使人生厌。这样一来，什么生意、交易都做不成。
优雅的风度、得体的举止、友善的言行，这些都是走进他人心灵的通行证。无论老年人还是年轻人的心都是向举止得体、彬彬有礼的人打开的。态度生硬、举止粗鲁只会使人倍生厌恶之情、憎恨之感，因此这种人在生活中必定处处碰壁，令人生厌。一个心地善良、品德优秀的人。
从一定的程度上看，一千人的行为举止反映出一个人的内在品格。也就是说，一个人外在的行为举止是其内在本性的表现。它反映出一个人的兴趣、爱好、情感世界、性格特征以及他早已习惯了的社会风俗等。这些经过长期自我修养、自我完善而养成的个人行为方式，乃是一个人本身性格、气质、禀性的综合反映，因此，重视个人行为举止、仪表、风度，对展示个人形象具有十分重大的意义，现实生活中应有意识地培养。
2.掌握举止分寸，树立礼仪形象 在交往中，可通过握手、致意等举止展示自己的内在素质、受教育的程度等礼仪形象。
（1）握手礼仪：握手礼仪是交往中最常见的见面礼节握手，看似简单、常用，但却能表现出个人的道德修养和礼仪修养；反映出握手者对对方的不同礼遇和态度；表达出欢迎、友好、敬重、感谢、理解、宽容、致歉、惜别等各种感情。有的人握手能拒人千里，而有的人握手却充满阳光。所以，在社交活动中，掌握正确的握手姿势，恰当地表达自己的感情，这是对对方一种礼貌的表示。但握手时一定要注意一些礼仪规范，否则，会导致别人的误解、猜疑和不快，不利于顺利交往。
①握手的姿势：握手的基本姿势为：双方保持一步左右的距离，面带笑容，双目注视对方，伸出右手，手掌与地面垂直，手臂自然弯曲，以手指稍用力握住对方的手掌持续2秒钟左右，同时上身稍向前倾、头略低，并伴有问候性语言，让对方感到你的真诚与平等。
②握手的顺序：根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，要视身份、地位而定。各种场合的握手应该按照上级在先、长辈在先、主人在先、女士在先的顺序进行。即“尊者先伸手”的原则，应由尊者首先伸出手来，位卑者只能在此后予以响应，而绝不可贸然抢先伸手，不然就是违反礼仪的举动。作为女士，当男士已伸出手时，不该置之不理，而应落落大方地与对方握手。
③握手的方式：握手的具体方式是多种多样的，了解一些握手的典型方式，既有助于我们通过握手了解对方的性格、情感、待人接物的态度等，也有助于我们在交往中根据不同的场合、对象去自觉地应用各种具体的握手方式，表达自己的问候与关爱。
平等式握手：即标准式握手。握手时伸出右手，四指并拢与大拇指分开，两人的手掌与地面垂直相握，并轻轻摇动，这是意义较单纯、礼节性的表示友好合作的标准握手方式。
控制式握手：也称支配式握手。用掌心向下握住对方，有一种支配的感觉，显得傲慢，这种人一般说话干净利落，办事果断，极度自信，凡事一经自己决定，就很难改变观点，作风不大民主。
双握式握手：也叫手套式握手。指双手紧紧握住对方的双手，并且上下摇摆，时间稍长，往往是在表达自己的热情真挚、诚实可靠，显示自己对对方的信赖和友谊。若是下级对上级或晚辈对长辈用这种方式，更表示谦恭备至，但初次见面一般不用这种方式。谦恭式握手：也叫顺从型握手。与支配式握手相对，用掌心向上握住对方，用这种握手方式的人往往性格软弱，处于被动、劣势地位，愿意受对方的支配。
死鱼式握手：握手时漫不经心，过于软弱无力，给人一种毫无生命力、冷漠无情和消极傲慢的感觉。
捏手指式握手：即握手时，只轻轻捏一下对方的几个手指或指尖，往往给人一种冷冰冰的感觉。有些女士为表示自己矜持与稳重，常采用这种方式。
拉臂式握手：即将对方的手拉到自己的身边相握。这种人往往过分谦恭，在他人面前唯唯诺诺，轻视自我，缺乏主见与敢做敢为的精神。
