职业生涯的许多麻烦，往往是角色扮演出了偏差。人在职场，我们都扮演着不同的角色，都要遵从各自的行为规范。
每个人的生活中都有成功。我们的人生就是一个大大小小的成功串起来的链条。这才是我们活着的理由，这才是我们生命的意义。
面试男孩战胜口吃
心路迷障：面试如果因为口吃砸锅怎么办
鸿洋是一个很不错的年轻人。可是，毕业差不多一年的光景了，四处应聘总是到了面试时被刷下来。为什么？按鸿洋自己的说法，因为自己有口吃的毛病。最近，鸿洋又参加公务员考试，眼看到了最后面试一关。鸿洋自己和家人的心又提到了嗓子眼儿！
辗转联系之后，这一天，25岁的鸿洋来到心理健康中心。落座心理咨询室，埋头弓腰的鸿洋有几分吞吞吐吐：我，我今年报考了公务员，竞争非常激烈。两轮笔试，已经通过，现在，现在到了最后一关，几天后就要面试了……可是，我口吃，平时还好些，越是紧张越是口吃。今天和您谈话，刚开始有些紧张，就有点口吃。后来感到您很随和，我自己也感觉说话比较流利了。面试要谈话，如果真要因为口吃砸锅怎么办？说不定我这辈子就完了！说到这里，鸿洋的头埋得更深了。
心理透析：口吃通常是境遇性的
说实话，如果不是他自己说，我还真的没有把他和“口吃”联系起来。就是说，我虽然感到鸿洋开始的谈话不算流畅，但是，稍后的实际的语言交流表明，他的口头表达能力基本正常。这正是有些年轻人所谓“口吃”的一个普遍现象。
口吃，是一种多发生在男性身上的“心病”。说它是心病，是因为口吃极少发音器官的器质性原因，多是由于儿童时期的模仿、紧张、暗示等心理原因，逐渐强化而导致的。还有，青少年的口吃，通常都是境遇性的，是暂时的现象或偶发的现象，并不影响正常的语言表达。所以，不要因为偶尔的口吃，就给自己贴上一个“口吃”的标签。这一点对于“战胜口吃”非常重要。同时，还应及时采取恰当的心理调节措施。一般说只要及早进行心理调节，都能得到较好的矫正。还有，有些本来并不口吃的年轻人，在面试一类的情境中，也会由于紧张而出现交流不畅的情况。这种情况更不要给自己贴“口吃”的标签，通过心理咨询完全可以得到较好的自我矫正。
鸿洋听说可以矫正，几乎脱口而出：那太好了，您快帮帮我！
心灵跨越：多钟方法自我心理调节
实际上，像鸿洋这样的所谓“口吃”，更多的是心理因素造成的，因此，首先应该采取心理方法来自我调节。
第一是临场放松法。由于心理因素造成的口吃，有一个明显特点，那就是越紧张越口吃。反之，在日常的轻松的交谈中，由于身心放松，就不容易口吃。所以，在临场谈话前，应努力使身心放松，是克服口吃的第一个方法，可以叫做临场放松法。鸿洋现场就体会到了这个方法的作用，切身感受到，和我的交流越来越轻松，说话越来越流利。
第二是淡忘自我法。前面鸿洋听说可以得到矫正后，说出的那句话所以几乎脱口而出，就是惊喜之下达到了忘我的境界。对于心理因素造成的口吃，说话时越是意识到自我的存在，越是想到“我在说话”，越是在意他人的态度，就越容易口吃。相反，越是忘我，就越不容易口吃。所以，应该主动地创造一种忘我的说话情境，把“我在说话”“我说得如何”“我会不会口吃”的意识，尽量淡化以至消除。有时候，为了忘我干脆扮演某一角色说话，先单独练习，再到陌生场合，以进入角色的状态与人对话。再逐渐迁移到生活中来。这个方法可以叫做淡忘自我法。
