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第44章 三 明确责任,才会更好地承担责任

很多时候,执行中出现问题,当事人竞相推卸责任,是责任不清造成的。在执行任务之前,有的人确实没搞清自己该承担什么样的责任,只是盲从或者被动地执行,当让他承担责任时他一下接受不了,推卸责任是一种出于本能的自我保护。而有的人是故意模糊责任,甚至混淆责任,为自己推卸责任制造借口。

其实,解决这个问题很简单,只要明确了参与执行人员的责任,让他们清晰地认识到哪些责任是不可推卸的,他们就无法找到推卸的借口了。

南京明城墙是我国保存比较完整的古城墙,也是世界上现存最大的古代砖城,这与它所用砖块的质量不无关系。据记载,该城墙所用砖块都是由长江中下游附近的1 50多个府(州)、县烧制的。砖的侧面刻着铭文,除时间、府县外,还有4个人的名字,分别是监造官、烧窑匠、制砖人、提调官(运输官)。

砖上刻人名的用意,用现在的话来说,就是职责分明,责任到人。参与人员的名字都烧在砖上,清清楚楚,一目了然,一旦出现问题,谁也赖不掉。无论监造官、提调官,还是烧窑匠、制砖人,哪个环节出了问题,一样要被追究责任。这就使得参与人员丝毫不敢懈怠,尽职尽责地努力工作。最后交砖时,检验更为严格,由检验官指使两名士兵抱砖相击,如铿锵有声、清脆悦耳而不破碎,属于合格;如相击断裂,责令重新烧制。正因为责任如此清楚,才保证了城砖质量上佳,以致南京明城墙历经600多年的风雨,仍巍然屹立。

现代公司几乎都制定了规章制度和岗位职责,员工要认真学习领会,明确自己的工作应该承担什么样的责任,这样就会有效防止因懈怠责任导致发生本可避免的问题,自然也就不会为承担莫名的责任而感到委屈,更不会以不清楚责任为由而推卸责任。也只有认清了自己的责任,才能知道自己究竟能不能承担责任。一旦发觉自己力所不及,就要想方设法弥补自己的缺点,提升自己的能力,才能真正地把责任承担起来。当发觉自己的差距较大,短时间内无法达到承担责任的要求,就应开诚布公地向老板或者上司说明情况,重新安排一项你能承担起责任的工作。这样才不会影响到一项计划的执行,不会给公司造成损失。从这个角度讲,这也是负责任的表现。其实,老板对员工的能力一般都很清楚,有时一项看似不可能完成的任务,只要你发挥主观能动性和聪明才智,完全能够克服困难,圆满完成任务。当老板看清你推脱的本质时,你在老板心目中的地位立刻会一落千丈,即使不辞退你,也会将你打人冷宫,不再重用。因为一个人一旦失去了责任感,就被剥夺了挑重担的资格。

明确了责任,才能更好地承担责任。有些人之所以工作出现问题,就是因为不清楚自己的责任而造成的。他们把本该属于自己的责任看成与自己无关,所以没有尽心尽力地去做。当他们认清自己的责任,知道哪些是自己分内必须做好的,哪些是在做好分内工作的基础上才可以做的,他们才不会顾此失彼,才会主次兼顾,才会把决定要做的事情做好。做好该做的事情,是一种崇高的责任,也是优秀员工必须具备的品质。当你明确了自己的责任后,你才会统筹安排,拿出最佳的方案,真正把劲使在刀刃上,效率与质量并重,把工作做得趋于完美,无可挑剔。

有时候,你被安排参加一个团队,执行一个独立的项目,这时你的工作职责已经与原岗位相剥离,如果老板或上司交代不清,就会造成团队成员的责任不清,每个人都感到责任重大,到了关键时刻又都负不了责,致使项目进展缓慢,甚至开展不下去。这个时候,你要主动地理清责任关系,使每个人明确自己的责任,才会使项目正常地开展下去。

我们来看一个案例:甲、乙、丙三人被公司选定实施一个项目,公司只指定甲为工作协调人的角色,主要负责安排任务,每周将具体工作进度和相关情况向公司领导汇报,而没有权力监督执行的结果。由于乙、丙对现场环境缺乏认识,而且又是第一次进人现场项目组,以前在工作中养成的散漫习惯逐渐暴露出来,使项目仅进行了两周,就出现了严重的延迟现象。甲出于工作需要向乙、丙提意见,但乙、丙以甲无权干涉为由不予理睬。最终甲因无法忍受客户的投诉,向公司提出建议,进一步明确项目成员的责任,尤其是增加自己协调人的管理职能。公司针对现场情况,授权甲管理和协调现场的人员。于是甲用了一周时间将现场工作的注意事项灌输给乙和丙,发生疑问必须立即在团队内部交流。又过了一周,项目的进展情况终于得以扭转。

一旦责任明确,就扫除了执行的障碍,工作自然会朝着健康的方向发展,也只有明确责任,才能承担起责任,把工作干好。所以,打消那些靠责任不清而推卸责任的幻想吧,没有人会因为你不清楚自己的责任而原谅你。

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