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第13章 发问

发问即是通过提问帮助对方挖掘自我盲点,发现他的潜力所在。

世界顶尖的NLP潜能激发培训师安东尼·罗宾是很多世界级名人的心理导师。他的发问技术是一流的。在他已经出版的《唤醒你心中的巨人》一书中,几乎全篇都用发问来引导读者,无怪乎他说,所谓“成功的人生”就是“问自己一个更好的问题”;问问题就是在解决问题。我们来看看他是如何发问的。

过去这些年,我的人生就一直受到这些想法的引导:到底是什么因素决定了我们每个人不同的命运?为什么有的人虽然身处困难环境中,却能开创不凡的人生?又为什么有的人却在优越环境中毁掉自己一生?是什么因素使得有些人成为后人的榜样或者是警惕?

富有和贫乏有什么差异?能与不能分别在哪里?为与不为有什么不同的结果?为什么有人能冲出极其凶险的逆境,高奏人生凯歌?为什么有人虽然环境优越、才华横溢,人生却变成一场灾难?为什么有人能把考验化为动力,使他前进;有人却通不过这个考验,以至于困难一生?是什么差异使我们每个人的人生如此悬殊?

我要如何才能有效地掌握人生?我目前要怎么做才能开创前途并帮助他人?我得怎样用有效而且愉快的方式去拓展知识、学习成长,并把心得与他人一同分享?

……

他还认为:

在任何时候,三个必须作决定的问题主宰了我们的人生,决定我们日后的成就:

(1)你要决定怎么看?

(2)你要决定怎么想?

(3)你要决定怎么做?

既然信念是决定我们潜能发挥程度的关键,那么信念到底是什么?正面、负面的信念都有很大力量,那么我们该拥有哪种信念?如何去培养它呢?信念来自于哪里?为什么有人拥有推向成功的信念,而其他人拥有失败的信念?

……

安东尼·罗宾认为好的问题具有以下的功效:

1.扭转注意力

如我们对比以下的问句:

(1)我为什么会这么沮丧?为什么别人不喜欢我?

(2)我怎样才能改变目前的沮丧,让自己重新快乐起来且更受欢迎?

(1)他为什么要这么对我不公呢?

(2)这家伙在这件事情上有什么值得我敬佩的呢?

(1)岂有此理?这岂不让人生气?

(2)在这件事情上我可以学到什么?我要如何找出其中可能的机会?

(1)今天我又少赚了多少钱?

(2)今天又有什么让我感到高兴?什么值得我感谢?

2.好的问题让我们注意所忽略的事情

如:这个房间里有什么是绿色的?这个房间里有什么是红色的?什么是我的人生中最值得骄傲的事情?

3.好问题能发掘出我们可用的资源

我怎样才能挽回这种不利的局面?我怎样才能不但挽救这家公司,同时还使它更上一层楼而比以前更好?除了这点,我还可以在哪些地方作出改良呢?

咨询师的发问是一个有针对性的发问,问的是和来访者的目标有关系的、有帮助的问题。

有人说:“心理咨询就是帮来访者如何去问他自己。”

另外,通过咨询师的不同角度的发问,帮来访者发现自己的盲点。这也是咨询的最大价值之一。

美国著名的领导力专家隆纳·海非斯说:“好的领导是问正确的问题。”

好的发问本身就是洞察力的一部分。

问问题的种类包括选择性问题和开放性问题。

选择性问题:

答案是回答“是”或“否”的问句;

提供两个或两个以上答案供之选择的问句;

“难道”式问句——没有选择的选择性问句;

开放性问题,即5W1H的问句:

what(which):

如,你想要的是什么?

Who

如,做得到,还是做不到,决定的人是谁呢?

when

如,什么时候可以做到?

where:

如,哪里可以更好?

Why

如,为什么你想要这个结果?

how

如,你怎么样才能做到这件事?

作为一名咨询师,需要很清楚地知道问每种问题的作用是什么。

选择性问题的作用在于引导性,而开放性的问题在于其开放性;

引导性问题往往又叫限制性,它引导你去发现你想要的那个答案,所以给你的选择本身只是一种引导。

开放性问题和限制性问题相反,它不在乎你选择什么做答案,需要你开阔自己的思想,不拘泥于现在看得到的答案,而看到隐藏在问题后面的更多可能性。

发问问题的方向包括:

为了收集信息;

为了明确目标;

为了启发引导;

为了激励对方;

为了挑战对方。

一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,他瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就“啪”地一声打开了。

铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”

钥匙说:“因为我最了解他的心。”

每个人的心,都像上了锁的大门,任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀,才能把自己变成一只细腻的钥匙,进入别人的心中,了解别人。

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