总之，握手方式不同，其含义也不同，给人的礼遇也是不尽相同的。我们应本着亲善、友好的原则采用正确的握手方式，给对方留下一种平易近人、和蔼可亲的感觉。
④握手的禁忌：在人际交往中，握手虽然司空见惯，看似寻常，但是由于它可被用来传递多种信息，因此在行握手礼时应努力做到合乎规范，并且注意握手的禁忌。
不要争先恐后握手：握手时，应当遵守秩序，依次而行。本着先上级后下级、先长辈后晚辈、先老师后学生、先已婚者后未婚者、先主人后客人、先女士后男士的原则进行。
不要戴着手套握手：在社交场合，男士戴帽子和手套同他人握手是不礼貌的，握手前一定要摘下帽子和手套。若女士身着礼服、礼帽戴手套时，与他人握手可以不摘下手套。军人与他人握手时也不必摘下军帽，应先行军礼然后再握手。
不要板着脸握手：握手时应面带微笑，目光注视对方，不要冷着脸，好似根本无视对方的存在，纯粹是为了应付。而在你与对方握手的时候，可以对对方表示关心和问候，或赞扬对方两句，但不宜长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方反感。不要长时间大力度地握手：握手的时间通常掌握在2—3秒为宜，握手的力度要适当，不宜用力过大或软绵绵的，男士与女士握手，时间要短些，用力要轻些，长久地、用力过猛地握着女士的手不放，是十分失礼的行为。
不要坐着握手：在正常情况下，坐着与人握手是不礼貌的，而应站起来表示礼貌。
不要握手后立即揩拭手掌：握手后，有意无意地擦拭自己的手掌，好像与对方握手就会使自己受到感染似的，这是很不礼貌的。不要用脏手握手：在社交活动中，无论男女老少在与人握手时，伸出的手都应是干净的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。
不要用左手握手：通常情况下，握手必须用右手，用左手与人相握是不合适的，在特殊情况下用左手与人相握应当说明理由。不要心不在焉地握手：握手时要专注，不要东张西望，更不可与一人握手的同时，与另一个人交谈。
不要跨门槛及交叉握手：握手时，应正确站立，伸出右手与人相握，一脚门里一脚门外与人相握是被人反感的。与多人握手时，不要交叉握手。
（2）致意礼仪：在各种交往中，除握手之外，还有许多见面礼也比较常见，其中致意就是人们在交往中表达敬意和问候的一种常见方式。致意，通常是彼此相识的人打招呼时所用的礼节，一般有以下几种方式：
①举手致意：当彼此相识的人在公共场合或较远距离，但又互相看到时而采用的表达礼节的方式。一般右臂向前方伸直，右手掌心朝向对方，其他四指并齐、拇指分开，轻轻摆一下即可。摆幅不宜过火，也不要反复摆动，只需轻轻一摆，双方都能见到即止。如对方需要进一步与你交谈，他是会主动与你接近，和你深谈的。②脱帽致意：这一致意方式，多用于戴帽的男士，遇见熟人、与人交谈、握手、进入娱乐场所、升国旗、演奏国歌等情况下而采取的礼仪形式。当事人应自觉主动地摘下自己的帽子，放置于适当之处。女士在社交场合可以不脱帽。若是熟人、朋友迎面而过，可以只轻轻掀一下帽子，同时问一声好即可。
③点头致意：适用于路遇熟人，不便与对方直接交谈的场合。点头致意的方法为：头部轻轻往下一点，同时面带微笑，不宜反复点头，也不必幅度过大。当你正在接待其他客人，又遇见熟人，或又有客人要与你交谈，你只要点头致意即可。他若有事找你，会等待你接待完原先的客人后，再与你交谈的。有时与相识者在同一地点多次见面或仅有一面之交的朋友，在公共场合相见，均可点头致意。
④欠身致意：常用在别人将你介绍给对方、主人向你献茶时、见到长辈或领导、面试或演讲时等人较多的场合，是用于坐着时与他人打招呼的一种礼节。行礼的时候，身体的上部微微向前一躬，不一定低头，眼仍可以直观对方。
