和客户交流的时候一样，站在客户的角度想一想，这个产品能给我创造多少效益，以我现在的资金情况能不能承受的了，还有这个产品与其它产品比起来有什么优缺点，我凭什么就买你的产品。理解是一种至上的处理人际关系的最好的思考方式。人与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础。只有这样换位思考，才能更好的了解客户的所需，你的产品才更容易被客户所认同。
在销售实践中，换位思考是非常有效的销售方法，即从客户的角度去考虑他们需要什么样的产品，适合什么样的价位。运用这样逆向思维的方式，销售者能更好的理解与客户之间存在什么样的矛盾，应该怎样解决，只有理解这一点，才能让我们的销售工作更进一层。
只有懂得为别人考虑的人，才能对客户有更深一层的理解，更多的包容。没有人能脱离社会独自生存，把你的爱心分出去一点点，对别人多一点理解，世界上就多一点爱。把这份爱心带到工作当中，就会战无不胜，攻无不克。
【案例分析】
记得上大学的时候，有一年暑假在一个饭店打工。服务的行业真不好做，每天除了挨上级的责备外，还要看顾客的脸色，遇见喜欢闹事的顾客，经常被刁难。
每天面对无聊的工作，麻木的干活，麻木的微笑，感觉自己阴沉的天空没有一丝阳光。
在一次给一位女士端饭的时候，刚走到她的桌子旁边，正在这时脚下一滑，连人带饭一下子摔在了地上，汤汁洒在她身上一大片。然而她并没有在意，只是赶快把我扶起来，问我摔疼没有。我当时站起来感动的眼泪一直往下掉，连忙向她道歉。
她只是淡淡的笑了笑说：“没关系，我的妹妹也在饭店里打工，我希望她做错事的时候，也有人这样谅解她。”
那天我的印象最深刻，或许以后他不久就忘记了，或许我们以后见面还是认不出彼此。但是从那以后，我却改变了，学会了用自己的爱心去感化别人，但是这种爱每传递下去一次，世上就多一份温暖。
或许你不经意间的一个动作，一句话，就能影响一个人的一辈子，谁都想得到多一点爱，为什么不去做一个爱的布施者，让别人也能感受到你的爱。人是感情动物，需要彼此信任理解，你想让别人用什么样的态度对待你，你就应该以什么方式对待别人。
在工作中也一样，多站在别人的立场上考虑问题，许多矛盾就迎刃而解了。和客户谈生意的前提是，你在和人打交道，对客户的态度，不要因为他们在社会地位的高低而有所改变。人的高低贵贱不是有金钱和地位所决定的，心灵的高贵才是真正的高贵。
不管遇到什么样客户都要一视同仁，用饱满的工作热情，认真的帮客户解决问题，站在客户的立场上考虑事情。只要想的话，谁都可以做到。
学会换位思考，不仅在你的工作上会取得很大的效益。更重要的是会得到更多人的认同，你的生活会充满爱，你的人生也会更加精彩。
【巧手点金】
在生活中学会换位思考，你会更容易理解别人，也会更容易被别人理解，人和人之间的交往需要相互信任，相互理解，这是与人交往的基础，也是做人的秘诀。
把换位思考运用到客户沟通中，站在客户的立场上考虑问题，更容易接触客户，理解客户的所遇到的困难和担忧，用心的帮顾客解决问题。
对待客户要一视同仁，不要轻视任何一个客户，或许现在很不起眼的一个人，在以后某个时间，就会变成万人瞩目的焦点。
当你站在客户的角度考虑问题的时候，很快就会被客户，真诚的伸出友爱的双手，同样会握到带有同样分量的手。
技巧49：学会保住客户的面子
【经典回顾】
人活一张脸，不管社会地位高低，无论有钱没钱，人爱面子的心理是不会改变的。鲁迅笔下的阿Q，他虽然一无所有，一直都是全村人的取笑对象，但是一旦有人让他感觉丢了面子，他也会尽力挽回。有些零售企业，在这方面做得不够好。不是冷冰冰的对顾客不管不问，就是“太过热情”，本来想随便看看，你一进去就问你想要买什么东西，或者总是喋喋不休的向你介绍各种产品。完全不顾及顾客的需求，这样总让人唯恐避之不及。
还有些销售员，一进门就跟着你，像防贼一样看着你，这样伤了顾客的面子，导致顾客的购物性质全无。
在有些商店，还有些“势利眼”看见打扮时尚的顾客，就热情洋溢，以礼相待；而遇见穿着土气，或者上了年纪的顾客，则爱理不理，总是一幅不耐烦的样子，甚至还有更过分的，顾客看上一件商品，正准备询问价格的时候，他却说了一句这样的话：“那件太贵了，你买不起，来看看这件”。这时就不只是伤了顾客的面子，甚至把顾客的尊严都践踏了。
