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第23章 公共关系环境(6)

(2)对非政府组织的公益项目提供资助。经费匮乏是全球非政府组织普遍存在的问题,在中国则显得更为突出。这是因为,中国还是一个贫穷落后的发展中国家,因而,非政府组织难以从政府或各类基金会得到资助;另外,政府限制非政府组织从事经营活动,这使其经费来源较为单一,因而,企业方面的资金来源就显得极为珍贵。对于行业协会类的组织,企业可通过缴纳会费的形式,从资金方面来支持组织的运作。而对于公益性的社会团体,企业则可提供长期赞助或单项活动赞助,来扶持其发展,这类赞助除了会使社会公众对赞助企业的社会责任感、奉献精神和经济实力产生深刻印象外,还可能由于非政府组织是社会的新生事物,因而企业对其赞助就会被媒体视为极具新闻价值的新闻事实而予以报道,这对社会、对企业都是一件好事。

然而企业特别是大型企业,在向非政府组织提供赞助或捐赠资金时,要着眼于整体的社会效益和长远的企业形象,而不要利用资金优势使自己在行业协会中扮演着强势会员的角色,为自己的企业获得垄断利益或是利用经济手段来对有关组织施加影响迫使该组织向自己一方倾斜。

(3)为非政府组织提供人力资源。由于物质待遇偏低,非政府组织难以吸引高学历的年轻人,因而,迄今为止,很多的民间商会和行业协会的专职人员的年龄普遍偏大,专职人员普遍存在知识老化、专业化程度偏低、缺乏创新精神等问题,这就需要企业的专业人员参与非政府组织并承担一定的职务,帮助非政府组织改进其管理技能,增加其创新性和灵活性,发挥其帮助政府解决社会问题、满足社会需求的辅助作用。在这一方面,首先,企业可派出其领导人加入行业协会的领导班子里,扩大行业协会的人力资源,减少对行业精英的过度依赖现象,使其朝着民主化的方向发展;其次,可积极帮助有关组织改进工作,如培训人员、出版刊物、策划活动等;再次,还应鼓励和安排员工作为非政府组织的志愿工作人员,从事环保、维权等公益性的社会活动。

(4)与企业联合发起事业关联营销活动,共同塑造非政府组织和企业的形象。当今的市场竞争已不仅仅是企业产品之间的竞争,而且还包括了企业形象之间的竞争,而企业形象的外延是很大的,它包括了企业的社区形象、社会形象等,这些方面的形象不是仅仅通过企业的经济活动所能树立的,而需要企业参与社区和社会的公益事业。因而,近年来,很多企业与非政府组织共同发起了事业关联营销活动。事业关联营销是企业与公益性组织联合起来,以承担一定的社会责任(如为慈善机构捐款、保护环境、建立希望小学、扶贫等)为宗旨来进行产品或服务的推销的活动。这种活动,从企业来说,可借助新闻舆论影响和广告宣传,来提高企业形象的层次,增强其品牌的知名度和美誉度,增加其产品的销售额。具体说来,企业可选择一些与自己经营范畴或定位相吻合的非政府组织项目,作为项目的合作伙伴,采取不同的形式,如销量决定型、公益事业冠名型、义卖捐赠型、主题活动型以及设立基金或奖项等来展开活动。

八、媒介公众

媒介公众是指专门从事新闻信息的搜集与发布的机构,主要包括报社、杂志社、广播电台和电视台以及出版社等。

(一)媒介公众对企业的重要性

(1)媒介公众是企业公共关系的重要工作对象。传播学的“二级传播”理论表明,组织向新闻媒介提供有关本组织的信息后,新闻媒介要对此进行选择、加工、编辑、制作,然后由它们以新闻信息的形式传播出去,再由公众收看或者收听。新闻媒介在整个传播过程中处于中介地位。它具有将组织信息转换为新闻信息的功能。这种中介地位和转换信息的功能使新闻媒介在这一传播过程中起着决定性的作用。企业只有首先影响新闻媒介、争取新闻媒介,获得了它们的理解和支持,才能通过它们将组织信息转换成新闻信息传播出去,才能有效地影响公众。新闻媒介作为社会联系的桥梁,把千千万万的社会公众和组织联系起来,因此它是公共关系的重要工具,新闻媒介组织及其从业人员也就必然成为企业的重要公众。所以,协调与新闻媒介的关系是至关重要的。