⑤拱手致意：拱手礼是我国民间传统的会面礼，表示互相致敬的礼节，多适用于过年时举行团拜活动，向长辈祝寿，向友人恭喜结婚、生子、晋升、乔迁，向亲朋好友表示无比感谢等；在身份、年龄相仿的男士之间也多用此礼节，除了表示相见时打招呼或告辞时表示再见外，有时需拜托对方为自己做些事情。行礼时应起身站立，上身挺直，两臂前伸，双手在胸前高举抱拳，自上而下，或者自内向外，有节奏地晃动几下。
⑥鞠躬致意：多用在向他人表示感谢、领奖或讲演之后、演员谢幕、举行婚礼或参加追悼活动。行礼时应先脱帽立正站好，双目凝视受礼者，同时双手在体前搭好，右手搭在左手上，面带微笑，然后弯身行礼，也可直接弯腰前倾。下弯的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。
⑦指引致意：在公共场合，通常在指引方向、位置和人物时，都会使用指引礼节。其基本要求是：右手拇指和四指自然并拢伸开，手掌稍倾斜，手臂稍弯曲，前伸或侧伸指引方向；双目随右手移至所指方向后再正视受引者，并伴之礼貌用语和轻轻一鞠躬。较近距离指示他人时，指示的位置应在对方的颈部之下、胸部之上为好。
总之，在不同场合遇见不同的人，应有礼貌地上前打招呼，采取点头致意、脱帽致意等方法，一般不宜贸然上前握手问候，只有当身份高的人主动向你伸手时，才可快步上前与之握手。
（三）礼仪与形象
我国素有“礼仪之邦”之称，讲究礼仪不是弄虚作假，敷衍了事，而是表现人与人之间的尊重、理解、关怀与支持。它能使人际关系更加融洽、和谐，并能加强人们彼此间的信任理解和亲密程度。当今社会礼仪是通向社会的金拐杖，是人际交往的通行证。人与人之间的交往接触，不仅要受自然规律的制约，而且必须受一定的社会规范的约束，在这些规范中，很重要的一个方面就是礼仪规范。要想在人际交往中与他人愉快顺利地交往，就不能不在言谈举止中，正确使用赞美、批评、幽默和拒绝的作用，规范自己的行为，树立自己良好的形象，成为受公众欢迎的人。
1.不失时机的赞美对方 赞美是人的美德，是指人们对美好的人或事物的称赞。我们在与他人交往的过程中，发现对方在外貌上、气质上、体能上、智力上、工作上、学习上、作风上、爱好上的长处或优点，用言语将自己欣赏、钦佩、羡慕的感受表达出来就是赞美。对他人或事物表示赞美需要讲究艺术，否则会适得其反。
（1）赞美要明确具体：对他人进行赞美之时，一定要对具体的目标进行评价，空泛、含混的赞美，常因为没有明确的赞美原因，使人觉得不可接受，并怀疑你的欣赏力与鉴别力，甚至怀疑你的动机与意图，只有具体明确的赞美才能引起别人的好感。比如对他人的工作能力、领导能力、穿着打扮等具体行为进行赞美，让人感到你是出自真心，你的赞美才会获得很好的效果。
（2）赞美要把握时机：赞美要注意时机的把握，在你发觉对方的进步，发觉对方的小小成功，而且在他人还未意识到时，适时给予赞美，这会给对方一个小小的惊喜。如果没有把握好时机，则可能适得其反。
（3）赞美要区分场合：不少人在发觉赞美他人的重要性后，便简单地将赞美当成取悦他人的方式，而不分时间、场合、条件、真实情况等，对他人一味地赞美，这是一种不足取的做法。赞美他人，应注意在场人数的多寡，选择恰当的赞美话语。当被赞美者单独在场时，不管哪方面的赞美话语，都不为过，但如果有多人在场，你的赞美之词就要注意分寸，不然会引起别人的误会而适得其反。（4）赞美要出自真心：爱默生有句名言“任何人都有值得我学习的优点”。在与人交往过程中，不要老想着自己的需要，沾沾自喜于自己的成绩，不要老是忽视他人的需求，两眼瞪着别人的短处。
