有一次朋友去拿订来的高尔夫球具，但原本的销售人员不在，另一位新人竟然偷偷这样劝他：“这款又贵又难用，好多老客人都有抱怨过，我建议你用另一款比较好……”朋友眉头皱了皱：“我都订了，现在退不是白白损失一笔钱吗？”虽然心里很呕，也只能拎着这组“又贵又难用”的球具走，以后只要去打球，他心里就不舒服，总觉得球具用起来不顺手，接着就一再告诉我们这段往事，我都大概听了有十几次……
这样看来，那位新进销售员的好心劝告，实在是害了我这朋友。
太老实是很多刚从事业务或营销类人员的通病。但是我也不是要叫你欺骗客户，只是有些时候就算你是真心为客户着想，也要懂得避重就轻、看对方脸色，才不会生意没做成，还惹得客户不高兴，两败俱伤。
我记得以前曾经看过一则小故事：
有家公司老总在面试会计师，他问每一位应征者：“两百万加两百万等于多少？”
每个应征者都喜滋滋地回答：“四百万。”心想怎么这么简单，没想到最后一个个失落的走出去。
等到最后一位应征者时，听完题目，他站起来把总经理室的门关上，然后小声问老总：“你想让它等于多少？”
你知道吗？一位真正会讲话的业务营销人员，厉害的不是把产品说得活灵活现，或精准分析优劣，而是能在分析优劣的同时，让客户觉得“你想要的东西虽然有些缺点，但在同类型产品中真的很棒”。
唯有客户觉得你对产品的回答符合他原本的预期，他从这场交易中得到的喜悦，才会达到最大值，而你也能避开得罪客户的窘境。
客户想听到的是……
给忠告前请先了解情况
给客户劝告时，应该在客户还没完全下决定前就提醒他，如果客户已经下决定，就不该再一味的陈述产品缺点，而改用另一种比较式的说法。
例如“你真的很有眼光，和它同级的商品虽然更轻巧，但稳定性没有这组高……”这种说法，一样是在陈述产品的缺点，却不会让客户喜悦度减少，如果未来客户发现有问题时，也不会埋怨你什么都没告诉他。
