每一笔交易后面随之而来的评价对卖家来讲至关重要，它关系到后来的买家对自己店铺的商品、服务、信誉等的了解，关系到之后由此带来的销售，一个小小的差评，可能会吓走很多买家，给卖家造成难以估量的损失。
有的顾客在购买商品后虽然有所不满，但没有提出退货，也没有与店主沟通，而是直接给予中评或者差评。对于这样的情况，店主可以通过与买家交流的方法，寻找合适的解决途径。如果交流成功，顾客是可以修改评价的；对于恶意差评的顾客，店主可以进行投诉。
对待买家的中差评价，可采取如下补救措施。
一是得到中差评后的沟通。顾客为自己的交易打了“中评”或者“差评”，必然说明其对交易中的某些过程存在不满。在成本允许的范围内，可以考虑采取一些途径来挽回。由于给出“差评”都会写明原因，我们可以先进行查看，并继续使用聊天工具向顾客了解详细情况。如果是因为物流或商品本身属性等原因造成的不满，则应向顾客说明情况，请求谅解；倘若确实是店主没说清楚、商品与照片不符等原因造成的不满，则可以提出承担运费的回寄换货或者寄送其他附赠品来弥补。如果有必要，还可以向顾客退回部分货款。
在这种情况下，商家需要有很好的心态，在沟通时应注意礼貌，并且不能过多地打扰顾客。顾客之所以没有与店主沟通而直接给出“中评”或“差评”，很有可能是因为本身忙于其他事务，而对这次网购不甚关心，甚至平时也不会登录聊天工具。面对这样的顾客，商家只能选择留言的方式来请顾客说明不满的详细原因了。可见挽回“中差评”并不是一件简单的事情，不妨将其看成“可遇而不可求”的事情并以此来调整自己的心态。
二是引导顾客修改中差评价。在沟通的过程中，如果对方态度缓和，在适当的时候，要向顾客提出修改中差评的要求。对于个别顾客因对商品失望而评价的，解决方式就是在不影响二次销售的前提下无条件为其退货，但要求对方把评价中差改为好评。
淘宝网修改评价路径如下：单击“我的淘宝”，进入左下方的“评价管理”。
单击中上方的“给他人的评价”，选中您给出的中差评，进行“修改”，单击“确认”。
三是向淘宝网投诉。对于“差评”原因不清或胡乱填写，多次试图沟通而没有反馈的顾客，商家可以将其认定为“恶意差评”，并予以投诉。这里接受投诉的是淘宝网，其管理者有权删除恶意投诉，为店主恢复名誉。目前，淘宝网受理的恶意评价投诉内容包括：在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反和谐社会精神风貌的言语；涉嫌同行业的恶意评价；在交易过程中，评价方利用“中评”或“差评”，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求（如退货退款、降价等）；因使用“淘宝推荐物流”出现问题而引起的中差评，如少货、到货时间晚等情况。
淘宝网投诉路径：进入“我的淘宝”单击“已卖出的宝贝”，然后找到该买家，进行“投诉维权”。另外注意投诉期限的问题，既然投诉就要尽快，过了投诉期，网上就会出现“很遗憾，该投诉维权入口已经关闭”，就没法投诉了。