第三是消除顾虑法。生活中如果详细观察会发现，很多人都会有偶尔的口吃，就是说，都可能在一定情境下或多或少或轻或重地发生口吃，青少年更是如此。不同的是，有的人却非常在意，偶尔口吃之后自己就盯住不放了，心里有太多的顾虑，话还没出口先忧虑不安，结果反而强化了口吃。相反，有的人根本没在意，偶尔的口吃发生后也就过去了。由于没有顾虑，说话也就流畅起来了。这也是克服口吃的一个重要方法，叫做消除顾虑法。具体说到面试这样的重要活动，消除顾虑法更为重要。面试的时候，不管它结果怎样，都豁出去了。否则，越看重结果，就越有顾虑，就越容易口吃。这是因为，你越看重结果，就越担心自己口吃。这是一种消极的自我心理暗示。我们平时说越是怕鬼越是遇到鬼，就是这个道理。所以，应该彻底扔掉“面试不成功一辈子就完了”的想法，豁出去了，全当过一把瘾，把面试结果扔到九霄云外。这样彻底丢掉顾虑，换来的是身心轻松，讲起话反而更流畅了。
在心理调节的基础上，还需要配合发音方法的调节。一是舒缓平稳法，一是节奏发音法，一是首字突破法，三个方法可以综合运用。为什么口吃的人在唱歌、朗诵时，几乎不口吃呢？就因为唱歌、朗诵时，有节奏，而且节奏缓慢。所以，应练习用细、慢、轻、柔的语调谈话。同时，还可以悄悄地打拍子。这种慢节奏的练习，特别要用在每句话或每个词的第一个字上。开始说话时，有意识地提醒自己“慢，轻，再慢，再轻”。这样，气流轻缓，发音器官也就不容易出现阻碍。第一字及第一句的语调平缓了，就突破了第一关，会有利于整个讲话的效果。
我们用一节儿歌当场进行了实际的训练。训练方式如下：
村里/有条/大铁牛，不会/吃草/爱喝油。
尾巴/拖着/大梳子，梳得/田里/光溜溜。
村里/有条/大铁牛，太阳/落山/还在吼。
问它/耕地/累不累，光是/呼隆/不开口。
用上面的儿歌练习时，所谓舒缓平稳法，就是把每个字都用舒缓的语气以拖音的方式来发音；所谓节奏发音法，就是凡有“/”的地方都停顿一下；所谓首字突破法，就是把带点的字都如同“耳语”似的，轻轻地说出来。
两天后，鸿洋再次来访。我们综合运用上面的方法，进行了一些语言练习。随着我们的练习，鸿洋发音越来越流利。随后我建议，在需要的时候还可以尝试一些一些辅助性的发音方法。
一是深深吸气。如果发现自己要口吃时，就停下来有意识地深深地吸一口气，再说话。二是动作配合。用一些与言词有关的动作来配合税活。比如别人问你考分是多少，这时你就可以，一面缓慢地伸出两个指头比成“八”，一面说：“80分”。三是含糊其辞。我们平常说活不是每个字都发得清清楚楚，很多字是含含糊糊地一带而过。如我们说“中国人”三个字时，仔细听听，只有“中”字还清楚，其他二字都很含糊。尤其是“国”字发音更是一带而过。口吃的人遇上难发音的字，最好的办法就是含糊其辞，一带而过。四是换字迂回。遇上上难发音现象时，可以采取迂回战术。就是在要说的话前面加上一两个无意义的字，或换个同义词代替一下。五是面带微笑。保持一种微笑从容的风度，也能起积极作用。这样能调整一下心情，也有助于一些方法的运用。六是动作矫正。比如，有些口吃的人最初因为说话困难，想用足气力说出话来，因而促使颈部的偏斜，多次重复以后，养成习惯，后来说话稍微用力，颈部就要发生偏斜。在进行语言训练时，就应特别注意自己的颈部，不让它偏斜。经过多次的矫正训练，这种伴随动作就会和口吃的吃音，同时获得矫正。
临别我们约定，趁着面试前这段时间，创造条件主动与人交谈，来一点自我突击训练。记得临近面试的头一天，鸿洋打来电话，告诉我尝试练习效果很好，自己对面试充满信心，让我等候好消息。后来，果然有好消息传来，鸿洋靠自己的领悟能力和自救行动，终于战胜了“口吃”，赢得公务员面试的闯关成功。
摆脱父母束缚，自己创业
