一个人面对自己曾经的过失，能坦诚的予以承认并改正，就为自己消除了隐患，为未来的前进奠定了有利基础，能迅速的获得别人的好感并由此增长自己的威信。人类受天然的自尊心、虚荣及惰性综合影响，一般人对错误和责任通常会有逃避心理，认错和自我批评是难能可贵的。
对领导者来说，敢于认错和自我批评能给下属作出榜样，使大家渐渐形成公平感、亲切感、归属感，有利于增强团队凝聚力。对普通人而言，认错和自我批评能证明自己是具有责任心和敢于担当的，这样可以获得他人的信任。面对客户，假如我们能够以退为进，勇敢承认自己的失误，那么赢得的将是客户更多的信赖和理解，为以后长期的合作奠定了基础。
【案例分析】
一家大公司计划在一个沿海城市建立一个分厂，他们找到当地某知名电力公司要求以低价供应电力，但电力公司认为自己是当地唯一的一家电力公司，坚决认为不能在价格上作出优惠措施。
他们的谈判很快陷入僵局。这家大公司开始寻求其它的方法，此时，谈判代表通过多种渠道了解到，其实这家电力公司对此次谈判十分重视，虽是当地唯一一家电力公司，却已濒临破产。一旦双方达成协议，大公司的资金注入将会令该电力公司起死回生。
由此可知，此次谈判对电力公司至关重要。这家大公司的代表于是在谈判中充分利用这一信息，在谈判桌上表现得毫不退步，最后竟然抛出这样的话：“既然我们这么久还无法达成共识，再谈下去也没有必要。与其花这么多钱要求你公司提供电力，倒不如我们公司自己建个小型电厂，这样会更加节约成本。”说完，谈判代表便离席而走。
电力公司谈判代表突然见到对方的这一举措，当时有点震惊，原先一直坚持的优势姿态一扫而光。为了挽救自己公司的命运，他们迅速请回离席的代表，为自己傲慢的姿态而道歉，同意以最优惠的价格与该大公司合作。
由此可以看出，该家大公司是运用了以退为进的方法在让电力公司与自己合作，如果他坚持价格上的优惠才能合作，电力公司也因为自己是垄断的而不会同意。大公司真的自己建立一个小型电厂未必可以节约成本，但是他退一步以自己建立电厂为由就让电力公司作出妥协了。电力公司明白自己即将失去一次大好机会，也勇于为自己的傲慢而道歉，这就为双方协议的达成形成了重要的前提条件。
在商场中，与客户谈判的技巧中以退为进善于认错其实是给双方一个前进的机会，无关乎面子与尊严，只有利于成功，因此在谈判中一定灵活运用这一技巧。
【专家点拨】
我们被客户批评产品质量有问题，我们的售后服务不到位，我们的谈判有不协调等等，先冷静思索这是否客观现实，如果是的，不妨大方承认。真诚地道声歉意，远比强词夺理牵强附会效果好得多。我们至少做到以下几点：
首先，保持冷静，维持平和的局面，避免绷紧脸、敌视客户、搪塞、不耐烦这样让人看见不舒服的表情。这会另客户觉得你气度狭小、莽撞急躁，不再乐于与你进行业务交往，更不会再对你的产品报以信任。敢于认错、具有自我批评能力是承担大任之人的必备素质，我们必须在实践之中不断训练自己。
其次，避免故意转移话题，更不可以恶言相对。事实是怎么样先探讨清楚，或者马上派有关人员调查清楚，转移话题只能加深矛盾，即便是客户的失误也不可以恶语相向，这样只能将客户拒之门外。只要客户意见中肯，就立即承认错误，客户会慢慢理解你并且配合你的下一步行动的。
再次，当我们发现客户其实是误解我们时，不要轻易动怒，可以礼貌诚恳地将不实之事和缓地予以澄清。客户明白是自己的错误之后会感觉抱歉，会加深对我们的好感，这样下一步合作的机率又大大增加了。客户批评我们之后，别忘了对他致以谢意，是客户的批评让我们学会改进并让自己进步，一意孤行是不能在社会中迅速成长的。
技巧43：用有意义的挑战吸引客户
【经典回顾】
在商业竞争琳琅满目的时代里，客户有许多选择，选择更合适的价格，选择更好的质量，选择售后服务最齐全的，我们往往为了吸引客户的眼球而大费苦心。然而我们可以尝试一个更好的方法，那就是用有意义的挑战吸引客户，华人首富李嘉诚曾说过：“人要去求生意比较难，营销中生意跑来找你，你就容易做。”
其实每个人潜意识里对于挑战都有接受并克服它的感觉，这也是证明一个人可以成功并且更加优秀的标志。对于客户，我们一味顺从或许会让他觉到反感，相反，我们能制造一些挑战让客户乐于接受，有时会收到更好的效果。
