举一个例子，我的一个姐姐文笔很好很能写。她是个县城的公务员，然而她并不太喜欢这个工作，因为一切可预见，似乎是线性的人生，缺乏挑战性。几年前，她所在省一家报社要招聘记者，她去试了一下，因为文笔好该报社决定聘她。这时她面临一个选择——去还是不去。这两个工作各有优劣，公务员的社会地位较高，收入也不差，还可以留出更多时间相夫教子，跟家人在一起；缺点是对女性而言，职业生涯似乎缺乏挑战性，未能将专业能力有效发挥，一切可预见；而当记者的优缺点几乎相反。她就问家人怎么办？我妈哭着跟她说：“千万不要去当记者，公务员多好，你看很多人想进都进不来，而你却轻易放弃，你不笨谁笨”。问我爸，他却说：“一定要去当记者，你回顾自己的人生，是充满色彩好，还是平淡好”。她又打电话问我怎么办？我说你自己看着办。这让她很纳闷，因为在她眼里，我多少是个专家。
我跟她说，假如非得要听我的，我就给你一个建议。首先你需要明确地告诉你自己，你的人生目标是什么？然后再看哪种方案更容易达成你的人生目标，帮你更易达成目标的方案就是最优方案。这是决策的基本流程。她说：“那我的人生目标是什么？”我说：“这我怎么知道。”我教她一个常见的做法，让她用一段时间来思考，设想她自己要离开这个世界了，最想得到周围（或社会）人们对她的评价是什么，这种评价实质就是她最想追求的，也可等同于人生目标。她用一周多时间思考（应很痛苦），得出的结论是，她想过那种有意义的，且丰富多彩的人生。于是她办了停薪留职，选择当了记者。这就是决策。
这个故事并没有完，当记者不到一年，她发现记者工作简直不是人干的，压力太大，因此她又改变了人生目标，发现平淡才是真，又回来继续干公务员。各位，这才是真实的人生。我之所以补充后面这一段，我只是想告诉你们，做决策本身并不难，真正的难处在于“坚持”二字。当你在坚持某方案时，另外几个方案会以机会成本的方式不断向你发出微笑，略带撒旦式的狰狞，不断提醒你，“后悔了吧？回来”。真正厉害的人认准以后就不退却，执着前进。多数人一般受不了，总是想着退出。可见决策本身不难，难就难在需要背后那股坚持之毅力。
我想管理学都这样，你说决策工具难吗？其实并不难。坚持，就是上天对人类进行的一种筛选机制，厉害的人就能坚持着经过筛选留下来。像纳尔逊·曼德拉这样的人，坐牢27年出来当南非总统（但当总统是不可预见的），凭籍的就是一股信念与执着。这种人上天就给他很隆重的恩遇，因为一般人早就退缩，特别是看到这种抽象、虚无缥缈的信念的时候更容易退缩。所以说当决策差不多的时候，对我们最大的考验便是坚持，而非决策本身。
五、正确面对反对的声音
前文提到过如何处理反对意见，反对意味着认知上的盲点，可能隐含着机会。面对反对声音的时候一定要盯住问题的本身，不要上纲上线，这是接受反对意见的人。
那么提反对意见的人该怎么办？千万不要固执地秉持着一种“我之所以骂你，是因为我爱你”之类的心态 ，这是一种比较差的沟通行为。现在沟通理论告诉我们，只要用心来做，任何事情都可以达到更好的沟通效果。当然很多人都假借着“爱你”的名义。像我们小时候兄弟姐妹多，兄弟姊妹之间经常打架，一打完架就跑到父母面前，父母养活我们都忙不过来，看到这么烦心的事情，各打一巴掌：“出去！”但打完后，父母又后悔了，于是把我们叫到跟前说：“孩子，对不住啊，爸爸妈妈之所以打你骂你是因为我们深爱着你。”很多管理者也都假借着深爱着下属的名义，实施粗放式管理。记得小的时候学过一篇课文，讲的是触龙说服赵太后把孙子送去当人质的故事，这种事谁听了都生气。但是触龙就通过改善沟通技巧来让她接受这个建议，他绝对不会像有些人：“你不听是吧？老太婆，头发长见识短，老子以头撞墙直接进谏！”这是不行的。
沟通技巧很重要，但是我觉得沟通技巧不需要从书本上来学。以前我每学期都给本科生上过有关沟通的课程，我教了这么多个学期下来，我觉得沟通不用从书本上学技巧，关键是要学一个东西，那就是用心。用心是态度问题，而具体沟通技巧是可以通过经验来累积的，是可以与经验同步增进的。但用心似乎与经验无关，不用心的话，任何事情都可能砸锅。只要用心来做、态度诚恳，沟通是容易达成的。千万不要认为“忠言一定逆耳，良药一定苦口”，只要你加点糖，良药就甜口了。用心加上一定的沟通技巧，忠言也可以顺耳了。不见得非得要走极端，走逆耳、苦口那条路。
