良好的人际关系，是靠意愿的相互传达而成，如果我们不了解对方的欲望和感情，我们就无法和他们看法一致，也就没有办法说服他了。同时，你全心全意地倾听对方的谈话，你就不会变得利己或无视对方，你就会有效地接近他。眼中只有自己，你就无法面对你周围世上的一切。通常，两个人的冲突大部分原因是不注意对方，只关心自己事情引起的。
只要对人际关系融洽的人和人际关系僵硬的人作一下比较，自然就会明白。越是善于倾听他人意见的人，人际关系就越理想，因为倾听是褒奖对方谈话的一种方式。你能够耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听讲话的人”，这样在无形之中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情，反之，对方还没有把将要对你说的话讲完，你就听不下去了，这最容易使对方的自尊心受挫。
良好的人际关系不是靠逢场作戏就能建立起来。建立良好人际关系的显著方法之一，就是要耐心倾听他人的谈话，他人的见解；这也是一个人及时了解别人的需要、期望和性格的好方法。通常所说的给人留下强烈的第一印象，其中就包括一个人能否认真倾听别人的谈话这个因素在内，甚至可以说这是涉及一个人给另一个人能否留下良好的第一印象的关键因素之一。当周围的人意识到你能耐心倾听他们的意见时，他们会自然向你靠近，这样，你就可以与很多人进行思想交流，建立较广泛的人际关系。否则，自己将会被孤立，得不到周围人们的同情和援助。
因此，在与人交谈的时候，不要总想自己唱主角，要学会做一个听众，认真听别人谈论。一个善于倾听和交流，一个充分尊重每一个谈话者的人常常会受到欢迎。
办事高手总是专心倾听，而能力平庸的人总是专心于说。所以，许多高层领导人不论在何种场所，都会用更多的时间征求别人的意见，而用较少的时间提供给别人意见。这些人在做决定时，总不忘记问别人：“你认为如何呢？”“你要提供给我什么意见呢？”“在这样的情况下，你会如何解决呢？”
你的耳朵就是你吸收知识的利器，它可以随时提供你创造决定性构思的“原料”。如果你只顾着和别人说话，就学不到东西。但是，如果你用心去聆听别人说话，就可以学到许多东西。为了用聆听别人说话来强化你的创造力，你必须实践下面三项计划：
（1）尽量给予别人说话的机会。即使是一对一的个别谈话也应如此。你可以向对方说：“让我听听你的经验。”“关于这个问题，你有什么意见？”用这样的方式引发对方的思考，创造他说话的机会。而且，你也可能会因为让他有了说话的机会，而引发他对你的好感。
（2）以提出问题的方式补充你的意见。别人的意见可以帮助你把可能有缺漏的意见补充得更周详、更完整。所以你可以问对方：“对于我的看法，你有什么意见？”对于任何事情你都不应该过分武断，而聆听别人的意见是避免你陷于武断的最好方法。
（3）集中精神聆听别人的谈话。所谓聆听别人说话并非只是自己不开口，而是不仅要能张开耳朵听话，也要能开启心灵听话。也就是说，除了要集中精神聆听之外，也要在心里给予评价，这是你能够真正办好事情的不二法门。
如果我们在交谈中注意虚心倾听对方的发言，不但自己的交谈能做到有的放矢，提高交流的效果，而且能从对方的反馈中检验出我们的信息传递能否被对方准确、全部地接受，我们传播的思想、观念能否有效地说服对方，我们表达的语言效果是否达到预期的目标。如果我们认真倾听，就可以随时检验并根据需要进一步调整我们的语言策略和技巧，提高交际的效果。
在英国就发生过这样一件事：一个商人怒气冲冲地走进某公司的经理室，说自己是公司的客户，不久前莫明其妙地接到这家公司财务部门催还3万元债款的几封信。而他记得过去已把应该付的钱全付清了。他愤怒地表示：绝不会付这笔钱，今后也决不再与这家公司打交道。经理冷静而彬彬有礼地接待了这位客户，聚精会神地听完他冗长而激怒的申诉，中间完全不插嘴，还不时点头表示理解。
等到这位商人发泄完了，神态沉静下来之后，经理才慢慢地以和蔼的语气说道：“首先要感谢您到公司来坦诚地告诉我这件事，帮了我们的大忙。如果敝公司的会计部门错怪了您，他们也会有可能错怪别的顾客，那就太糟糕了。请您相信，我们会查清这件事的。”商人没想到经理面对自己的发泄是如此认真倾听，态度谦逊而语气缓和，原来准备大吵一顿的主意也打消了；最后，他表示乐意等待公司的答复，并不再提断绝往来之事。商人回去后，再认真查了一次账目，果真发现自己漏付了那3万元，于是立即补交回来并附了一封道歉信。
艾萨克·马科森大概是世界上采访过著名人物最多的人。他说，许多人没能给别人留下好印象是因为他们不注意听对方讲话。“他们如此津津有味地讲，完全不听别人对他讲些什么……许多知名人士对我讲，他们注重注意听的人，而不注重只管说的人。”你如果想成为被人群喜欢的人，请记住这条准则：“要善于注意听别人讲话并鼓励其讲话。”
