长时间的沉默，会给对方造成巨大的心理压力。因为在人性的分析中，大多数人是排斥沉默的，这样会给人一种没底的感觉，就像很多人怕黑一样，使人感觉没有依靠，没有安全感。所以很多人都会沉不住气。许多高明的销售员会巧用“沉默”来击败对手，巧妙的制造沉默，然后再用特殊的方式打破沉默。
沉默并不是单指一味的不说话，而是一种胸有成竹，事在必得的姿态来面对对方。特别是在形态上要表现的特别有把握，让对方琢磨不透你，造成心慌的效果，这时对方就会沉不住气，先你一步亮出底牌。有些人在冷静面前，往往会沉不住气，他们来不及考虑自己的处境，也不会认真的分析一下问题的关键，从而找到解决问题的对策，最后失去主导权。
在销售过程中，讨价还价的过程中，有些人总是不等对方发表一下见解，就开始提出价格异议，最后反而让对方占了便宜。
在与客户沟通的时候，遇见话不投机或者意见不和的情况下，保持沉默是最好的解决方法；在遇见批评和争执时要保持沉默，因为你在这时候不但多说无益，还会起到火上浇油的效果，等对方冷静下来之后，好好的商讨一下解决方案，即显示了你的绅士风度，又可以使事情向一个好的方向发展。
【案例分析】
一个多普达的手机销售员，在销售过程中出现了问题，由于他的沉着冷静所有的问题都迎刃而解了。
两个女孩手拉着手来到了迪信通手机专卖场，转了一会，来到了多普达的手机专卖柜，其中短头发的女孩说：“咱们看看这的手机吧！我还是比较喜欢这个牌子的手机。”
“还是不要了，我曾今买过一个多普达的手机，没用多长时间就坏了，一点都不好用，而且还贵，一点都不划算。”长头发女孩看了看售货员，带着一丝不削的表情，自顾自的说到。售货员遇到她的目光只是友好的笑了笑，这个长头发女孩反而觉得不好意思了。
“两位请看一下这一款手机，刚上市的新款”销售员笑了笑拿出了一个做工非常精美的手机，精美的外壳，细致的做工一下就吸引了两个女孩。
“别是光好看不好用吧！”长头发女孩目光离开了手机，在她心里对这个品牌有一种本能的抵触。
“不会的。”销售员沉默了几秒钟，接着说：“你曾经用过的手机是在专卖店买的吗？”
“这个我也不知道，是我爸给我买的。”长头发女孩感觉对方服务那么好，也不好意思接着为难。
“当你开机的时候，屏幕的上方会出现一个字母‘E’吗？屏幕的清晰度怎么样？”销售员小心地打开手机，指给两个女孩看，在他说得时候长头发女孩就发现自己的手机是一个“山寨”版的，脸不由得红了起来。
销售员没有继续说，更没有说穿她的手机可能是假的，现场沉默了几秒钟。
“这款手机怎么卖”短头发女孩首先打破沉默问道。
“1500块钱，”销售员充满把握的说。
“能便宜点吗？再便宜点我就拿一部。”
“我们新款上市，现在正在做活动，原价是1700，现在已经降到最低价了。”
销售员解释过后就不在说话了，给她足够的考虑时间，自己以一种胸有成竹的姿态等着对方的考虑结果，现场的沉默足足沉默了三分钟。最后还是长头发女孩先打破了沉默。
“既然你喜欢就买了吧！我们两个人的钱加起来就够了。”
“嗯，回去我再把钱还给你。”两个女孩相视笑了一下，等销售员把手机装好，付了帐就拉着手走出了店门。
销售员的成功是必然的，因为他掌握了在适当的时候使用了沉默的力量。有些销售员在遇到顾客误会的时候，就会控制不住自己的情绪，迫不及待的要和客户理论，即使你是对的又怎么样，产品不还是没人要。
案例中的销售员，在受到顾客误解的时候，只是笑了笑，这一笑就把对方的怒火熄灭了一半，在沉默几秒钟之后，用询问的方式让对方了解到，自己买的手机有可能是假的，这时女孩就感觉感到自己刚才的失误了。而在这时，销售员并没有进一步说明，让对方很好的保住了面子。这样顾客不仅对产品放下了成见而且对销售员产生了一定的好感，在最后的时候拿出自己的钱帮朋友把手机买了。
销售员在谈论价格的时候，也使用了沉默的攻心技术，在对价格做过合理的解释以后就选择了沉默。让对方有充分的时间考虑，并且传给对方一个无形的意识，不管你什么决定，手机的价格是不可能降了，在无形之中给了对方压力。
【巧手点金】
知道运用沉默技巧的人，是社会中的智者，用无形的沉默给对方造成的有形的压力，这种压力的力量是不可小视的，这种沉默是自信，也是让别人信任的一种手段。
沉默必须使用在适当的时候，把握住对方的心理，销售其实就是一场攻心战，在适当的时候，用沉默给对方施压。
在受到误解、受到客户的讽刺时，要选择适当的沉默，这样既能表现你的大度，又可避免气氛的恶化。人都喜欢有修养的人，特别是在没修养的人面前，只用那份气量就会让对方感到羞愧。
