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第23章 产品成熟期的销售网络

产品进入成熟期以后,市场容量趋于饱和,销量基本稳定,因此,企业应逐步在各个分销区域健全分销渠道的管理系统,充分掌握产品的分销网络,并协助分销渠道实现周边市场的全面渗透。同时寻找新的分销渠道形式,努力开发产品的潜在市场。

(一)完善网络管理

在产品的成熟期阶段,企业的分销网络已基本定型,各地区的分支机构也逐步设立。企业要做的是进一步完善对分销网络的管理,使产品流通实现良性循环。首先,要加强对分销网络末端零售商的控制,将此作为企业在这一阶段总的分销渠道策略方针。其次,企业根据客观的环境条件,对每一个分支机构分别制定具体的实施细则,由业务人员操作执行。

一般来说,企业在完善分销网络的管理过程中,主要考虑以下几种情况:

1.建立分销网络管理体系。

(1)针对不同等级的分销商,制定不同的政策条件。

(2)安排不同的业务人员,分别定期拜访不同等级的分销商。

(3)加强对零售商的支持。

(4)建立信息回馈和信息汇总系统,建立客户档案。

(5)发展直营机构,直接服务重点顾客。

(6)健全技术支持和客户服务体系。

2.加强与分销商的联系与合作。

企业必须通过业务人员或其他沟通交流方式,进一步加强与分销商的联系与合作,提高企业分销网络的密集程度,通过分销商的长期紧密合作,在激烈的市场竞争中巩固企业的市场占有率。

3.完善对各级分销商的拜访制度。

制定对各级分销商,尤其是零售商的定期拜访制度,规定拜访的时间、路线和内容等。对零售商还要加入店面生动化设计,产品陈列,促销实施等方面的协助与支持。

4.关注竞争对手的行为。

企业必须时刻关注每一个竞争对手可能的行为,并及时对市场进行预测,分析其他竞争对手的反应,慎重采取应对措施,避免引起市场的较大变动。

(二)加强网络控制

在产品成熟期,企业必须通过控制分销渠道来实现对市场的占有,以免其他大中型企业利用各种手段争夺分销渠道,防止竞争对手趁机争夺市场。

1.完善品牌形象。

提高产品品牌的知名度是实现企业对分销渠道有效控制的最佳方式之一。企业通过完善品牌的形象,不仅可以控制住现有的分销商,保持已有的市场占有率,还可吸引其他分销商加入竞争。

2.建立销售网络控制机制。

企业应建立起对整个销售网络的控制机制。这一方面是为了防止竞争对手趁机进入分销网络,冲击市场;另一方面,也是为了防止某些规模较大或职权较高的分销商趁势要挟企业,逼迫企业做出对产品销售不利的行为。

(三)深度分销与市场建设

进入成熟期以后,企业在成长期依靠销售网络赢来的市场面对着激烈的竞争,因此需要进行深度分销,建立和保护已有的产品市场在消费者心中的位置。

1.扩大直营比例,控制销售终端。

为了达成企业的市场建设目标和加强在消费者心中的地位,企业需要缩短分销渠道,和消费者拉近距离。因为只有企业离消费者的距离越近,企业和消费者的直接接触才会越多,服务就会越到位,产品的流转速度就会越快,资金利用率就会越高,市场占有率的保持才能越长久。

企业在分销密集的地区,应建立定点直营机构,建立直营机构时,企业应注意位置的选择,既要保证对市场的全面覆盖,又要避免与分销商之间的竞争冲突。企业的直营机构直接面向市场,一方面,可以为企业和产品展开强有力的宣传;另一方面,企业也可通过直营机构直接了解市场动态,更好地服务于分销渠道末端成员或消费者,减少因中间环节过多带来的损失或不便。

2.分出节奏进行控制。

节奏的把握是为了针对不同市场需求状态的对应方式。渠道建设的节奏主要是分区域之间的节奏和区域市场内的节奏。在产品的成熟阶段,一方面由于区域的发展不平衡,造成了各个区域成熟的状态不一样;另一方面由于同一个区域内,不同的分销渠道成员满足利益的方式不一样,这些区别造成区域内需求形态的变化,也要求企业利用不同的分销渠道达成企业不同的目的。

(1)区域之间的分销渠道控制。沿海和一些经济较发达区域,市场相对成熟;而一些中等城市还在继续成长,市场规模相对成熟发达的区域来说,面积应该更大一些。面对不同的区域市场状况,企业需要有针对性地进行分销渠道建设和管理。

(2)区域内的分销渠道控制。在主营市场或者一些重点市场,企业应对分销网络成员的责任进行分工。

直营是企业为了控制市场而采用的,主要是一些重点商区的大型或者超级市场,在社区是一些大型的超市或者企业设计的 A 级售卖店,这些店的主要责任则是保持品牌形象。

一些分销商控制的二类商店销量往往很大,有些甚至会超过直营的一些商场。但这些店所担负的主要责任是尽最大可能增加产品销量,不是建立形象卖点。

二级批发商或者一些小型分销商是负责深度分销的主要成员,他们负责把产品送到距离消费者最近的地方。

一些大型批发商,是企业整个分销渠道市场建设的补充。他们的网点可能会深入到企业能够控制的半径以外,甚至是控制到企业无法深入完成的地方。

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