（3）主动沟通。与新闻界打交道，千万不要有“临时抱佛脚”的想法，平时就应主动与新闻界搞好关系。如经常邀请新闻媒介人士参加企业的重要活动、做客指导；主动参加新闻媒介主办的一些社会活动并尽力提供帮助；定期不定期地向新闻媒介寄送有关资料等；还可与编辑、记者、专栏作家、节目主持人、报纸杂志的出版人等进行人际交往。通过这些方法，使新闻媒介对本企业多一些了解，建立企业形象，从而在企业发生意外事件的时候，新闻媒介能够基于平时对该企业的较为透彻的了解，而站在公正客观的立场上予以报道。同时，在企业发生了突发事件或危机事件时，公关人员要及时与新闻媒介沟通，或澄清事实，以正视听，或公开事实，承认过失。
如美国的玛丽·凯化妆品公司运用公关技巧应对媒体的负面报道就值得我们借鉴。一次，达拉斯一位很受欢迎的专栏作家为《达拉斯晨报》头版写了一篇对玛丽·凯化妆品公司批评的文章。他写道，他在驱车上班的路上发现紧贴着他汽车的另一辆汽车车身上有一行醒目大字：“让我给你介绍玛丽·凯化妆品公司的产品吧！”驾驶汽车的女人身穿浴衣，头上带着卷发器，脸上没有化妆。作者接着批评道：“那样的女人怎么指导别人如何打扮得优雅美貌呢？”这篇文章对玛丽·凯化妆品公司震动很大，总裁办公桌上的电话不断传来抱怨和指责的声音。总裁并没有因为文章所披露的现象只是她20万美容顾问中的一个而责怪记者，或是急急为公司辩解，而是把文章复印给每一个公司职员和美容顾问，向他们提出这么一个问题：“这篇文章中描绘的是你吗？”通过这一事例，公司教育它的员工和美容顾问：在他们形象不是最佳的时候，千万不要在公开场合露面。然后，玛丽·凯写信致意那位记者，感谢他的文章帮了公司的大忙，因为它使公司的美容顾问们注意到了忽略自己的形象会给社会公众留下什么样的印象以及给公司形象带来什么样的损害。玛丽·凯还请那位专栏作家到她的公司、工厂参观，参加各种活动，希望他多了解和多报道她的公司。以后，玛丽·凯化妆品公司的知名度和美誉度都大增。
九、社区公众
社区即人们共同活动的一定区域，如一个村落、小区、城镇等。社区公众即指企业所在地的地方政府、社会团体和其他组织以及当地居民，它是由共同生活于一定区域的人们因利益相互关系而组成的。任何企业都是在一定的社区中运作的，所以必然与社区中的社会公众发生种种联系。
（一）社区公众对企业的重要性
（1）为企业提供可靠的后勤服务。虽然企业所需的原材料及产品销售市场并非全部来自社区，但企业的经营活动在某种程度上都直接或间接地依赖社区所提供的服务，如水电供应、交通运输、道路环境、通讯邮政、治安消防等。企业与社区保持好的联系，就可使上述服务可靠周全。
（2）良好的员工生活环境。企业的职工及家属的日常生活依赖于周围的服务型设施及社会公益事业，如商店、医院、学校、养老院等。如果所在社区的生活条件恶化，员工及其家属的生活水平和质量下降，就会影响员工的工作情绪。而对于这些，企业本身的力量无法直接干涉，只能平时注意和社区保持良好的关系，以求得他们的配合和支持，解除员工的后顾之忧，维护本企业员工在社区中的利益。
（3）友善的社会环境。一个社区反映良好、能得到公众的尊敬和信任的企业，既可以更容易得到社区有关部门和组织的支持协作，同时也会增强本企业对内的凝聚力，使员工觉得，在这样的企业工作是值得骄傲和珍惜的。这样，这个企业才有活力。
（二）管理社区公众的工作内容
（1）增进企业与社区的相互了解。这可以向地方公布企业的经营情况，如经营宗旨、业务范围、企业规模、市场占有情况等；还可邀请社区有关人士参观企业，让他们对本企业产生良好印象；调查了解地方对企业的看法和议论，听取社区公众的意见和建议，消除误解，增强感情交流。
