１５６要允许下属犯“合理”的错误
豁达、开放、包容的胸襟，是所有管理者必须具备的素质。所谓“海纳百川，有容乃大”，“居上不宽”是管理者的致命伤。能够包容员工犯合理性错误的管理者，容易在员工中建立起威望，赢得员工的拥戴。学会善待员工，是管理者走向成功的第一步。
“金无足赤，人无完人”，员工的行为也不可能永远都是正确的，所以，出现错误应该得到理解。犯错对于当事人来说，是一件令人沮丧的事。倘若管理者不予以理解，无疑是雪上加霜。如果犯错者吸取教训成长起来，公司将收获一大笔财富。
在企业里，员工犯错误并不可怕，可怕的是一再犯同样的错误。“事不过三”，重复犯错误的员工应当接受适当的处罚。任何员工都有缺点和毛病，都会以各种各样的形式触犯公司制度。聪明的管理者能够辨证客观地对待犯错的员工，恰如其分地把握时机，在不断的批评教育中让员工扬长避短，迅速锻炼成长。
德国的西门子公司在处理员工错误的问题上就做得十分出色。西门子公司的员工都有充分施展才华的机会，表现出色的员工很快就能得到提升。优秀员工可以根据自己的能力和志向，设定自己的发展轨迹，一级一级地向上发展。那些不能胜任工作的员工，西门子公司也不会放弃他们，会为他们提供提升自我的机会。实在不行，就尽可能换一个岗位，让他们试一试。许多不称职的员工通过调整，都能找到合适位置，创造出色的业绩。西门子公司的这种做法充分挖掘了员工的潜力，为员工提供成长的机会，也为公司留住了大批人才。
有些员工个性张扬、锋芒毕露，在管理者面前不能谦虚谨慎，时而出言不逊。管理者对此也要善于包容。因为这些员工往往工作能力很强，为其提供充分的发展条件和发展空间，才能使其价值完全显现。激烈的市场竞争需要员工勇于开拓。没有前人引路，摸索前进很容易出现错误。对于员工创新过程中出现的错误，管理者要给予支持，激励他们作出更大的努力，为企业的跨越式发展寻找契机。
求全责备是管理者的大忌。这样的管理者，往往记住的只是员工所犯的错误，把员工的长处忘得一干二净。他们的眼里没有优秀的员工，只有需要接受处罚的员工。这样，只会埋没人才，降低员工的积极性。所以，一个优秀的管理者，必须做到“用人所长，容人所短”。
１５７善于抓典型，切忌广撒网
要规范企业的正常秩序，惩罚是必不可少的。然而，惩罚要讲究方法，只有合理科学的惩罚才能够收获事半功倍的效果。抓典型的惩罚，能够给其他人当头一棒。杀一儆百，严惩为首者，则能够为那些犯错较轻或受到蛊惑的人提供一次改过自新的机会。
充分运用“抓典型”的管理手段，有助于树立管理者的威严，增强对员工的控制力。但是，“抓典型”这一招也不能滥用。在适当的时机，它才能发挥有效的作用。再严明的公司制度也经不住员工一次又一次地违反、破坏。管理者必须及时抓住第一个犯错的人，严肃从严处置，以维护公司制度的权威性。倘若打击面过宽，就会树敌过多，不但起不到应有的教育、挽救作用，反而会使公司蒙受损失。如果从若干个犯错的员工中选性质最恶劣、影响最坏的当作典型来抓，情节较轻、认识态度较好的员工就会引以为戒，从而达到杀一儆百的良好效果。
微软公司曾将一名破解微软媒体播放器软件数字版权保护技术的黑客告上法庭。其杀一儆百的做法，有效地遏制了其他黑客的侵权行为。这名黑客非法获取了微软媒体播放器软件的源代码，破解了里边的数字版权管理技术，开发出了其他程序。这个程序可以让用户从Ｗｉｎｄｏｗｓ媒体文件中去除或者修改数字版权保护措施，从而让用户随意访问或者拷贝受到版权保护的音乐和电影文件。这无疑会使微软公司蒙受巨大的经济损失。