心理迷障：怎样才能自己去创业
心理咨询中，一个女孩这样诉说着自己心中的困惑：
我是一个24岁的女孩，中专毕业后，在一家公司作营业员。父母都是快50的人了。父亲在一个机关工作，母亲退休了。让我困扰的问题是，从小到大，特别是从中专毕业后，我感觉我的生活都是父母安排的，好像总也摆脱不掉他们的束缚，自己没有选择的权利。
我毕业后，父母就给我找了这个工作。我不想做这份工作了，特别是不想一辈子就做这样的事情，就这样的位置。尤其是最近这两年，我思考的多了，有了自己的想法，不想再按照父母的安排生活了。我很想向上发展自己，靠自己的力量做一些大事。可是，每次和父母谈起我自己的想法，他们都不同意。因此，每次回家常常会和父母弄得不愉快。我怎样才能摆脱父母的束缚，怎样才能自己去创业？
心理透析：不能靠盲目的幻想来创业
很明显，女孩怎样摆脱父母的束缚是表面问题，关键的是女孩怎样面对自己的所谓创业选择。为此，我请女孩谈谈有什么具体想法。
女孩说：我想自己开一家店铺，自己经商。我感觉这是比较看好的。可是和父母说，父母却不同意。父母说，我们都没有经商，现在你怎么能这样？你这样我们不放心。就是这样，父母不让我自己有什么想法。去年，我曾经想去学习，去继续深造。父母说，你妹妹还在上学，你这么大了，怎么有条件再供你去学习。眼看这条路根本不可能了，我心里就留下了一个情结。我想，不能继续学习了，就创业来成就自己吧。我特别喜欢女强人，我有远大的理想，特别希望有自己的事业，希望获得成功。可是，真不知父母是怎么想的，就是不同意我开店经商。您说我该怎么对他们说？
其实，女孩现在面对的问题，不是怎样说服父母，而应该是怎样先说服自己。通过咨询会话女孩领悟到，父母不同意开店经商，是因为家里拿不出钱帮她，而贷款经商会有风险。事情都有成败两种可能，必须做两手准备。经商，更是这样，有挣的可能，也有赔的可能。即使有百分之九十九点九九的把握，万一要是赔了呢？
每一个成熟的人面对选择，都应该想到两种可能，不但要有远大理想，还有考虑到有关的现实的问题。当女强人很好，想自己创业很好，有自己的远大理想很好。但是，必须要把一些现实的问题考虑到，不能靠盲目的幻想来创业。
心灵跨越：理想要和现实结合起来
我们的交流时有效的，女孩开始关心这样的问题了：那我该怎么办呢？
幻想是年轻人的专利。但是，幻想并不都是好东西。幻想有两种。一种是没有现实性的，没有实现的可能的，这种幻想是空想。一种是具有现实性的，有实现的可能的，这样的幻想才是理想。就是说，理想与空想的区别，就在于是否考虑现实性。年轻人需要的幻想，应该是理想。既然是理想，就要和现实结合起来。就是说，有了理想，还必须准备解决好对与之相关的一个一个的现实问题。否则，光有远大理想，不管具体现实，不去解决好一个一个的具体问题，那理想不就是空想了吗？
回到和父母的关系问题上来，女孩领会到父母所以不同意她的一些想法，也许有他们的现实的考虑。正是这样，由于年龄的差别，年轻人可能会多一些敢想敢干，但也可能对许多的现实问题缺乏考虑，父母可能会多一些因循保守，但他们的考虑却可能确有他们的现实性。至少，父母来自多年风雨人生的考虑，可以作为年轻人创业创造人生的参考。
交流至此，女孩不再抱怨父母，我知道她的心多了一份沉静的思考。
为何对我印象由好变坏
心路迷障：为什么大家对我的印象更不好
徐小刚大学毕业后分到一个单位工作。刚一进单位，他决心好好地积极表现一番，以给领导和同事们留下非常好的第一印象。于是，他每天提前到单位打水扫地，节假日主动要求加班，领导布置的任务有些他明明有很大困难，也硬着头皮一概承揽下来。