人都是爱面子的，在这个问题上，对待客户应该一视同仁。有时候，那些“势利眼”往往会看走眼，那些不起眼的顾客，说不定最有可能成为你最忠实的顾客。因为，这些人，本着勤俭节约的原则，有些很有钱的大老板都是朴素大方，一般情况下都是财不外漏的。所以给顾客留足面子，是销售员的生财之道。
【案例分析】
纽约某家木材公司的推销员克里克，因为当面指责客户吃了不少的亏，得到了不少的教训，他说：“与客户争辩是最愚蠢的，就算你是对的又怎么样，把他们都能得罪了，木材卖给谁，人固执的时候，总是认为自己是对的，别人说什么都听不进去”。
一天上午刚上班，电话铃就响了，克里克拿起电话，里面暴躁愤怒的声音传了过来：“你们运过来的这车木材大部分都不合格，这车木材卸下来三分之一，其中有百分之六十都不合格，我们拒绝验收”
“你先等一下，我现在马上过去”
如果在以前，克里克一定会拿着材积表过去，告诉他不同的木材等级是怎样划分的，想方设法证明对方是错误的。但是这样做收不到任何的效果，就算你再正确，你越坚定对方就越顽固，最后还要把木材拉回来。所以，克里克这次决定，不再和对方争辩，给对方足够的面子，用和平办法解决。
二十分钟后，他来到工厂，木材检查员，紧绷着一张脸，只等克里克一开口就开始吵架，克里克对他笑笑，根本没提木材质量的事，只是说“我们一起去看看吧！”
他们走到卸货车旁，克里克让检查员把不合格的木材都挑出来。
他看着检查员挑了一会，发现自己猜的果然没错，检查员检验的太严格了，他竟然把检验杂木的标准检验白松。克里克没有责备检验员，只是轻言细语的问：“木材哪里不合格，我们一起看看，不行的话，我可以拉回去调换”。
检查员看克里克一直很合气，脸色也缓和了下来：“也没太大的问题，只是觉得有些白松的太小了”
“白松是很稀有的，每棵树长成都需要很多年，只是你如果不满意，随时都可以调换的”克里克并没有提出他检验错误了，只是稍微引导一下。这时候检查员才意识到自己检验错误了，而且按照合同上的规定完全合格。
他的态度慢慢的改变多了，并主动承认自己检验白松的经验不多，有很多事还要向克里克请教。并且还提出希望以后继续合作。
在推销商品的时候，顾客与推销员发生矛盾是非常正常的事，关键不是谁对谁错的问题，而是要学会保住顾客的面子。世界上有很多人明明知道自己是错的，却还要固执的争辩下去，目的就是要保全自己的面子。
如果克里克直接对检查员说你是错的，就算他知道自己是错的，为了保全面子因也不会承认错误，争辩下去只有一个结果，那就是再把自己的木材拉回去。
在面对木材检查员时，克里克明显低调一点，这让客户在心理上得到了满足，挣回了面子。这正是他推销成功的关键，有时候顾客不愿意把自己的无知暴露在别人面前，他对自己的对错心里都有一杆秤，这时候你不要自作聪明，而是要顺水推舟，帮他保住面子。
人们常说：“客户永远都是正确的”，谁都知道，客户不一定是正确的，其实里面的精髓含义就是：“客户”的“面子”永远是正确的。无论在什么情况下，切忌不要当面指责客户，保住顾客的面子才是最重要的。
【案例分析】
以上讲了这么多，到底怎样才能保住客户的面子呢？
对待不同的客户要一事同仁，不要因为客户的穿着打扮而看不起顾客，更不要恶语中伤，只有对每个客户都微笑服务，公司才能获得更好的效益。
当和客户发生冲突的时候，不要当面责备客户是错误的，说话要学会留有余地，把客户得罪了，去向哪里推销你的产品。
在客户面前不要自作聪明，要表现的谦虚大方，不要以为自己无所不知，一味的否认客户所做的事，当你否定他的同时，也就伤了他的面子。
不要和客户争辩，你的目的不是赢得辩论，而是推销产品。在客户面前低调一点，在他特别愤怒的时候要避其锋芒，要记住，“客户”的“面子永远是正确的”。
技巧50：保留最后的底牌
【经典回顾】
在销售产品的时候，销售员与客户就像是站在天枰的两端，销售员总想以最高的价格卖出，而客户总想以最低的价格买入，怎样能使这个天枰达到平衡，才是最重要的。
