门店销售人员在进行销售服务过程中，需要与不同类型的顾客打交道。因为不同类型的顾客会有不同的购买心理，所以门店销售人员服务的方式和技巧也应随时调整。
（一）不同年龄的顾客服务
1.少儿顾客。
门店销售人员接待少儿顾客分两种情况：一是自行购物；二是有家人陪同。少儿顾客自行购买商品时，门店销售人员要用符合少年儿童的行为习惯和语言，回答他们的提问，耐心详细地介绍商品价格和性能，帮助他们挑选所需要的商品，满足其自尊。门店销售人员在接待有成人同行的少儿顾客时，首先要以成人购买意愿为中心，使少儿顾客意愿朝着中心靠拢，达到双方购买意愿的统一，以达成交易。
在商品定位上也有两种情况：一是对于少儿购买玩具、食品、学习用品等价格低廉、经常使用的小商品，要针对少儿的购物心理直接定位。二是对于成年人为少儿购买服装、鞋帽及价格高的其他商品时，则要针对成年人对孩子的关怀与慈爱、情感与希望等进行购物心理定位，以吸引这些成人顾客的购买。如成年人为孩子买玩具首先要考虑安全性，其次才是趣味性，所以门店销售人员应着重说明所销售商品的安全性。
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切忌因少儿不懂事而引导他们购买高价却并不合适的商品，因为少儿顾客群体的背后是一个庞大的成人顾客群体。
2.青年顾客。
接待青年顾客时，门店销售人员要用商品的个性化和时尚感刺激他们的购买心理，使他们认为选择这类商品正符合时代潮流。与这类顾客交谈时，可谈一些关于他们的生活情况、情感问题或是未来的工作问题。在经济能力上为他们着想，为他们提供建议，减轻他们心理上的负担。这就增进了销售人员与顾客之间的感情，对销售来说增加了老顾客的回头率。门店销售人员与青年顾客交朋友的可能性较大，所以应把握机会开发固定顾客群。
3.中年顾客。
中年顾客各方面的能力均较强，在商品或服务上要求会更高，门店销售人员对他们不仅要真诚以待，还要注意语言表达上的技巧。在与顾客交谈时，可以称赞他们的家庭，对他们的事业与工作能力表示佩服。这类顾客一般会乐于倾听实实在在的话，从而对商品产生信任感，以达成交易。接待这类顾客不要夸夸其谈；不要显示自己的专业能力；不要运用计谋；不要运用施压、紧逼的方法。但门店销售人员可抓住成年顾客都爱面子的特点，引导他们说出决定购买商品的话，一般交易都可能达成。
4.老年顾客。
在接待老年顾客的时候，门店销售人员应该容忍他们的唠叨或一些偏激的理论，对他们多说一些关怀的话。介绍商品时要尽量精练、清晰、可靠，耐心地解说购买该商品的好处。对老年顾客服务态度要亲切热情、多听少说。老年顾客只要认为门店销售人员说得有道理就易于成交。
门店销售人员接待老年顾客应切记两点：
不要当面拒绝或当面指出他们的错误。
不要对他们夸夸其谈。
金牌提醒
针对不同年龄段的顾客，门店销售人员销售策略的侧重点有所不同，但要注意到商品本身对顾客的吸引才是永恒的。
（二）不同性格的顾客服务
1.自我防卫型。
自我防卫型顾客自我防卫意识非常强烈，害怕上当受骗。即使在购物时遇到门店销售人员正在销售自己感兴趣的商品，也会本能地加以抗拒。在与门店销售人员交谈时喜欢采取高姿态，东挑西拣后仍不甘心。
门店销售人员接待这类顾客时服务态度主要以耐心为主，不要与顾客正面争辩，为了达成交易，应当以退为进，在看似不利的情况下取得交易的成功。另外，门店销售人员对于商品知识应有足够、全面的了解，并深入掌握商品的可能缺点，事先准备好应付顾客提问的最佳答复。
2.外向干练型。
外向干练型顾客内心热情、办事干练、性格外向，做事都会给自己留有余地，说话干脆，容易让人对他产生信任感。只要与他多交谈一会儿，他就会认为对方很亲近。
这类顾客在购物之前都已想好了买什么、问什么、答什么，所以他与门店销售人员之间的交谈是有目的性的。他可能很坦率地告诉门店销售人员购买和不购买的理由，而这些理由对门店销售人员都是有利的。接待这类顾客时，门店销售人员只要热心、诚恳、亲切地对待这类顾客，交易都比较容易成功。
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外向干练型的顾客对门店销售人员有一种微弱的抗拒心理，可能一见门店销售人员就会说：“只想看一看。”但只要某些商品令他满意喜欢，便会很快忘记自己说过的话。
3.刻薄挑剔型。
刻薄挑剔型的顾客会让门店销售人员觉得很难相处。一是可能这类顾客长久以来压抑在心中的各种不良情绪，容易被触动并爆发成过激的行为；二是可能这类顾客希望事情更好些，看到不如意的就说出来，实际上出于关心才提些忠告，但表达上却让人听了不愉快。
接待这类顾客可分两种情况：
（1）当顾客言辞刻薄的时候，门店销售人员仍要彬彬有礼，待他发泄够了以后，也许会改变态度继续购物。
（2）不能过于示弱。当顾客无休无止甚至变成无理取闹时，门店销售人员也不能总是一味地忍让。可以将视线正对他的眼睛，无形中会使顾客气焰顿消。
4.自以为是型。
自以为是型顾客在门店销售人员推荐商品时往往只听一个开头就听不下去了，即使门店销售人员想向他说明更多的情况，他也不愿再听、再看。这类顾客虚荣心较强，一知半解却又自作聪明。
要与这类顾客成功地进行交易，可从以下方面着手：
（1）应设法弄清顾客的个性和脾气，掌握他们的行为习惯。试着先给他一个结论，不要拐弯抹角地和他交谈。
（2）在交易过程中，如果顾客对商品的细节有不理解的地方，务必要用简明扼要的语言向他们解释清楚。
（3）多花点时间介绍商品，就可用较少的时间达成交易，既省时又省力。
5.精明严肃型。
精明严肃型顾客通常比较精明，沉着冷静，并具有一定的知识水平，文化素质较高。这类顾客常持一种怀疑的态度，对自己的判断都比较自信，讨厌虚伪造作。如果门店销售人员态度真诚，交易也就容易成功。
接待这类顾客有两种方法：
（1）服务真诚热心，商品物美质优。门店销售人员对顾客要认真观察，了解顾客的购物心理，提出建议，服务真诚自然。这样会给顾客留下较好的第一印象，利于交易。
（2）建立朋友关系。门店销售人员以朋友之心对待顾客，顾客也会把销售人员当成朋友。这类顾客往往对朋友非常慷慨，利于提升顾客回头率。
金牌技巧
对于精明严肃型顾客有时也可用冷漠、严肃的神色与之对视，但要注意分寸，并且胆量大一些。对于他所选择的商品，给予热心支持，在语言表达上简明扼要，可使顾客对销售人员产生信赖感。