本来，刚刚走上工作岗位的年轻人，积极表现一下自我是无可厚非的。问题是，没过多久，徐小刚的表现不那么积极了，水也不打了，地也不扫了，还经常迟到，对领导布置的任务更是挑肥拣瘦。结果，领导和同事们对他的印象由好变坏，甚至比对那些一直表现不太好的青年的印象还不好。
这让徐小刚感到很委屈：就算我后来积极性不高了，可是开头我表现还是突出的，为什么大家对我的印象更不好？
心理透析：人际吸引的增减原则
为什么大家对徐小刚的印象更不好？这里包含了一个非常普遍的社会心理学原理——人际吸引的增减原则。
什么是人际吸引的增减原则？我们先来看下面这位心理学家的实验。
美国心理学家埃利奥特·阿伦森，设计了一个有名的实验。他请了许多被试，分四组来参加一项实验。其中一位被试实际上是研究者的助手，也就是假被试。研究者安排这名假被试，担当这些被试们的临时“负责人”。在每次实验的休息时间，这名“负责人”都会离开被试们，到研究主持者的办公室向其汇报情况，其中会谈到对其他被试的印象和评价。被试们的休息室，与研究主持者的办公室只有一墙之隔，虽然两人压低声音谈话，但是实验以巧妙的安排，让被试们每次都能清楚地听到“负责人”在隔壁怎样评价自己。
四组被试听到的评价分别为：肯定——第一组被试始终听到好的评价，也就是假被试从一开始就用欣赏语气说他们如何如何好；否定——第二组被试始终听到不好的评价，也就是假被试从始至终都对他们持否定态度；提高——第三组被试前几次听到的评价是否定的，后几次则由否定逐渐转向肯定。降低——第四组被试前几次听到的评价是肯定的，后几次则从肯定逐渐转向否定。
然后，研究者调查所有被试在多大程度上喜欢这个助手。结果发现，各组喜欢程度的平均分：第一组为6.42，第二组为2.52，第三组为7.67，第四组为0.87.实验结果说明，人们对原来否定自己而最终变得肯定自己的交往对象，喜欢程度最高，明显高于一直肯定自己的交往对象，而对于从肯定到否定变化的交往对象，喜欢程度最低，大大低于一直否定自己的交往对象。也就是说，在人际关系中，我们最喜欢的是喜欢我们的程度不断提高的人，而最厌恶的是喜欢我们的程度不断下降的人。
现实生活中，我们也会发现许多类似的情形。
在一家食品店里，顾客们常常排成长队在一位售货员那里购买食品，而别的售货员却无事可做。一天，店领导问她有什么诀窍。“很简单”，她回答说，“别的售货员称糖时，总是先装得满满的，而后往外取出一些，而我却相反，先装得少一些，过秤时再添上一些，并送上一句‘谢谢你光顾，欢迎再来’。这就是我的诀窍。”其实，每位售货员卖给顾客的东西，在斤两上都是不多不少的，但是，如果先装多了然后往外取出，顾客会认为是从他的袋子里往外取，在心理上容易怀疑短秤；相反，如果先把东西少装一些，过秤时再往里添，顾客对售货员产生信任感，还认为自己占了便宜。
心灵跨越：让别人越来越喜欢自己
回到开头的问题，为什么人们对徐小刚的印象由好转坏，甚至比对那些一直表现不佳的人印象还不好？就是因为大家对他已有了一个“高期待”，而后来他的表现在“降低”。再有，大家认为他刚开始的时候是“假装”，而“诚实”是我们社会评定一个人的首要特征，一旦被认为你先前是“假装”，会让人更反感。
因此，在日常工作和生活中，我们要善于应用人际吸引的增减原则。一方面尽力避免由于自己的表现不当，造成他人对自己印象的由好变坏，而应努力逐步强化自己的优势表现，逐步加强别人对自己的好印象；一方面在形成对别人印象的过程中，要避免受增减原则的影响而失去客观公正性，同时还应逐步发展对别人的积极评价，逐步密切彼此的关系，让别人越来越喜欢自己。