（2）维护社区环境。企业所在的社区也是千百万社会公众居住的地方。这一社区的环境如何直接关系到社区居民的生活和健康，甚至是生命的安全，因而，企业要自觉承担责任。首先，要严格做好生产安全工作，带有一定危险性的企业，如化工类企业，要制定重大安全事故预案，以在突发事故发生时能有效地防止出现重大的社区伤亡。其次，不要污染环境，保证社区的空气、水源、土壤、声音等不受污染，能让居民安心地生活下去。再次，能够帮助社区美化环境，如企业的建筑应优美、协调，不要破坏当地的人文景观；企业出资绿化环境等。
（3）支持社区的公益活动。社区一般都无充足的资金来源，因而，社区的各项公益活动自然希望能够得到企业的支持，诸如兴办教育、发展文化、赞助体育活动、安置老人、支持残疾人就业等。企业可以通过提供资金和设施，来扶持社区的公益事业，从而向社会公众显示，本企业是一个尽力承担社会义务的优秀社区成员。如美国芝加哥市的北朗代尔区曾有一段时间社会问题较多，酗酒、吸毒和偷窃等现象较为严重，这使芝加哥市的一些大公司意识到：没有受过教育的、缺乏一技之长和不守纪律的人是不会成为好雇员或好主顾的。而且，一个永久性的、日益扩大的低层阶级的存在，对社会是个威胁。于是，60家大公司出资办了一所社区小学，免费招收2-13岁的儿童。为了确保最贫寒的家庭不致被挤出申请过程，学校请求教会和社会机构提供最贫寒的家庭的名单，必要时还代他们写入学申请。这间公司社区学校不仅进行教学，而且还提供各种社会和卫生服务的协调。在一些儿童的文化水平超过其父母而使他们觉得难为情时，学校就为家长开办成人识字班和相当于中学程度的补习班。学校教员的薪水比公立学校的教师高出10％左右，这使得教师们不受教师协会的种种严格规定的束缚，不反对加班工作，学校开课时间从早7点到晚7点，教师愿意为学生和家长花额外的时间。通过这些工作，有效地加强了这些公司与当地居民的关系。
（4）维持社区的安定。在这一方面，首先，企业可以提供充足的就业机会，为社区居民提供安定的生活基础；其次，在企业内部培养和谐友善的风气，并鼓励员工将这种风气带到日常生活中，以促进社区风气的健康发展；再次，企业还可增强治安保卫力量，协助社区公安部门打击各类犯罪活动，维护社区的社会秩序。如曾有一段时间，在美国柯达公司所在的罗切斯特市，青少年团伙的不良行为是当地一个主要的社会问题。为矫正青少年的这些不良行为，柯达公司拿出一笔资金，由罗切斯特市警察局的公共关系专家组织了一个青少年巡逻计划。他们让16-19岁的青少年身穿黄色T恤衫或夹克，饰以TOP（青少年巡逻队）的臂章。这使他们的出现极为惹目，从而有效地抑制了他们的犯罪或不良行为。这些青少年巡逻的45个公共场所中，没有一个是柯达公司的物业。随着计划的完善和宣传活动的扩大，这项活动赢得了社会广泛支持和青少年的喜爱，几年后，成功的迹象显示出来了，青少年团伙已不是当地的一个主要的社会问题，犯罪率也有了下降。1700名巡逻队员中大多数人已进入了大学，其中还有11人成了真正的警察。这一活动大大提高了柯达公司和罗切斯特市警察局的社会威望。
（5）支援地方建设。企业除了以交纳税金的方式来支持所在社区的建设之外，还可以自己雄厚的资金、设备、技术力量和优秀人才，有效地帮助社区发展乡镇企业、街道企业，广开就业门路，增加收入，促进社会的发展。
思考题
1.何谓消费者权利？消费者维权运动对公共关系有何影响？
2.员工管理包括哪些内容？
3.根据本章所述的“家乐福通路风波”案例，分析在处理与供应商关系时，如何执行平等协商的原则。
4.如何借力于非政府组织来塑造企业形象？试举例分析。
5.如何做到尊重媒介？如何主动与媒介沟通？
6.简述社区公众对企业的重要性。
