在网店经营中，需要用心经营和维护与客户之间的关系，给客户提供人性化的服务。只有这样经营，才能有更多的回头客，也才会有网店的声誉。具体方法如下。
一是定期回访。回头客的作用是不可低估的，必须重视对每一位客户的沟通，并维护好与客户的关系，只有这样，网店才能更稳定长久地发展下去。
与客户沟通的方法很多，比如用一个专门的本子，记录顾客的用户名、地址、爱好以及通过聊天捕捉到的其他信息。到了新货后，根据每个顾客的特点确定他们是否喜欢这类商品，主动与他们沟通，相信有了之前的温馨联络，网店的新品信息将会令顾客感到欣慰，甚至会向亲朋好友宣传您的商品。
二是节日问候。节假日只需花几分钟搞一次群发，就能真诚地给客户寄一封电子贺卡或是发一封E-mail等，这些都对维系客户有很大帮助。客户会心生一分温暖，会觉得您尊重他，心里惦记着他，同样，将心比心，他也会记着您，理所当然地在下次买东西时就会选择您的店铺。
三是电话回访。电话回访要选择适当的顾客，现在很多顾客都很有个性，一般不希望别人打搅。所以在售货时可先设问，顾客一方是否愿意接受电话回访，若不愿意，千万别去打搅别人；若愿意回访，则要选择恰当时机，根据对方职业，估计是在休息时间，打个电话过去。切忌有事没事就打个电话过去，久而久之，会适得其反。