2.讲究批评的方式 赞美如温暖的阳光，批评则好似生活中的雨露。人非圣贤，孰能无过，有过改之，乃人之常情，但有时人们对过失的根源、性质、危害等的分析反思，不如旁观者清，这就需要旁人给予指出。我们既要真诚的赞美对方，也要善意的批评。赞美是鼓励，批评是监督，就像生活中的阳光和雨露一样，缺一不可。但批评远不比赞美那么顺当，要想让受批评者“听着服气儿，想着在理儿，改着带劲儿”就需要讲究批评的方式，注意批评艺术。（1）动之以情，晓之以理：对人进行批评，有多种方式，凡认为批评人都应义正词严、冷若冰霜、粗言冷语才能取得效果是错误的。批评人也应动之以情，晓之以理，丝丝人扣，让人听着心服口服，这样才容易被人所理解和接受。
（2）注意批评的场合：任何人都有自尊心，即使是随意大度的人，受人批评时也有下不来台的时候。为使批评有最好的效果，批评别人时最好是私下商讨，不要在大庭广众之下当着众人的面批评他人，也不要粗声大气、红头涨脸地指责对方，这样既挫伤别人的自尊心又收不到良好效果。
（3）不失时机地表达同情心：批评的同时，及时表达自己的关爱，则会激发他人的上进心。心理学家认为：人们总是乐意同关心自己的人交往，经常关心同情他人，就会在人们的心目中树立较高威望。我们在人际交往中，难免会有磕磕拌拌，遇到不如意时，往往迫切地需要他人的关爱与同情，一句安慰的话语，一些真心的帮。助，都能起到意想不到的效果。当你把别人的痛苦看成是自己的痛苦，激起自己内心的真情时，说出的安慰话才能暖人心。
3.注重幽默的艺术 幽默在人际交往中，有着其他方式所无法比拟的神奇作用。它常常使他人在笑声中受到启迪，在笑声中发现自己的谬误，进而使之心悦诚服而又不失体面地理解，接受你的批评，采纳你的意见。因此，我们要有意识地培养自己的幽默感，使自己成为一个幽默风趣的人，使我们的生活多一份幽默，多一份欢乐，多一位朋友，多一分成功。
（1）心胸豁达，处世乐观：豁达开朗的胸怀，乐观随和的性格，将带你进入幽默的王国。人际交往中，应心胸开阔，随意大度，反对心胸狭窄，斤斤计较，对人冷淡，缺乏热情，这样的人是与幽默无缘的。生活中，只要持之以恒地关爱他人、理解他人，你就会拥有幽默的资本，加上长期坚持幽默锻炼，你一定会成为一个走到哪里就把笑声带到哪里的幽默风趣的人。
（2）思维敏捷，口齿伶俐：要具备幽默的素质，必须思维敏捷，头脑灵活，口齿伶俐，反应迅速。缺少这些素质，也幽默不起来。要培养这些素质，就必须在日常生活中留心观察，留心听，养成勤观察、多动脑、勤开口的习惯，遇事多看多想多问多讲，久而久之，一定会有所领悟，有所收获。
（3）爱好广泛，学识渊博：对古今中外、天南地北、风土人情、天文地理、历史典故等各方面的知识有所了解的人，才能在幽默中左右逢源，游刃有余。幽默不是天生的，而是在后天的学习和生活中，从无意识到有意识地逐渐培养出来的，那种胸无点墨，不学无术的人，是与幽默无缘的。这正如台湾艺人凌峰所说：“我的幽默不是天生的，是生活所迫的”。可见，只要我们有意识地培养自己，做个有心人，就一定能成为幽默的拥有者。
（4）把握幽默的分寸：幽默可以逗人发笑，但把握不当会伤人感情，使用时一定要把握好分寸。取笑别人，要适可而止，不可将别人的生理缺陷或隐私作笑料；不可以贬低、嘲笑、挖苦别人为能事，幽默讲究语言的文明，避免粗俗；讲究趣味，避免低级庸俗；讲究含蓄，不可过于晦涩，使人百思不得其解。
4.不可忽视拒绝的作用 生活中拒绝他人是难免的，但被人拒绝的滋味却是不好受的。拒绝得好坏，往往影响人的心情、感情，人际交往，力求关系协调。只有掌握拒绝的艺术，才能恰如其分地处理好人际关系。
（1）以理服人：人际交往中，要利害相陈，说明道理，不可冷言冷语，尖酸刻薄，注意语言委婉、含蓄、言词适当。
（2）巧用拒绝：当遇到棘手问题。
（3）转移目标：当对方提出问题或要求时，不是接着对方的话，回答“是”或“不”，而是移花接木，提出一个新的话题，把对方注意力引到一个新的问题上来。
（4）沉默不语：当想拒绝某事时，不便说或感觉该问题不好处理，可以装着没有听到，这实际上也是一种表态。