近年来，微软公司由黑客行为造成的经济损失一直居高不下。这名黑客接受法律严厉制裁之后，虽不能杜绝其他黑客的侵权行为，但至少其他黑客在侵入微软软件前会三思。事实上，微软公司抓住侵权情节最为严重的黑客开刀，既可以达到很好的警示效果，也避免了全面打击带来的经济损失。
抓典型其实是一种宽严相济的惩罚方法。对情节严重的犯错者严厉惩处，使其在惨痛的代价下痛改前非；对情节较轻的犯错者宽容对待，能为他们的成长发展提供机会。抓典型是有效的办法，这并非鼓励管理者捕风捉影地找人麻烦，而是为了收到惩罚、团结、教育员工的效果。
管理者的手段在企业管理当中非常重要。方法正确，将取得出乎意料的良好效果；方法错误，效果将大打折扣，甚至会带来危害。所以，管理者在惩罚错误时，一定要采取抓典型的方法，切忌广撒网。否则，管理者就会威信扫地，企业的凝聚力也将遭到破坏。
１５８不施霹雳手段，难显菩萨心肠
在现代企业管理中，企业越来越重视企业员工的价值，不断激发员工的积极性和主动性，为员工创造和谐的工作氛围。“宽严相济”的管理思想，是根据以人为本的企业理念提出的。首先，企业管理者要具有宽广的胸怀，包容员工所犯的合理过失，及时给员工提供施展才能和提升素质的广阔空间，为员工创造和谐的工作氛围。另外，管理者要严格执行公司制度，维护制度的威严，对于严重失职行为绝不姑息，使员工在一种严格管理氛围下工作。
管理者没有霹雳的手段，便没有权威；若一味严惩严打，员工则不会心服口服。优秀的管理者，总能把握好宽严的“度”。在原则和法规面前，管理者必须分毫不让，严厉无比；而在原则之外，为增强管理效果，老板还要善于以温和、商讨的方式对员工循循善诱。“打一巴掌给个甜枣吃”，既让员工认识到自身的错误，又可以引导他走上正确的方向。
广西省桂林市烟草专卖局即把“宽严相济”的思想作为公司企业文化的管理理念，并写入到公司制度之中。桂林市烟草专卖局制定了详细具体的公司制度，并在执行公司制度时严格遵循“严、实、细”的原则，从而保证了管理活动的严肃性和规范性。另外，桂林市烟草专卖局承诺为员工提供施展才能和提升素质的广阔空间，对于员工在工作中出现的一些无关大局的失误或小小的过错，采取宽容的态度。桂林市烟草专卖局宽严相济的科学管理方法，保证了烟草局严谨的工作作风、规范的管理活动、轻松的工作氛围以及和谐的上下级关系。
管理者在管控员工时，既不能使员工傲慢妄为，又不能使员工笨手笨脚、顾虑重重；要把火攻与水疗结合起来，既能给员工当头棒喝，规范其日常行为，又能与员工深入长谈，帮助员工成长。严惩不贷能够镇住局面，菩萨心肠能够凝聚人心。实现宽严相济，要在以理服人的基础上以纪管人，形成“宽”与“严”的良性互动，为企业创造良好的经营氛围，确保管理行为的实用性和有效性。
现代社会，人心越来越虚伪。如果不用霹雳手段剔除害群之马，对其他员工就是一种残忍。害群之马会危害整个群体，对害群之马的姑息就是对整个群体的不负责，管理者的菩萨心肠也必然无法显示。
１５９惩罚创新者，等于自毁长城
创新永远是个人、企业乃至社会不竭进步的动力。可以说，每个人的成功，每个企业的突破和每一次社会进步的背后，都有创新的影子。创新力是最可贵的一种能力，一个有创新意识的头脑，更是一个企业最宝贵的财富。