在和客户交谈过程中，如果意见不合，又没把握说服对方的时候，选择沉默是最好的解决方法，既不损伤感情，又便于找到更好的解决方法。
技巧45：善用迂回达到目的
【经典回顾】
销售主要在于沟通，而沟通贵在迂回。善于用迂回达到目的的人，语意表达的含蓄婉转，懂得适可而止，在人际交往中才能左右逢源。不懂的迂回沟通的人，说话太过直白，口无遮拦，注定要处处碰壁。
在营销过程中，有些销售员总是王婆卖瓜式的销售，张口闭口不理自己的产品，这样只会引起顾客的反感，要明白，顾客都不愿意让钱包里的钱跑出来。学会用迂回战术，放弃三句不离本行，避开产品而言其他，收到的效果反而会更好。
在人际交往中，迂回是最人性化的沟通方式，有些话不能直言，用婉转的表达方式或许更有效。自古忠臣直言上谏皇上的有多少被处死，而懂得换一个角度去劝说，不仅被采取了建议，还得到很多的奖励。这样的事在古代发生多不胜数。
有时在销售过程中，有些销售员直言伤害客户，不仅没把自己的产品卖出去，而且还让两个人都是去了好心情。销售的时候不易太坦率，大家都知道，小孩是最诚实的，还没有学会说假话，但是小孩的话最伤人，就是因为太直白。
【案例分析】
玛丽在年关的时候，好不容易在家附近找了一个销售员的工作，是在一个纯银首饰专卖店。
第一天上班他去的很早，店里一个人都没有，这时进来一位男士，穿着一件黑色风衣看着挺有绅士风度。玛丽向他笑笑，对方只是低下了头不看她。
玛丽正在收拾柜台上的东西，一不小心把一个戒指盒打翻了，盒中的八个戒指掉在了地下，她连忙弯下腰去捡，但是只找到七个，第八个无论如何都找不到。正在玛丽急得不知所错的时候，玛丽看见了那位男士，他正在走出店门口，突然之间她什么都明白了。
“先生，请留步！”
玛丽看着这位男士，心慌不已，一时拿不定注意，如果他对我动用暴力呢？如果他。
“小姐，有什么事么？”他礼貌而且面无表情的说。
玛丽平定一下情绪，然后鼓足勇气，开口说道：“先生，我知道谁生活都不容易，每个人为了生活每天不知疲惫的工作，你知道的，现在找一个工作是多么的困难，今天是我第一天上班，可是我却丢了一枚戒指，先生，你能不能帮我找一下呢？”
男士用既不自然的眼光盯着玛丽，使的玛丽紧张的不敢看他的眼睛，不得不把目光移到一边。男士的目光慢慢的变得柔和起来，嘴角扬起一丝微笑，玛丽悬着的心渐渐的放了下来。
“你不会失去这份工作的，哪个戒指不就是在墙角吗！”
说着迅速的伸手过去，男士主动伸出手表示友好的握手。
“谢谢，”两人就像老朋友一样，深深地握了一下手，彼此对望了一眼，仿佛是心领神会。
玛丽目送他走了好远，回到柜台把第八枚戒指放回盒内，心中的思绪起伏万千。
可以试想一下，如果玛丽大声喊出来，把场景闹得很僵，那么结果只有一个。就是这位男士会被抓进派出所，而玛丽也只有被劝离职，与其两败俱伤，倒不如皆大欢喜。
用法律制度惩罚一个人，倒不如用包容和爱去感化他，一个是强制性的，一个是迂回性的。强制性的造成的伤害是不可估量的，但不一定能达到目的；而用含蓄婉转的方式，不但造不成任何伤害，还很容易达到目的。因为人和动物的唯一区别，就是人懂得感情，世界上唯一的通行证就是爱，因为爱是没有界限的。
玛丽用理解和包容去对待这个男士，并没有去大呼小叫的把事情闹大，而是用生活的不易来征求理解。都是在社会上漂泊的人，谁都有身不由己的时候，自然容易寻求共鸣。在销售过程中一样，当你用委婉的方式对顾客理解，并留下充分的回旋余地的时候，你的产品也会得到顾客的认同。
【巧手点金】
迂回沟通，是解决问题的关键技巧，是人际关系中不可缺少的润滑剂，怎样在生活中使用迂回战术呢？下面我们看一下技巧。
在与客户沟通的时候，表情很重要，在与客户交谈的时候，不得已辩论的情况下一定要保持轻松的表情。什么是轻松的表情，很简单，就是说要面带微笑，微笑是解决各种矛盾的尊好的方法。
除此之外，说话的语气和方式很重要。如果和客户发生矛盾的话，就控制不住自己的情绪，语素加快，嗓门提高。自己知道这是自己的性格所致，但顾客会怎样认为呢？矛盾就会进一步热化，到达不可解决的程度。
在和客户沟通过程中，无论你怎样迂回，都不要离开主旋律。迂回要动之以情，晓之以理，迂回渐进，慢慢的达到目的。
在遇到非常难解决的问题，还可以运用卡耐基的理论，用迂回的方法，从让对方说“是”开始，慢慢的向主题进逼，从而达到目的。
