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第20章 油嘴滑舌最得罪人

Mr .保险精英

业绩第一的推销员从来都不是最会说的一个。

油嘴滑舌最可怕

油嘴滑舌的人通常给人这样的印象:

胡乱地幽默,但没什么真材实料;

到处拍马屁,现场听着感觉不错,过后觉得这个人很假;

说的比唱的还好听,但到真正执行的时候就没了他的踪影,并不是所有的客户都喜欢听好听的话,也并不是所有的推销都需要口若悬河才能成功。其实,有时候开玩笑和油嘴滑舌仅一步之遥,幽默如果过了头就会变成“拿客户开涮”、油腔滑调,招致客户的反感,推销的结果也注定是失败。

不小心业绩第一

我曾见过两种推销员:

一种是用嘴销售的人。他们总是振振有词、说个不停,甚至到最后客户都不得不说:“我没时间了,你快走吧。”这样的推销员,业绩一直不理想。

另一种是用心销售的人。他们虽然少言寡语,但只要开口就肯定是靠谱的话。其实他们的时间都用在思考怎么开发客户、为客户服务上了。这样的推销员,一不小心就拿了业绩第一名。

那些油嘴滑舌的推销员总是一厢情愿地认为自己把客户逗得很开心,客户愿意和自己做朋友就一定会买产品。清醒过来吧,没有人会轻易相信一个只会嬉皮笑脸的推销员。这一点,刚入行的新人们一定要引以为戒。

“玩转规则三步走”

看来,油嘴滑舌并不能让我们的业绩大增,反而害我们招致客户反感,结果不是丢了单子就是得罪了客户。不如从现在起,从以下规则入手,改掉油嘴滑舌的毛病吧!

第一个规则:做事不想当然,凡事多一分诚恳。

改掉油嘴滑舌的问题,首先就要让客户看到你做事的态度不“滑”,否则光嘴上说着自己“真心”,行动却依旧“滑溜溜”,谁会信你呢?

推销并不在于客户是否肯买单,而在于你是否诚实,能否为客户办实事,这样你才会做成保单并把客户留住。

第二个规则:做事不打马虎眼,凡事亲力亲为。

你有没有过这样的感觉,那些油嘴滑舌的人从来都是说得好听、做得难看,他们总是轻易地就对客户作出各种承诺,结果却总是要客户反复催,他才开始执行。而这样的人,只要合作一次,客户便不再抱有期望了。所以,既然你能说到就一定要做到,用亲力亲为代替打马虎眼,这样客户才会感觉你的承诺是一种责任和行动,而非“口头禅”。

第三个规则:做事不只从自身立场出发,凡事多为客户着想。

油嘴滑舌的推销员看似每一句话都是在为客户好,但事实上,其出发点却是自己的立场和利益。我们要杜绝这样的情况,凡事为客户着想,才能让客户不断地增加对你的期望值,进而购买更大的保单。当然,这要从了解客户的购买动机做起,这是推销员不得不做的一个细致活,因为只有全面了解了客户的需求,才能站在客户的立场为其着想,否则一切都是“空谈”。

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