然而，一旦一种制度确立下来之后，就会产生惯性。人们会习惯于这种惯性带来的稳定，选择墨守成规，拒绝创新可能带来的风险。这种现象古往今来屡见不鲜：教会坚持地心说，为此迫害诸多科学家，延缓了人类文明的进步；清末中国闭关锁国，技术停滞不前，最终被坚船利炮敲开了大门。
在这个逆水行舟的竞争世界里，不允许创新就意味着停滞，不前进就意味着要被市场淘汰。对创新者的支持就是对企业未来的把握，而对创新者的惩罚，无异于扼杀企业的前途。
“索尼从不惩罚技术创新失败者，这也是我成为索尼社长的原因。”在位于日本东京品川区的索尼总部，索尼公司前任总裁兼社长中钵良治一身干练地出现在一群记者面前，当被问及在索尼的３０年工程师生涯中有过多少失败时，中钵如此回答。
“创新虽然给公司带来了损失，但是长远来看给公司带来了无限的利润。如果让那些勇于创新的人失去热情，比损失一百亿日元还要可怕。”
“每一次创新都给索尼注入了新鲜的血液，如果因为创新会导致失败而停止创新，索尼这个巨人就会慢慢腐朽。”
正是有了这种包容的精神，日本制造业才能在战后突飞猛进，先后击败了一个个传统制造强国，成为了人们心目中质量与科技的结合体。这才有了索尼、东芝、松下这样闻名遐迩的公司。
我们经常看到这样的场景：儿子折了一个好看的折纸，拿到父亲面前，父亲却说，你这有什么用，还不快去写作业。殊不知，这个父亲的一句话，可能就否定了一个未来的天才。
这样的现象对于一个企业而言并不少见。我们都知道，创新往往意味着要开展大量的枯燥的基础工作，而且这种工作在短期内也许不能制造利润，可是以此为借口打压创新，却是对公司长远发展的不负责。坚持旧的制度，维系整个系统的稳定固然是对的，但是不能以牺牲创新来达成目的。
创新力能使一个公司永远保持年轻，保持活力。一个公司如果不能够承担创新带来的风险，必将由盛转衰。所以，不要轻易打击创新者，更不要随意惩罚创新者，这是对企业的现在负责，也是对企业的未来负责。
１６０“胡萝卜加大棒”，让下属自己认错
世界上每天都在诞生新的管理理论，但是无论什么样的管理理论，都是按照人的思维方式和行为方式来制定的。上千年来，人们的思维模式和行事方式几乎没有特别大的变化，许多一成不变的管理方式到现在还留存着，比如说“胡萝卜加大棒”。
该理论的原型，出自美国总统老罗斯福在１９０１年的一次演说：“手持大棒口如蜜，走遍天涯不着急。”这个定理教导我们在管理的时候只有刚柔并济、恩威并施，才能达到最好的管理效果。一味奖励让人懒惰，一味惩罚让人畏惧，这都不是现代企业管理应有的方式。
尤其要强调一点，这个理论适用于管理的各个层面，但是对员工所犯错误的处理上，正确运用“胡萝卜加大棒”往往会得到事半功倍的效果。所以在实际操作中不妨一试，也许会收到意想不到的额外结果。
小张一直对公司领导不满意，觉得他小题大做，一点点小事在他眼里都会变得极其严重，人又啰唆，什么事都说起来没完。无论什么事只知道扣钱，扣绩效，别的什么也不会。
后来公司人事调整，原来的领导被调走了，换来一个新领导。小张心想，天下乌鸦不都一般黑嘛，也无非还是那一套罢了。果然，由于工作中的一个失误，新领导把小张叫进办公室严厉地训斥了一番，告诉他这个错误可能导致的严重后果，结束的时候还扣了小张５００块钱。小张心想，果然还是一个这样的领导，而且比上一个还黑，以前那个只扣２００的。
谁料想，过了几天，新领导主动询问小张的工作进度，并且对他做得好的地方予以肯定，又表扬了小张知错能改的态度。小张觉得很欣喜，似乎要发生什么变化。
