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第26章 传媒组织广告业务的管理(3)

除了冲突问题需要解决,还有一个就是广告部门与采编部门的配合问题,这也是实践中颇“劳”管理者神思的问题。实践中,广告部门与采编部门如果能配合好,则能够实现广告收入的更大化。许多传媒组织为了实现二者间的更好配合,设立一些机制将二者“捆绑”在一起。比如绍兴日报社在底下三个子报试行“成本核算、预算管理、基数承包、超额分成”的经济责任制,在2006年初与三报签订协议,进行业绩的分报考核。分报考核的目的就是让各报纸独立经营,使各报纸编辑部与广告部门能更好地合作,为此在与三报签的协议里包括与编辑部签的协议,运作一年后,收效比较令报社满意,用报社自己人的话说就是“增强了采编与经营互动意识,采编与经营的联动达到前所未有的程度”。

还有北京青年报社,据有关资料反映,该报社在考核编辑部时,将该部门所编版面的广告刊出额也列入考核指标体系内。深圳特区报也有类似做法。

还有湖北日报传媒集团,集团为了加强采编与广告部门的配合,对编辑部实行“利润目标考核”,而编辑部实现利润目标的主要途径就是与广告公司进行配合,完成广告收入指标。

另外,在电台、电视台内部的频率与频道制的运作体制中,频率与频道考核的经济收入指标,就决定了频率、频道的采编部门要积极配合广告运作。

第三节 中国传媒组织广告管理的问题

中国传媒组织在广告管理中面临着若干的问题,其中比较突出的如下:

一、制度化不完善,导致管理不成熟

目前中国传媒组织广告业务的管理还存在制度不够完善、严密的情况,导致一些违规操作的问题仍然存在。

比如说,在广告业务领域,一些至关重要的权力,如广告价格折扣、赠送免费广告、允许刊后付款、广告版面调整等,这些权力到底由谁来行使,往往在组织内没有明确的说法或制度规定,往往导致出现一些混乱的情况,也让具体执行人员无所适从。还有广告的发稿程序,一张发稿通知单,要过编辑、财务等哪几道关、每道关怎么处理,往往没有明确下来,也容易在运作中产生混乱。

二、对不良广告的控制不严

笔者在第一节里已经谈到不良广告是中国传媒组织广告业务的顽疾,“久治不愈”,这也有传媒组织自身管理不严的原因。有些是审查人员水平不够,有些是在审查过程中没有真正重视,没有建立严密的制度,实践中有些虽然制定了一些社内、台内的广告监察制度,但不够细致,而且从整体来讲,有些制度执行起来也不严格,这些都导致了大量不良广告“漏过”审查,出现在传媒上。

三、在处理内部围绕广告产生的关系上还有欠缺

当前传媒组织在广告管理中,在处理内部围绕广告产生的关系上还有不足的地方。这个关系主要包括三个方面:一是组织与下属各部门之间的关系,主要包括广告经营部门与采编部门,二是下属各部门之间的关系,主要包括广告经营部门与采编部门,还有广告经营部门的各广告经营主体之间等。

广告涉及经济利益,涉及每个参与主体包括组织自身的经济利益,肯定每个主体、每个人都很看重,一些冲突更激烈一些,矛盾也会更深一些,在实践中这方面经常会有一些或明或暗的发作而影响组织的正常运转。围绕广告运作产生的一些冲突已成为传媒组织运作中的一个主要问题。有传媒组织的高层管理者就曾给笔者说过,平时在脑子里想的最重要的问题之一就是这方面问题的处理。

四、对广告业发展的宏观形势研究不够

现在的传媒组织,大多是在埋头开掘广告市场,埋头于一笔笔的业务中,普遍对广告业发展的宏观形势研究不够。

广告业发展受制于国家宏观经济形势,在发达国家有一个数据,就是一个国家或地区每年的广告营业总额是该国或地区GDP的2%左右。所以,一个经常被实践证明的规律是经济越好,广告营业额就越高,经济不景气,广告营业额就会下滑,传媒的广告收入就会下降。

同时,广告业有比较强的社会效益,国家监控也比较严格,时不时地会发出政策规范广告业的运作。

而这些,都会对传媒组织的广告经营产生直接的影响。传媒组织应该对此予以重视,加强研究工作。2005年8月26日,在香港联交所上市的北青传媒公布半年报,上半年净利润仅为17万人民币,而去年同期则为6630.9万元,一共下降了99.7%。这主要由于之前国家对房地产广告进行了调控,房地产行业广告投放总额下降所致,而如果北青传媒能在此之前认真关注宏观形势,则不应该如此没有准备,最终也不至于损失如此惨重。所以,关注研究广告业发展的宏观形势非常重要。

第四节 中国传媒组织广告管理的策略

一、树立适应广告市场新形势的观念

当前,要充分认识到,现在已不是早期传媒业广告资源短缺的时代,由于传媒种类与数量的增加,广告资源早已过剩,所以现在,传媒要放低身段、真正踏实地去促销广告、去服务客户。