六、充分发挥专家的作用。
专家能帮助你延伸思维的深度，帮助你增进认知能力，可见专家很重要，因此做决策时，尽可能听取专家的意见，这个话题我们前面在讲专家权力的时候已经涉及，不再赘述。
这里我只涉及一个话题，在听取专家意见的同时，一定要注意正确处理跟专家的关系。你只能让专家呆在身边，不能让专家骑在你头上。即不能让专家取代你本人作决策，因为专家不对决策后果负责任，而你自己却要负全责，所以必须要自己来拍板，专家仅提供参考的意见。而且你会发现，位置越高，给你提供建议的各种声音越来越多样化；此外，咨询的专家越多，获得的建议也就越多，最后还是需要自己来拍板。像国家元首一样，每次决定派遣军队出征打仗，似乎都有两种声音——打和不打，反对的赞同的都有。怎么办？自己拍板，最终决策权牢牢掌握，专家相伴左右。因此，专家只是借外脑而已，不要将这种参谋关系转变成你对专家的依赖关系。
但你会问，如果专家不做出决策，我就无法判断何者方案最优。专家的意见仅提供你作参考，使你更全面且深度地了解决策内容，如果连这样了解后，你仍无法做出抉择，只能说明你不宜参与这类决策，抑或仍需要进一步学习了解与该决策相关的知识与信息。
七、防止承诺升级
承诺升级是指在特定的情况下，决策者做出一个决定并且过分执着于这一决定，即使已经证明是错误的也认识不到，甚至会继续增加承诺。用俗话讲，就是死钻牛角尖，一路走到黑。从心理学上讲，人都有这样一种本能，即证明自己的选择是正确的，而不考虑事实究竟怎样，并会选择性地收集证据证明这一点。
各位，你知道我们散户炒股的收益一般不如那些专业机构的原因是什么吗？我想原因不能仅归为专业机构水平高，对行情分析更有深度，而且更有经验。因为股市本质上类似于赌场，输赢相当随机。真正的主要原因至少有一个，那就是专业机构有“止损点”，即股票跌到一定比例时比如10%或15%，必须无条件清仓。而我们多数散户则不这样，当某只股票下跌15%了，他就会告诉自己，都跌15%，不相信还跌。但人世间的残酷性在于，事情往往朝着我们不愿意看到的方向进一步恶化，再来个15%。都跌30%了，我不相信还跌。股市的残酷性在于，再来30%的跌幅。
因此防止承诺升级的主要对策，就是建立“止损点”。但你会问我，难道建立止损点，炒股就会赢吗？那肯定不会，比如，每买一只都跌15%。止损点的作用只是减缓你损失的速度，并且借此给你提供得以进行理性分析的时间，仅此而已。你还会问，为什么将止损点定位15%，而非30%或60%呢？说明止损点的确定本身也是非理性的，只是比起更加非理性的市场，它相对理性。
可见，面对非常复杂的环境，建立止损点是必要的，虽然其本身也有些非理性的成分。
但要注意，承诺升级不见得都是错的。在解释这个问题之前，我想简要介绍一下领导理论，领导理论的演进经历了三个阶段，最早是伟人特征理论阶段；然后是个人行为理论阶段；接着是权变理论阶段。后面两个阶段的出现，主要是因为第一阶段的研究出了问题。因为第一阶段均以各类组织中伟大之人物作为研究对象，从他们身上总结出成为优秀管理者需具备的特征，并用这种特征来挑选及培训接班人。但这种特征总结有一个非常明显的缺陷，那就是隐含着一种错误的逻辑“成王败寇”。成功了，一个人身上的所有特征都是优秀的，反之，失败了，所有的特征都是缺点。“承诺升级”也有类似的问题，因为成功了，“承诺升级”就叫“执着”；失败了，就叫“固执”或“死钻牛角尖”。这就是管理学科最令你们恼怒之处，因为没有绝对的标准答案，许多概念都有两面性，无法进行明确的价值判断；对与不对，似乎要与具体情境匹配起来方能判断。这也可用于解释在管理学领域，为什么各种“权变理论”大行其道的原因。
本章总结
上述七点如能放到决策实践当中去思考的话，我们对决策理解应该说比较全面了。谈不上让你在决策时变得更加英明，但至少不会犯低级错误，守个底线吧。