面对客户的挑选，我们常常矛盾为什么客户对自己的产品没有兴趣？为什么我们总是不能说服客户按自己的思维行动？
什么样的挑战是有意义的，什么样的挑战才能吸引客户这是问题的关键所在。要找出客户最头疼的问题，客户想解决又解决不掉的问题。
好好的想一下，客户如果只是单交朋友的话，没必要跑来找你，找你的原因就是要解决自己解决不了的问题，找出顾客的头疼的症结所在，给出有效地解决方案。用极具挑战的事吸引客户，你要明白一个问题，谁都不会拒绝对自己有利益的事，商业之间的交易谈判都是冲着利益来的。
打出吸引人的广告，再好的酒也怕巷子深。用据用挑战性的活动让客户对自己的产品信服。现在超市里的很多食品，在促销活动中，可以让顾客先行品尝，运用的就是这个道理，用真实的实验，让客户真正的信服。
【案例分析】
在一个销售手表的小店里，销售员正在整理手表。这时门开了，进来一个看着很有风度的男士，穿着一身名贵的衣服，手腕上还带着一很华贵的手表，上面还嵌着几颗小钻石。
“老板，这里有防水的手表没有？”男士左右瞄了一下屋子，发现屋子很狭小，用怀疑的眼光看了一下售货员，好像是在说，这里会有好表吗？
“有，我马上拿给你。”销售员马上拿出几款防水表，放在柜面上，任顾客挑选。
“这是表防水吗？”男士拿起一只做工精细的手表，问销售员。
“嗯，绝对防水，我敢保证。”销售员很认真，很自信的说道。
“你让我怎么相信你呢？我又不是本地的，买回去如果不防水的话，那我不是白花钱了。”男士带着不信任的口气说。
“既然你不相信，我们来做一个实验好不好？”销售员用幽默的语气说道。
“什么实验？”男士突然来了兴致，他从来没有听说过，买手表还能做实验。
“我们把这只手表，和先生你的手表一起放到茶杯里，由你定时间，从水里拿出来以后，看那只手表还能用，不知道你有兴趣没”销售员笑了笑，用很客气的语气问客户。
“这个……”男士低头用一种舍不得的眼神看了一下戴在手上的手表，接着又说“我的手表本来就不是防水的，所以才想买一个防水手表”，男士用很低的声音说。
“好的，那让我们一起来看看这只手表的防水效果怎么样，值不值得先生你买。”销售员的话音刚落，“啪”的一声就把手表丢在了茶杯里。
随着时间的推移，5分钟、15分钟、25分钟过去了。
在放进去半个小时的时候，男士开口了“可以了，拿出来吧！”
销售员把泡在茶杯里的手表拿出来，用毛巾擦干，然后递到男士的手里，幽默的说“先生麻烦你帮我看一下现在几点了？”
男士接住手表，惊讶的发现这只手表还在走，放在耳朵上还可以听到表针移动的声音。
“我要十只手表，帮我包起来，”男士在吃惊过后，发现这只表的防水功能真好，决定多买点送给朋友。
男士本来就没把这样的小店放在眼里，正打算离开的时候，销售员提议说做个实验而引起了他的兴趣。男士一开始觉得手表肯定经不住水泡，可当手表从水里拿出来的时候，惊奇的发现这只表还在正常的行走。他本来不相信的事，现在发生了，自然就引起了他的购买欲望。
在我们的印象中，每个销售员总是说得比做得好，说得天花乱坠，其实顾客一点都不相信。最能说服人的办法就是：用事实说话，在事实面前任何说辞都是脆弱的。
用一种特殊的方法，勾起顾客的情趣，是销售产品过程中的一个小窍门，掌握好了，会让你收到更显著的效果。
【巧手点金】
其实，每个人的心里都有挑战的欲望，比如：有的人喜欢探险，有的人喜欢看恐怖电影，他们喜欢做一些很刺激的事，因为他会觉得那样的事有意义，当你用特殊的方法勾起客户喜欢挑战的心理时，也就勾起了客户的购买欲望。
对客户的观点不要一味的认同，但是也不要和客户争辩，用最有效的方法让客户信服，证明你是对的，用事实说话，事实的力量是不可估量的。
打出有意义的广告，不要太夸大其次，要让顾客感觉真实，只有顾客能感到这是真实的，就能更好的说服顾客。
技巧44：善用沉默的力量
【经典回顾】
沉默并不是绝对的，一个说话随便的人，给别人的感觉就是没有责任心。再多的虚言浮字，也没有一件真实的事给人的印象深刻。说话慷慨大方的人，行动往往迟缓，在适当的时候，善用沉默的力量，往往会达到意想不到的效果。