传媒还要认识到广告业务是一种销售工作,销售的是广告资源,是一种商品,完全将其当做商品,按市场化规则去运作去促销,去售后服务,才可以实现有效运作。

另外,从整体来讲,广告业务也是一项服务工作,服务质量很重要。传媒对事前、事中、事后的服务都要高度重视。《北京晚报》的广告收入长期以来一直排在中国报纸的前三甲,北京晚报社曾经提出广告服务系统的目标,要利用一年时间,建立起五星级的服务标准,可见其对广告业务服务属性的重视程度。

二、进一步强化CRM

有研究者称,中国的广告业是关系营销时代,从传媒这个角度出发,只要与广告主关系好,就能拉来广告投放,但是未来的市场越来越不相信关系,而相信真正过硬的广告效果。所以,现在的传媒广告人员应该清醒地认识到这一点,在对日常广告运作的管理中应从注重情感关系的管理转型,转型到重视CRM上来,只有进行现代的、科学的客户关系管理,才能真正深入地了解客户,才能更好地为客户服务。

三、慎重处理好围绕广告产生的内部关系

处理内部的矛盾、冲突,以消除组织运作流程中的“梗阻”,是领导职能中的内容,由于广告涉及经济利益而且最终涉及每个个人的经济利益,受到大家的一致看重,所以,实际上围绕广告产生的内部关系是组织中最重要的内部关系之一,必须认真对待。日常运作中涉及广告的“不和谐”因素会多一些,往往也更严重一些。所以,管理者在日常对广告业务的管理中,要在观念上充分认识到这个问题,真正重视处理这个问题。这主要应做到以下三点:

1.慎重处理好组织与各广告经营主体的关系

组织与下属各广告经营主体的关系,归根结底是母系统与子系统的关系,二者必然相互影响,但处理它的原则是母系统最优,不过,这其中要把握一个“度”,母系统的“优”也不能过分影响子系统的“活力”。我们说过,实际上母子系统的关系就是我们耳熟能详的“统”与“分”的关系,“统”与“分”的关系是我国各行各业宏观管理中的一个共同的问题,“统分结合”——任何组织与其下属主体的关系都是有“统”有“分”,“统”与“分”结合在一个组织整体里面。实践中经常“一统就死一放就乱”,说明没把握好“度”,也说明“度”不好把握。

北京人民广播电台在“统”与“分”上的处理原则是对下属8个专业台实行“统一管理、分散经营、集中操作、分别核算”,有“统”方面的“统一管理”,有“分”方面的“分散经营”、“分别核算”,这个“度”把握得比较好,使其广告经营业绩在全国广播电台中遥遥领先,在北京广播市场占有70%~75%的份额。

2.慎重处理好各广告经营主体之间的关系

各广告主体之间的关系本质是竞争关系——在一个广告市场里争抢份额,但不能放任竞争,否则难免形成恶性竞争,所以,可以通过调整子媒的受众定位、广告主定位等尽量引导“错位竞争”,同时还可以引导合作,大家整合起来一致对外,应该说,竞争是本质,但最好是在竞争的基础上,建立一个适度的“竞合关系”,这是最为理想的状态。

3.慎重处理好广告部门与采编部门的关系

广告与采编部门的关系问题在实践中一直存在,也是时时困扰传媒组织管理者的问题。有关这个问题前面已有相关论述,主要说的是二者的冲突问题以及二者怎样好好配合的问题。

下面笔者想谈谈解决这个问题的根本思路。

要从根本上解决这个问题,首先要认清在传媒组织的目标统领之下广告与采编部门的关系。

广告与采编部门的关系与报业中发行与采编部门的关系不一样。

在日常实践中,发行与采编部门的关系主要发生在发行部门可以给采编部门提供读者反馈,使采编部门改进内容,使其更适应读者需要,所以可以加强。但是广告部门与采编部门的关系就不太一样。实践中,广告部门与采编部门共同分享版面,是竞争关系,你多我就少,你少我就多,采编部门留版面与时段多了,广告部门的广告就发得少了,广告部门的“任务”就悬;反之,广告部门占的版面与时段多了,采编部门所负责的内容的质量以及受众的满意度会受影响,而且编辑、记者的工作量完成情况也会悬。同时,广告占了好版面、“黄金时段”,则采编部门就不能利用,会导致内容的质量以及受众的满意度下降;采编部门占了好版面,广告发布后的效果就有限,广告部门的工作也难做。所以,在传媒组织中,传统的广告部门与采编部门的关系类似“天敌”,有你没我,一个好了另一个就要坏。

实践中也会有一些内容影响了组织广告客户的利益,广告部门希望撤掉或修改以规避、保障广告收益,而采编部门在客观报道的职业理念下不同意而形成的冲突情况。

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