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第76章 把赞美给予应得的人

不少的企业管理者不太注重适时地给予赞美,常常对别人的工作成绩表现得过于冷静。甚至有人认为员工干好工作是理所当然的,应该如此。更有甚者认为每个人都应达到同样的水平,忽视了个人之间存在的种种差异,忽视了个人在取得成绩的过程中所付出的努力。通常情况下,能力强的人,从实践中干起来的企业管理者,比较容易出现这种现象。但是这种管理心理却往往会在无形中挫伤别人的积极性。

导致这种现象的原因很多。比如,没有意识到正面激励对人的促进作用,在工作中就会忽视赞美的作用。这样的管理者往往会严格有余而鼓励不足。员工在这种类型的管理者面前首先想到是别出差错,不求无功,但求无过,别求表扬,不挨批评就万幸了。但是由于人们不良心理的存在,结果恰恰相反。因为人们顾虑太多,难以发挥主动精神,工作难以有新的创造,管理者则收获的是更多的不满意。

有的管理者对当面称赞别人不好意思,甚至讨厌这种做法。这也许由于传统观念在作怪,人们习惯把当面称赞看成是阿谀奉承,把称赞与吹捧视为同物了。古人讲:“谗媚之言甘,贤良之言直。”然而也不能简单地反过来解释为“甘言必谗媚,直言必贤良。”同时现实生活中确实有不少人利用人们喜听“甘言”的特点而投其所好,以达到个人目的。如孔子所说:“巧言令色,鲜矣仁。”这种人往往会使正直的人望而侧目,自然也就不会去轻易赞美什么人了。

只要你仔细地观察,你就会发现其实生活中需要赞美的场合很多。赞美对自己、对他人的影响都是积极的。因为赞美使对方感到愉快,赞美在给别人带来快乐的时候也会使自己感到愉快。莎士比亚说过:“我们得到的赞扬就是我们的工薪。”也就是说,我们每个人都是别人“工薪”的支付者。你也应该慷慨地把赞扬这笔“工薪”支付给应该得到它的人。我们平时听到的最多的牢骚是什么?不是“太累了”或“太苦了”,而是“干了这么多,谁也没说个好字。”这就说明每一个人都非常渴望得到“工薪”,然而每一个人都没有意识到自己就是别人“工薪”的支付者,或者支付“工薪”的人太吝啬了。

其实,任何时候都可以赞美别人,赞美对人们来说,就像荒漠中稀有的甘泉一样能够给人带来愉悦。对于企业中那些能干的员工,你可以称赞他的才干;对那些尽心尽力付出很多努力才完成工作的员工,应该称赞他的精神;对那些勇于创新的人,应该称赞他的开拓精神。只要你用心去观察,你就会发现对于任何人,你都能够发现他值得赞美的地方,你会看到他的贡献和新的起点,他们所作的一切工作都值得你给予他们真诚的赞美。每个人都需要赞美,管理者应该善于发现机会,及时给予。没有出口的称赞如同没有支付的工薪,是根本无法转化为物质力量的。

管理者不要因为自己的员工没有完成任务,没有获得预期的成功,就完全否定了员工的成绩,应该看到员工付出的努力。管理者要为员工制定一个适当的长远目标,这样才能调动员工的积极性,帮助他们把潜在的能力充分发挥出来。

在艰巨的任务面前,即使员工通过艰苦地努力仅仅获得了一点点进步,也应该及时肯定员工的成绩。不要吝惜你称赞的话语,哪怕员工获得的仅仅是一个小小的成功也值得你反复表扬他们,只要你看到了他们还正在努力。你的赞美会激发出员工巨大的积极性,员工们会焕发出更加强烈的工作热情,使工作效率获得空前的提高。

给予员工慷慨地赞美,还需要管理者能具有把所有的功劳归于员工以及与员工共享荣誉的宽容大度的胸怀。任何一个管理者都要切记千万不要把员工的功劳看作是自己帮助取得的,即使你们是合伙做成的,也应该把功利归于你的员工。更不应该把员工的功利窃为己有。如果你窃取了人家的功利,迟早会露出马脚的。相反,如果管理者很自然地把功利归于自己的员工,即使人们当时不知道,但早晚会清楚是怎么一回事的。到那时,管理者将会获得人们更高的评价。只有这样,员工才会忠诚于管理者,信赖于管理者。

管理者必须具有一种和员工共享荣誉的精神。管理者获得各种荣誉后,不要将其贪为己有,应该以各种形式让员工分享荣誉及荣誉带来的喜悦。因为这样做会使员工得到实现自身价值和受到领导器重的满足,这种满足会促使员工在以后工作中会释放出更大的能量。当然这样做,也将会无形中冲淡了人们普遍存在的对受表彰者的嫉妒心理。

例如有些管理者就做得非常出色,他们在拿到上级颁发的奖金后,不是居功自傲,而是请那些贡献较大的中层干部、骨干员工到饭店吃一次饭,这种方式其实也是一种共享荣誉的形式。这是物质的,更多的是精神的。一位获得上级表扬的企业管理者王总经理在公司大会上讲话时,他并没有泛泛地说一些“成绩归于大家”的套话,而是颇有感情地把所有的工作中有突出贡献的员工的事迹一件件列举出来,连一位未歇完产假就上班的年轻员工都提到了。最后他说,这个荣誉是公司所有员工的共同努力才获得的,没有大家的辛勤劳动,就没有今天,他要向大家表示深深的谢意。他一边讲一边向大家深深地鞠了一躬,然后又提议全体高唱《十五的月亮》这首歌。当唱到“军功章上有我的一半,也有你的一半”时,王总经理的眼睛湿润了,大家的眼睛也湿润了。可以肯定地说,王总经理的话已经起到了巨大的激励作用。试想,如果这位管理者只是将荣誉据为己有,将光环紧紧罩在自己头上,那不但容易树立对立面,而且也会让员工因此而失去继续努力工作的积极性。

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