和谐的客我关系是指门店销售人员与顾客之间建立起来的协调一致的亲近关系和互惠互利的合作关系。有了这种关系，门店销售人员才能成为顾客的朋友和消费方面的顾问，并吸引顾客不断地光顾门店。
门店销售人员在处理与顾客的关系时，必须时时牢记：顾客永远是对的。只有这样，门店销售人员才能站在顾客的立场上，对自己提出更高的要求，来满足顾客的需要。当然，顾客永远是对的，并不意味着顾客在事实上的绝对正确，而是意味着顾客得到了绝对的尊重，顾客的利益得到了保护。当顾客得到了绝对尊重，也就是门店销售人员能拥有更多的顾客，更大的市场，不断发展自己的时候。
门店销售人员与顾客建立和谐的关系主要应从以下几方面做起。
（一）正确认识与顾客的关系
门店销售人员应摆正自己的位置，正确认识与顾客之间的关系。
1.顾客是重要的服务对象。
门店销售人员面对的顾客是多种多样的，无论面对什么样的顾客，都应该有足够的耐心。应该切记：为顾客提供服务不是赐予他们恩惠，而是顾客赐予自己为他们服务的机会。
2.顾客是自己事业发展的基础。
好的服务不仅可以使顾客再次光顾，还会使得他们到处宣扬商品和服务，带来更多的顾客，进而增进销售业绩。所以说，顾客是门店销售人员事业发展的基础。
3.顾客是生意伙伴。
门店销售人员应该把顾客当做朋友，并与之建立一种友好和谐的伙伴关系。如果不能与顾客建立和谐关系的话，顾客就会去寻找其他更好的服务。
（二）以良好的态度看待顾客
与顾客建立和谐的关系，最重要的一点就是要以良好的态度看待顾客。那么，良好的态度体现在哪些方面呢？
1.主动关心顾客。
当门店销售人员发自真心地对待顾客，主动关心他们的健康、关心他们的生活及其他所需的话，就能够打动顾客的心。
2.尊重顾客。
在与顾客交谈过程中，无论他们的知识、职业、身份及地位如何，门店销售人员都应尊重对方，并以谦虚的态度向顾客请教，让他们有被尊重的感觉。
金牌提醒
在接待顾客时，不要受其他人或其他事情的打扰，这样顾客才会觉得自己受到重视。
3.善待顾客的额外要求。
门店销售人员要把顾客提出的额外要求看做是提供优质服务的机会，尽量寻找积极的解决方式。有时在顾客服务上多投入一点，会给自己带来意想不到的好处。
4.以顾客利益为重。
门店销售人员要与顾客坦诚相见。此外，还应做到光明磊落、作风正派，不以不正当的手段或方式诱导顾客购买。只有从顾客的利益出发，才能最终赢得顾客的信任。
5.对顾客要一视同仁。
无论生意大小，门店销售人员都要一视同仁、平等待客。不要因为顾客购货的数量少、价值低就对顾客态度冷淡，而对那些购买商品金额较大、数量多的顾客过分热情。有时候，许多顾客会因为自己购买东西较少，感到过意不去。这时，如果门店销售人员及时拿商品给他，并始终如一地为其服务，就会得到顾客的信任。
6.以宽容的心态对待顾客。
顾客也会有自己的喜怒哀乐，甚至会有情绪失控的时候。门店销售人员应理解这一点，体谅顾客的心情，无论自己是否赞同顾客的观点，都要站在顾客的角度上去理解他们，以宽容的心态对待顾客。
（三）建立和谐的客户关系的方法
门店销售人员在工作中，要想与顾客建立友好而和谐的关系，应掌握一定的方法。
1.用微笑感染他人。
门店销售人员友善而真诚的微笑可赢得顾客的好感，并感染顾客，使得顾客能与自己轻松交谈。
2.寻找话题。
门店销售人员平时要适当地留意潜在顾客所关心的事情，学会随时观察他们所处的环境以及周围发生的事情。这样有利于寻找到共同话题，并在恰当的时候给他们提供必要的帮助，使之感受到自己的关心。
3.具备专业知识。
作为一名门店销售人员，必须具备商品知识、企业背景知识、服务及其他相关知识。只有这样，才能够专业而准确地回答顾客所提出的疑问，唤起顾客对商品和本人的信任。
4.常说礼貌用语。
把必要的礼貌用语挂在嘴边，会使门店销售人员显得亲切有礼，这对于与顾客之间的有效沟通大有裨益。
5.关心顾客的情绪。
当顾客主动聊起开心的事情时，门店销售人员应该马上回应；当顾客提起悲伤的事情时，门店销售人员要流露出关心他的神情，并用体贴的言语来安慰他。
6.解释说明原因。
通常，顾客不可能把每件事的原委都了解得很清楚。他们可能不明白为什么门店销售人员不能完全满足他们的要求，或者事情为何非要按照门店销售人员所说的某种程序来处理。如果不能给顾客一个正面、清晰的答复，顾客就会认为门店销售人员毫不关心他的需求，或者根本不想帮他解决问题。所以，门店销售人员应该了解实情，告诉他们所能够采取的措施。然后，在必要的情况下，解释在哪些方面自己确实是爱莫能助的。
7.设身处地地体谅顾客。
门店销售人员要站在顾客的立场上，设身处地地体谅他们的感受，清楚地知道顾客喜欢什么，不喜欢什么，用礼貌和真诚的行动来回应顾客。这样，既能让他们感觉到门店销售人员的理解和重视，又能体会到善解人意的服务。
