“口才事典”
一位销售员走进一家公司的经理室后，握住经理的手说：“您好，张经理，我叫李平，是××公司的推销员。”
“李先生，你找错人了吧，我姓王，不姓张。”
“啊，对不起，是我记错了。我想向您介绍我们公司新近推出的打印机。”
“我们现在不需要。”
“这样啊，不过我这里还有别的型号的机器，我把产品资料给您留下，请您看一下，介绍很详细的。”
“抱歉，我对这些不感兴趣。”
分析戴尔·卡耐基曾说：“一种既简单又最重要的获取好感的方法，就是牢记别人的姓名。”在任何语言环境下，对任何一个人而言，最动听、最重要的就是他的名字。准确称呼客户的名字，不但能增强你的个人魅力，还能使你的推销畅通无阻。在上面的故事中，推销失败的原因就在于销售员张冠李戴，让客户的自尊心受到损伤。销售大师把记住客户名字的艺术，称之为记名推销法则，这是很有道理的。美国有一家电器公司的经理请公司的经销商和代理商吃饭，他私下让秘书按照座位记下每一位来宾的名字。在饭桌上，这位经理与每位老板交谈时，都亲切地称呼出他们的名字，这让每个人都惊讶不已，结果生意很顺利地就谈成了。
（1）强化记名方法
许多人可能都意识到了记住别人名字的好处，但总感觉记不住，要么觉得这个人很面熟但叫不出名字，要么能叫出名字但又与人对不上号。怎么解决这个问题呢？你可以运用以下的方法强化你的记忆：
心理定势会见陌生人之前，你要有充分的自信，相信自己完全能够记住对方的名字和相貌。如果你没有这种自信，总是抱怨自己的记性差，那么你就没有了积极性，结果就真的记不住了。
用心听你应当有意识、聚精会神地听客户说出他的名字，这是初次见面的关键。如果你没有听清楚对方的名字的话，可以有礼貌地请求对方再重复一遍，让对方重复名字一般不会引起对方的反感，因为对方感觉到的是你的诚恳。
发音和拼读听了对方的姓名后，你可以直接重复一遍给对方听，问一下你的发音对不对，即使你的发音不正确，对方一般都愿意耐心地告诉你正确的发音。
重复在进一步的谈话中，你可以尽可能地提起他的名字，这样不但可以帮助你强化记忆，而且会博得对方的好感。在与客户分手道别时，你最好提起他的名字，因为一件事情的开头和结尾是最容易记忆的。
温习和存档在与新结识的人分手后，要设法在脑海中闪现他的姓名和相貌，然后你可以建立档案，把你会见的人、时间、地点、日期、内容和面部特征登记存档。
（2）称谓上的礼仪
记住客户的名字很重要，但称呼上的礼仪也要特别注意。有人认为一个简单的称呼不用讲究什么礼仪，其实不然，如果首先在称谓上让对方产生了不悦，那么接下来的沟通就很难产生积极的推动作用。
一般的称呼规律如果是初次见面，销售员不知道对方的姓名，可以按照惯例，称男性为先生，女性为小姐、夫人或女士。对有职务、职称的人士，可以直接用其职业名称来称呼，如“医生”、“老师”等。
职务称呼要注意的问题任何时候，如果不能确定客户的职务和身份时，销售员可以通过他人介绍或者主动询问等方法弄清这一点。当销售代表与客户沟通，或把客户介绍给他人时，还需要在弄清楚客户职务的基础上注意两个问题：其一，称呼客户职务就高不就低。有时客户可能身兼多种职务，这时，最明智的做法就是使用让对方感到最受尊敬的称呼，即职务较高的称呼；其二，称呼副职客户时要巧妙变通。如果与你交流的客户是身处副职时，大多数情况下可以把“副”字去掉，除非是客户特别强调。
口才心经
自己的名字为他人所知晓是一种很好地满足。
加强对客户名字的记忆，绝对避免在沟通时张冠李戴。
利用客户的特征、个性以及名字的谐音产生联想，是一个帮助记忆的好方法。
要善于观察，你的观察技巧越熟练，对人的长相差异看得越清楚，就越容易记住对方。
