有些顾客在收到商品后会反映一些问题，这些问题可能是确实存在的问题，也可能是自己认为的问题。面对顾客反映的问题，卖家要持什么样的态度呢？
一是快速反应。顾客反映商品有问题，一般都会比较着急，由于怕不能及时得到解决，而且从言语上也会表现出不太高兴。这个时候要快速反应，记下问题，查询原因，帮助顾客解决问题。有些问题可以马上解决，有些问题是不能够马上解决的，但要告诉顾客会想办法尽快帮助其解决的，请他不要着急。
二是热情接待。如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情接待，甚至比交易的时候更热情，这样买家就会觉得您这个卖家好，不是那种虚伪的卖家——刚开始的时候很热情，等钱收到之后就爱理不理的那种卖家。
三是弄清原因。顾客说商品有问题，不要急于辩解，而是要冷静下来，耐心听清楚问题的所在，然后记录下用户名及购买的商品。这样便于回忆当时的情形，和顾客一起分析问题出在哪里。只有这样，才能有针对性地找到解决问题的办法。
四是诚恳道歉。顾客反映问题，不管是什么原因造成顾客不满意，都要先听他说完，再诚恳地向顾客致歉，并对此给顾客造成的不愉快和损失表示道歉。如果您已经非常诚恳、宽容、忍耐，顾客也不好意思继续不依不饶。
五是提出补救措施。对于顾客的不满，要及时提出补救措施并且明确告诉顾客，让顾客感觉到您在为他考虑，为他弥补，对他提出的问题很重视。一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化为满意、放心或感谢。
六是及时通知客户。采取什么样的补救措施，现在进行到哪一步，都应该及时告诉顾客，让他了解您的工作进展情况，了解您为他付出的不懈努力。顾客发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担心需要多长时间才能解决，当顾客发现补救措施及时有效且商家也很重视的时候，就会感到放心。
