开会的时候，小李因为项目执行度不足被批得满头包，不知道是被批昏了还是神经太迟钝，在说明时居然直接对经理说：“可是，这是因为经理您上次那个项目没有执行完善，才会导致这个项目执行困难啊……”看小李一脸委屈，大家也很同情他，不过幸好小李不必再过这么委屈的日子，因为隔不到一个月，他就因为受不了每天被派驻在复印机旁印东西而自动请辞，资遣费一毛都没拿到。
很多公司员工在受到谴责时，第一个反应就是反击主管，或是说一些“当初你怎么不先讲清楚？”的话，企图厘清责任，虽然主管往往有责任是没错，但这种方式却容易让人觉得你是在卸责，也于事无补，而且一旦让主管下不了台或丢了主管的脸，反而会死得更快更彻底。
这种说话模式如果发生在业务或销售人员身上，下场肯定好不了多少。
我有一次向直销业务员买了几样有机食品，没想到其中一包打开来居然是发霉的，我马上打电话问那名业务员，他给我的回答居然是：“可是我拿给你的时候包装都是完好的，是不是你保存的方法错了？”乍听之下我都快发火了，好像是我自己弄错还怪在他身上一样，但最后我还是耐着性子告诉他：“如果是保存出问题，应该其他包也会坏掉，但其余的并没有这种问题。”
他想了一下，又开口：“那可能是厂商那端一开始就出问题了，包装上有他们的电话，你要不要直接问他们看看？”
听完这句话，我直接挂断电话，而且马上打电话，只是并不是打给厂商，而是拨给总公司，投诉这名业务员。
这种千错万错不是我的错的态度，百分之百会让客户感觉很差劲，毕竟谁喜欢自己被怀疑？尤其产品出了问题居然还要客户自己找厂商，那公司要你这个业务员何用？这句话虽然说得有点重，却是不容置疑的事实。
如果下次有客户向你反应产品的任何问题，不管你能不能处理，都请先答应他你会尽力帮忙，而不是马上在脑袋里为这件事分类、划清界限，以免为公司吓跑一堆客户。
话术黑盒子
“不关我的事”出口，马上就有事
在心理学上，当对方听到你说“不关我的事”时，第一个念头绝对不会是“对，真的跟你没关系”，反而会认为你是一个没担当的人，而且这个印象会持续很长一段时日。
尤其在进行业务销售时，更容易使客户对你观感不佳，也就是说，即使原本真的不关你的事，只要你说出这句话，客户对你的信任度就已经“出事”了。
