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第71章 掌握表扬员工的艺术

表扬是一种最好的激励方式。作为企业的管理者如果能够充分运用表扬来表达对员工的关心和信任,对其工作的肯定与赞赏,那么将会有效地促进员工工作效率的提高。并且当员工的工作能够经常获得管理者的肯定与认可时,员工就会产生一种成就感和对企业的认同感,同时员工对企业的忠诚度也会不断提高。

表扬也是一门学问,更是一种艺术。如何对员工进行表扬,如何借助表扬激发员工的积极性,并且让他获得成就的满足感和工作的快乐,有着许多的技巧。

1.表扬要注意的原则。

在表扬员工的时候必须注重表扬的形式和内容,要使表扬充分地发挥激励员工的作用,就必须遵守以下原则:

(1)管理者在表扬员工时,要表扬一些十分具体的事情。这比笼统地表扬员工的能力更能够产生效果。表扬员工在某项工作中的表现,可以使被表扬的员工清楚其被表扬的原因,从而把事情做得更好。同时,管理者这种表扬员工的方式不会使其他员工产生嫉妒心理,不会让其他员工感觉自己得到了不公平待遇,反而会以这件事情为参照,努力做好工作。

(2)在表扬员工时,管理者要注意对于员工的表扬应发自内心。不要为了表扬而表扬,而应该是真正发自管理者的内心,这样才能真正发挥表扬对于员工的激励作用。如果下属感觉受到的是故意的虚假的表扬,有可能产生逆反心理,对管理者的印象也会大打折扣。

(3)表扬员工要表扬员工的工作成果,而非工作过程。如果一件工作还没完成,管理者仅仅对员工的工作态度或工作方式感到满意,就进行表扬,必然无法收到很好的效果,因为这可能增加员工对完成工作任务的压力,对其反而产生消极影响。因此,管理者最好在工作彻底结束之后,通过总结工作的完成情况来表扬员工。

(4)表扬那些在工作中表现突出,应该受到表扬的员工。管理者在表扬员工时,不能是泛泛的表扬,应该为员工树立一个标杆,明确一个学习榜样,才能起到对所有员工的激励作用。因此,要表扬的应该是那种别的员工不具有而惟有被表扬者具有的品质、方法或成果。如果管理者表扬的是所有员工都具有的能力或都能完成的事情,这不仅仅会让被表扬者感到不自在,也会引起其他员工反感。当然,对于按时上下班等例行公事,也可以偶尔表扬一下,不要总是引以为当然,因为至少这样的工作使公司能正常运转。

2.表扬员工时可以采取的方式。

表扬的方式有多种,既可以是物质的,也可以是精神的,当然能把物质与精神两者有效结合,突出精神方面的激励作用其效果应该会更好。

因此,当企业无法为自己的员工提供更多的工作保障时,至少应该通过表扬这种方式来满足员工希望得到赞赏的心理。

如今,已经有许多的企业已经开始注重表扬所产生的激励作用。柏灵汀集团的总裁丹尼斯把表扬的作用提到了相当高得地位,他说:“你能向员工做的最有力的承诺之一就是,在他们工作出色之际给予肯定。”霍尼韦尔公司为提高企业分布在全球各地的5,000名员工的士气,企业制定了一系列奖励制度。例如,公司的行政总监迈克每年都会亲自给作出杰出贡献的员工颁发主席成就奖,部门内部的员工可互相提名,奖金100美元。另外,公司每年还设有奖金为3000美元的最佳经理奖、最佳销售员奖(免费度假旅游)和最佳技术服务员奖(奖金1000美元)。总经理爱温认为为了表扬员工而投入巨额奖金,对于激励员工很重要。他说:“薪资只能帮补员工的生活,买不来员工的忠诚。成就奖励是满足个人需要的一个重要组成部分,能鼓励员工热情工作。”

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