打工女，演好自己的角色
心路迷障：为什么对我们不一样待遇
一个女孩这样诉说着自己的困扰：
我是一年前大学毕业的。当时分配的工作我感到不满意，就开始了打工生涯。可是，现在我有很多烦恼，我不知道从何说起。我所在的公司让我并不满意。最近这些日子以来，我经常自己偷偷地流泪，感到心烦意乱，不知道自己该怎么办了……
是这样的，我先是在一家公司打工，在外面跑业务。本来这个地区的业务很难，经过努力业务慢慢地好起来。可是，后来老板却不让我跑这个地区，让别人抢走了我的地盘。就在这时，原来这里的一个男同事，现在转到另一家公司，说他那边挺好，让我去他那里。我就去了他所在的公司，也就是现在的公司。可是等我来到了这里，才发现这里的老板对我们也薄厚不一样。我们都是这样跳槽过来的，可是给我们的薪水却不一样。既然我们是一样来的，为什么对我们不一样？还有与同事的关系也让我不满意，我来到这里，因为人地两生，先是我不理他们，慢慢他们也都不理我了。现在，我想离开这家公司。但是，我还是迷茫，我找不到了目标，我不知道该做什么了。我处理不好人际关系，我很讨厌现在的人际关系……
我感到总是有人欺负我，有人对我不公平。比如，前面那家公司，我跑业务好好的，可是老板为什么就不让我去了，这不是欺负我吗？还有就是，我来到了现在的这家公司，为什么对我们不一样待遇？
心理透析：角色扮演出了偏差
女孩需要弄清一个问题：什么叫打工？打工是给人家来做事的。你愿意给人家来做事吗？那么，就来做好人家安排给你的事情。你对工作安排不满意吗？你嫌薪水少了吗？那么，可以说再见呀！事情就这么简单。这有什么公平不公平的？不论哪个老板，首先需要的是听他指挥的人，绝不需要来指挥他的人。用心理学的话说，这是一个怎样演好自己的社会角色的问题。许多人际关系的麻烦，其实往往是各自的角色扮演出了偏差。
女孩的心烦意乱源于她的人际关系困扰，女孩的人际关系困扰源于她的角色扮演失当，就是说，女孩忘了自己是一个打工女孩。
心灵跨越：先学会做恪尽职守的员工
职业生涯的许多麻烦，往往是角色扮演出了偏差。人在职场，我们都扮演着不同的角色，都要遵从各自的行为规范，都要讲究角色扮演。
打工者和老板，在人格上当然永远是平等的。但，打工者和老板是两种不同的角色，彼此需要遵从各自的行为规范，要讲究角色扮演。就是说，许多事都不是个是非对错的问题，而是个角色的行为规范的问题。现实的问题是，我们是来打工的，不是来当老板的。所以，只要你愿意在这里打工，就该时时牢记自己是一位打工者，遵从打工者的规范，演好打工者的角色。作为打工者，现在首先是学会听从指挥，而不是发号施令。
当然，决不是说打工者对老板要逆来顺受。前面说过，不满意可以说再见。但是，就女孩的故事说，公司首先需要的是恪尽职守的员工，不是发号施令的女王。如果哪一天女孩又找不准感觉了，就想想：我是打工女，我不是女王，从而先学会做一个恪尽职守的员工。如此，女孩也就演好了自己的角色。
在职场，工作到位不越位
心路迷障：我究竟哪里出了问题
小刘是一家公司某部门的副经理，年轻有为，自然有点傲。
一次，在征得公司老总的同意后，就直接下达了向供应商征求意见和建议的任务。老总以为小刘向部门经理汇报过此事，但事实上部门经理并不知情。等到一部分供应商电话询问到底该如何做好这项工作时，部门经理还蒙在鼓里，使得部门经理尴尬而被动。