(2)新闻媒介是企业公共关系具有特殊功效的工具。这是因为新闻媒介可以运用形象化的手段、现代化的技术,把各种社会事实及时、生动地传播给受众。这里所说的“特殊功效”主要在于新闻媒介能够把组织信息转换成新闻信息,而新闻信息具有客观公正性、导向性和可靠性,因而能对公众产生一种区别于组织自身信息的特殊作用,其传播沟通作用是其他传播媒介所不能代替的,因此,它具有强大的社会号召力。企业要宣传自己的产品,要塑造企业形象,要与公众进行交流,特别是在企业发生了危机的时候,要引导有利于企业的社会舆论,没有新闻媒介的支持是不可能实现的。

(3)企业可从新闻媒介中获取各种信息。一个企业通过自己搜集所得到的信息总是有限的,因而必须借助于其他各种可能的方式和渠道广泛多样地寻找信息,新闻媒介便是其中一种方便经济的手段。新闻媒介是专门从事信息的搜集、鉴定、加工、制作的机构,企业通过与新闻媒介建立长期而友好的联系,就可获得大量有价值的信息。

(二)管理媒介关系的工作内容

(1)尊重新闻媒介。首先,对新闻媒介要以诚相待,以礼相待。以诚相待,就是要对记者公开事实真相,也就是要满足记者们对本组织要求了解的愿望。虽然组织中所发生的每一件事,企业并不一定都愿向新闻界公开,但作为公关人员,应理解记者的职业特点,努力配合他们的采访。这一点在企业发生事故或危机事件时,尤其要做到。以礼相待,就是对记者要平等相待,一视同仁。不能对大报记者热情招待,对小报记者置之不理,对电视台记者殷勤接待,对电台记者爱理不理,对资深记者恭候逢迎,对年轻记者冷漠相待。其次,要正确利用新闻媒介。要知道,新闻媒介是全社会的媒介,不是某个企业的附属物,它们有自己的社会责任和社会目标,必须对社会负责,因此,新闻媒介是不可能满足企业的所有要求的。同时,企业要利用新闻媒介为自己服务,只能通过正当的方式进行,不能用一些庸俗甚至是违法的手段拉拢新闻媒介为自己作宣传或是用施加压力的办法逼媒体就范。在企业的要求与新闻媒介发生矛盾时,要充分尊重新闻媒介的权利。

(2)掌握新闻传播业务。首先要了解新闻媒介的工作流程和报纸、杂志、电台和电视台新闻采访的不同特点,以便更好地配合记者的采访。新闻媒介的工作流程一般是,接受任务-获得新闻线索-策划选题-跑新闻-撰写新闻稿-编辑-播出或刊载。想得到媒介的注意,就可通过观众热线或单位联系的途径,主动给媒体提供新闻线索。而在接受媒体的采访时,要注意不同性质媒体的特点,尽力向对方提供方便,如电视的特点是视听结合,这样,接受采访时就要给电视台提供摄像和录音的方便。其次,要了解常与本企业打交道的媒体及其从业人员的有关情况。媒体公关专家们提出的建议是:知道记者们的截稿期限,并且不要在那段时间打搅他们;了解记者所供职的新闻机构(比如出版周期、部门分类、目标受众等);阅读记者的专栏和以往的文章,研究他们的写作方式和兴趣爱好;调查记者的背景,如果可能的话,进一步发掘他们的个人习惯和其他信息;知道记者们偏爱的联络办法。

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