赖安
布罗德维克公司首席执行官
我曾为佛罗里达一家卖营养保健食品的公司工作。我建立了拥有大约6万个客户的客户清单。当我们每月定期发布月度通讯时，我们不得不让电脑持续为此工作24 小时才能发完所有通讯。应该找个更好的办法。
之后，我去查珀尔希尔上大学。在这里，我遇到一个人，他开发的软件具有我所需要的功能。我们打算合资办公司。我们要将软件推向市场。最终，在2003 年初，我们决定成立一家股份公司，开发软件，将软件推向市场使其商业化。布罗德维克公司由此诞生。
有太多的事情要做。首先就是确定公司的股权结构。我们有两个主要合伙人。但是，还有另外四五个人要与我们一起工作或是给我们投资。我们与一个人签了合同，然后再拿给第二个人征询意见。然后再拿给第三个，第四个人，等等。来来回回反复讨论调整了大约两个月，所有合同都搞定了。
我们不拿工资。我们于2003 年雇了第一位雇员，这是我们最担心的事。我不知道他能否做满30 天。我们觉得对为我们工作的人负有责任，但我们却不知道他能不能一直在这里干下去。结果，我们保住了他。
我要说的是，在那一年的秋季和早冬时节是我们感到最有压力的日子，我们真的不知道公司能否办下去。我们不知道能否找到足够的客户从而获得收入，来偿还债务，支付账单。当我们在二月份雇了一位软件开发人员后，情况变得更糟。我们能让他干下去吗？
我们的企业很小，每一位员工对我们是否能够成功都很重要。6个月之后，我们的第一位雇员离职去上研究生了。我们要找一位好的替代者，我们低估了找到一位合适员工要花的时间。我们以为花上两个星期的时间就能找到合适的人选。实际上所花的时间要长的多。
我们面试了大约20 人，最后在他离开之前一个星期确定了一个人选。但是培训的第一天，她就没来。我们花了很大工夫挑选适合我们的这个人选。这个人却决定不来我们这里了。我们感到很沮丧，因为选人工作又得从头开始。但是，我们不得不这么做。
同时，我们还需认真服务于我们的客户，努力支撑公司的快速成长。在新人员未找到之前，每个人都要延长工作时间。我们早晨 7 点开始工作，晚上 9 点才能把所有事情做完。
这期间，我的女朋友给了我很大帮助。她帮我减轻了压力。我们会外出几个小时散散心。我们会在吃饭时聊聊天，在看电影时想想心事。
我们已有438家客户使用我们的软件制作、发送、跟踪他们给订阅者的邮件和简讯。我们的月增长速度达到10%－20%———对于刚刚办了一年多的企业来说，这个成绩还是不错的。
我的经验
开始时，知道我的目标，却真的不清楚达到目标的路径。我要耐心等待，所有的事情会慢慢走上正轨的（只要我能够筹集到资金，我有好产品，我有好的团队）。开始时不太可能万事俱备。但是一定要开始做。
开始时，我们真的不知道我们可以理顺所有的事情。我们不是很了解市场，我们也不是很了解应该雇用什么样的人。我们只得走三步退一步，在学习曲线的底步来回摇摆。
咬牙坚持，我终究会组成一个很好的团队。
如何在你的企业中应用我的经验
要调研市场。如果你卖的是市场并不真正需要的东西，或者你的产品质量不过关，即使你终年辛苦工作，也得不到想要的结果。
要倾听客户和市场的声音。企业利润增长的最佳途径就是在客户中有良好口碑。至少一个季度与你的客户沟通一次，如果可能应更加经常地沟通。沟通方式可以采取私人交流，电话沟通，以及调研等。
通过诱导性通信形式让客户以及潜在客户了解公司新的产品和服务。要在通信中包含对于客户更好地运营企业有帮助的资料。另外，要向当前客户介绍（经过客户允许）使用现有产品和服务的独特、差别化的方法。这将帮助你的公司与客户保持联系，并增加销售额。
